(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”稱(chēng)獎(jiǎng)牌活動(dòng)發(fā)貨慢，客服回應(yīng)引不滿。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：用戶反映“Keep”近一個(gè)月未發(fā)貨 回應(yīng)：快遞顯示已經(jīng)簽收http://www.qjkhjx.com/zt/keetszt/）
9月19日，重慶市李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年7月28號(hào)在keep上參加了一個(gè)獎(jiǎng)牌活動(dòng)，活動(dòng)開(kāi)始第二天李先生就完成了。結(jié)果給拖到現(xiàn)在9月19號(hào)還沒(méi)發(fā)貨，去問(wèn)客服，客服敷衍了事一直說(shuō)在時(shí)效期內(nèi)。
圖片來(lái)源：李先生提供
李先生表示就一個(gè)獎(jiǎng)牌和一些小物件，兩個(gè)月還沒(méi)做好，又不是用什么稀缺材料做的，客服也不管事，從八月初打電話問(wèn)客服，跟李先生說(shuō)加急，后面連著打了好多次都說(shuō)在加急，到現(xiàn)在九月份了還在說(shuō)加急，李先生表示不知道這群人說(shuō)的加急到哪去了，客服回電還說(shuō)什么有零件還沒(méi)做好，不是兩個(gè)月了什么零件還沒(méi)做好。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“keep”工作人員回復(fù)：親愛(ài)的 Keeper 您好，您參與的星穹鐵道賽事活動(dòng)獎(jiǎng)牌在完賽后50個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，目前仍在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)，如有其他問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系在線客服咨詢(xún)，感謝您的理解與支持。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于北京卡路里科技有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)。Keep是一款移動(dòng)健身工具類(lèi)應(yīng)用，用戶可利用碎片化的時(shí)間，隨時(shí)隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進(jìn)行真人同步訓(xùn)練。同時(shí)還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時(shí)光。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，Keep隸屬的北京卡路里科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字健康領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，keep排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類(lèi)似電商平臺(tái)還有：平安好醫(yī)生、親子周末。此前，也曾收到過(guò)橄欖枝健康、1藥網(wǎng)、藥房網(wǎng)商城、健客網(wǎng)等類(lèi)似平臺(tái)投訴。
此外，2024至今“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Keep”還涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“Keep”被指客服不幫忙解決問(wèn)題且敷衍了事
9月9日，江西省鄭先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年7月31日在keep電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)運(yùn)動(dòng)獎(jiǎng)牌出現(xiàn)了嚴(yán)重拖延發(fā)貨問(wèn)題和消費(fèi)欺詐等問(wèn)題，并且客服態(tài)度差，K家小迪客服不幫忙解決問(wèn)題，就敷衍了事，并不正確了解并滿足鄭先生的訴求，于今日已有四十多天仍未發(fā)貨，并一直不給確切發(fā)貨時(shí)間，一直拖延不表明發(fā)貨時(shí)間，極其不負(fù)責(zé)，愿商家能夠合理改善。
鄭先生希望商家能夠正確對(duì)待鄭先生的訴求，并能夠滿足訴求，侵害了鄭先生的消費(fèi)知情權(quán)和郵政法，訴求是要求在14日內(nèi)發(fā)貨，并給予提前通知。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“keep”工作人員回復(fù)：親愛(ài)的 Keeper 您好，您參與的星穹鐵道賽事活動(dòng)獎(jiǎng)牌在完賽后50個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，目前仍在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)，如有其他問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系在線客服咨詢(xún)，感謝您的理解與支持。
【案例二】“keep”被指訂單超期未發(fā) 且無(wú)退款途徑
7月8日，海南省的蔡先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年5月31日在keep平臺(tái)下單，按要求完成訂單完賽5.21公里，該訂單承諾在完賽后30日內(nèi)發(fā)貨，按承諾應(yīng)當(dāng)在2024年7月2號(hào)前發(fā)貨，但是截止2024年7月八號(hào)仍舊未發(fā)貨，且該平臺(tái)不能退貨，這嚴(yán)重違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，蔡先生的訴求是盡快給我發(fā)貨，且該平臺(tái)需要設(shè)置活動(dòng)退款窗口。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：親愛(ài)的 Keeper 您好，給您多次致電未接，您參與的薔薇之詩(shī)活動(dòng)獎(jiǎng)品在完賽后30個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，您的完賽日期2024-06-02 ，最晚發(fā)貨時(shí)間為2024-07-15 ，查看目前訂單已經(jīng)發(fā)貨，如有其他問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系在線客服咨詢(xún)，感謝您的理解與支持。
【案例三】“keep”被指獎(jiǎng)牌訂單逾期 客服回復(fù)敷衍無(wú)進(jìn)展
6月2日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)在2024年4月9日再keep app上下單比賽獎(jiǎng)牌并且完成運(yùn)動(dòng)，有明確說(shuō)明5月31號(hào)發(fā)貨，至今一直未發(fā)貨，問(wèn)客服就是制作中，推脫不告訴具體發(fā)貨時(shí)間，商家一直不發(fā)貨，在keep上意見(jiàn)反饋遲遲不處理，查看小紅書(shū)，同期很多客戶都已經(jīng)收到獎(jiǎng)牌，但是黃先生還是未發(fā)貨！希望在這里投訴有用 客服跟個(gè)復(fù)讀機(jī)一樣，總說(shuō)加急了在趕工，但是已經(jīng)這么久了仍然沒(méi)有任何動(dòng)靜還是沒(méi)有發(fā)貨。希望KEEP商家盡快發(fā)貨 不要再虛假承諾 盡快發(fā)貨！
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：親愛(ài)的 Keeper 您好，給您多次致電未接，您的獎(jiǎng)牌預(yù)計(jì)7月3日陸續(xù)發(fā)貨，如您等不到日期可以聯(lián)系在線客服申請(qǐng)退款，非常抱歉給您造成不好的體驗(yàn)，感謝您的理解與支持。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
