(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：10月18日，#京東金融擠兌 話題登上熱搜。對此，京東金融表示平臺不存在網(wǎng)傳“擠兌”情況，相關(guān)言論完全失實。本是一次輿論危機，卻演化為金融風險，京東金融是否該重視起來了？
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜可樂
審稿｜云馬
一、京東金融被傳“擠兌”
10月18日凌晨，一張聲稱京東金融理財產(chǎn)品巨額提現(xiàn)無法贖回的截圖在各社交平臺流傳，圖片顯示“當前產(chǎn)品觸發(fā)巨額贖回，請于下一贖回開放日再試。”#京東金融擠兌 話題一度登上熱搜。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
據(jù)悉，此番風波因為脫口秀引發(fā)。10月14日晚8點，京東11.11現(xiàn)貨開賣。在同日舉辦的“京東11.11又便宜又好”發(fā)布會上，有脫口秀演員現(xiàn)場參與活動啟動儀式，引發(fā)輿論熱議。有傳言稱，不少消費者向京東金融發(fā)起擠兌行為。
10月18日，京東金融APP通過官方微博回應(yīng)稱純屬謠言：“家人們，這純屬躺槍啊！我沒時間看脫口秀，一心幫大家理財呢，你們的錢不僅好好的，而且還越來越增值，俺們小金庫應(yīng)該是市面上收益最高的貨基。而且活存活用，抵制謠言，從我開始?！?/p>
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智表示，京東金融遭遇的“擠兌”風波，雖然被公司迅速回應(yīng)并辟謠，強調(diào)其資金由持牌金融機構(gòu)管理并受法律監(jiān)管保護，但這一事件引發(fā)了對輿論問題演化為金融問題風險的關(guān)注。從搜索結(jié)果來看，輿論問題有時確實會引發(fā)金融問題，但京東金融的案例更像是一個由特定事件（如代言人爭議）觸發(fā)的個案，而非廣泛趨勢的體現(xiàn)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
無獨有偶，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師也指出，本次事件從目前來看更傾向于個案，但背后所反映出的問題值得金融機構(gòu)引起重視。此事件源于京東選擇爭議人物作為代言人，并因一張聲稱京東金融理財產(chǎn)品巨額提現(xiàn)無法贖回的截圖在互聯(lián)網(wǎng)上流傳而引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。盡管京東金融方面及時回應(yīng)稱相關(guān)言論完全失實，并強調(diào)用戶在京東金融的資金均由持牌金融機構(gòu)管理、受到法律的監(jiān)管和保護，各類理財產(chǎn)品都在正常運營中，但這一事件仍然暴露出京東在輿論敏感度和風險緊急預(yù)案方面的不足。
二、輿論發(fā)酵四大原因
緊接著，京東方面回應(yīng)稱，京東金融平臺不存在網(wǎng)傳“擠兌”，相關(guān)言論完全失實。用戶在京東金融的資金均由持牌金融機構(gòu)管理，受到法律的監(jiān)管和保護，各類理財產(chǎn)品都在正常運營中。在網(wǎng)上發(fā)表煽動性言論，并惡意煽動用戶去“擠兌”，涉嫌違反國家相關(guān)法律法規(guī)、擾亂金融市場秩序、影響金融系統(tǒng)穩(wěn)定。京東將保留追求法律責任的權(quán)利。
不過，此次“擠兌”事件還是引起了輿論風波，不少用戶人心惶惶。對此，董毅智分析到，該金融事件的發(fā)酵主要有以下幾點原因：
一是輿論的放大效應(yīng)：在新媒體環(huán)境下，信息傳播速度快、范圍廣，一旦有負面信息，很容易迅速擴散并放大影響。
二是公眾的敏感性：對于金融安全等敏感話題，公眾容易表現(xiàn)出擔憂和不信任，導致恐慌情緒和行為的蔓延。
三是金融知識普及不足：普通投資者對于金融市場的運作和風險管理可能缺乏足夠的了解，容易受到不實信息的影響。
四是特定事件觸發(fā)：如京東金融的案例，由代言人爭議引發(fā)，顯示了公眾情緒對于金融行為的影響力。
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（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智）
三、個案不會形成系統(tǒng)性擠兌
2018年，京東金融也被曝出過“擠兌”事件，不過其也已辟謠網(wǎng)上傳播的報道截圖系偽造。當年8月份，一篇題為《搞事情！？京東金融遭遇擠兌危機》的報道在網(wǎng)上傳播，對此，京東金融通過官方微博回應(yīng)，稱已經(jīng)與相關(guān)機構(gòu)查證核實，該報道為虛假新聞，目前京東金融運營正常。京東金融稱，與《證券日報》核實，該報道截圖系偽造，該社從未采寫此內(nèi)容；與《網(wǎng)易財經(jīng)》核實，該網(wǎng)站并未轉(zhuǎn)載上述虛假新聞。同時，京東金融表示，已經(jīng)取證并向公安機關(guān)報案，用法律手段維護自身合法權(quán)益。后續(xù)將進一步更新對該偽造新聞、謠言傳播事件的公安立案、偵查的相關(guān)進展。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自網(wǎng)絡(luò)）
靈貓有數(shù)CEO、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員許英豪稱，京東金融此事件應(yīng)該屬于個案，雖然以前也有類似的的案例，但是大部分都是個案，不會形成系統(tǒng)性的擠兌。其原因是中國目前的基金和理財產(chǎn)品大部分還是專業(yè)的基金經(jīng)理和理財規(guī)劃師這種專業(yè)的有資質(zhì)的人才在操作，對法律和金融的理解比普通人要深刻一些，不像以前的草臺班子，而且現(xiàn)在追責機制也不會讓這些人瞎搞。
（圖為靈貓有數(shù)CEO、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員許英豪）
“金融機構(gòu)的正常經(jīng)營建立在良好的商業(yè)信譽之上，一旦金融機構(gòu)的聲譽受損，不僅其業(yè)務(wù)的發(fā)展會受到影響，還可能引發(fā)連鎖反應(yīng)，引發(fā)金融市場動蕩。因此，金融機構(gòu)必須高度重視此類事件，并采取有效措施加以預(yù)防?！崩顣F這樣說到。
四、金融信任如何建立？
輿論不斷發(fā)酵，微博管理員也親自下場幫忙辟謠，并表示：“經(jīng)核實，該言論完全失實，且已對相關(guān)平臺合法權(quán)益造成侵害，同時擾亂了金融市場秩序。"甚至把自家的微博基金都給禁言了。
許英豪表示，京東金融“擠兌”這個現(xiàn)象說明基民和基金還有銷售方的平臺缺乏一些信任，這個是平臺和基金方需要思考的地方，當然也跟前幾年基民大面積遭受損失有較大的聯(lián)系，增強互信往往不是一些活動所能涵蓋的，主要還是讓基民對自己的投資有較好的認知，基金經(jīng)理是誰？怎么操作的？什么邏輯保障收益的？一般廣大基民了解了自己的產(chǎn)品，這種互信才會長久。
網(wǎng)經(jīng)社金融科技臺（FT.100EC.CN）獲悉，依據(jù)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年受理的金融科技領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：分期樂、來分期、支付寶、拍拍貸、京東金融、你我貸、云閃付、中信銀行、馬上金融、360借條、建行善融商城。此前，也曾收到過微薄利、拍拍貸、58好借、招商銀行、佰仟金融、攜程金融、愛用商城、融易優(yōu)選、新橙優(yōu)品、小滿小額、翼支付、百度錢包、招聯(lián)金融、時光分期、koo錢包、玖富萬卡、中郵消費金融等類似平臺投訴。
董毅智稱，此次事件也有防范措施，可以在一定程度上防范輿論問題演化為金融問題的風險，保護金融市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展。如加強金融知識普及；建立快速響應(yīng)機制；加強監(jiān)管和合規(guī)；提升輿情監(jiān)測能力；強化法律追責；建立輿情溝通渠道；提升服務(wù)質(zhì)量等。
（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人李旻律師）
李旻表示，針對此類金融事件，我對金融機構(gòu)有兩方面的建議：其一，金融機構(gòu)應(yīng)完善合規(guī)制度，確保所有業(yè)務(wù)操作都符合法律法規(guī)的要求。同時加強對員工的培訓和教育，提高合規(guī)意識和風險意識，做到“身正不怕影子斜”。
其二，金融機構(gòu)應(yīng)提高輿論敏感度，加強危機公關(guān)能力，注重品牌形象建設(shè)，及時發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對潛在的輿論風險。在選擇代言人或進行市場推廣時，要充分考慮公眾的反應(yīng)和接受程度，避免引發(fā)不必要的爭議和誤解。一旦發(fā)生負面事件，迅速響應(yīng)并妥善處理。通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、積極參與社會公益活動等方式，提升品牌形象和知名度，降低因負面事件而引發(fā)的風險。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信xx726ysy，加入“金融科技群”，請務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))
