(網經社訊)10月18日凌晨，一張聲稱京東金融理財產品巨額提現(xiàn)無法贖回的截圖在互聯(lián)網上流傳。截圖顯示“當前產品觸發(fā)巨額贖回，請于下一贖回開放日再試?！睂τ诰W傳京東金融遭到擠兌一事，京東金融方面回應稱，京東金融平臺不存在網傳“擠兌”情況，相關言論完全失實。
同時，京東金融表示，用戶在京東金融的資金均由持牌金融機構管理，受到法律的監(jiān)管和保護，各類理財產品都在正常運營中。在網上發(fā)表煽動性言論，并惡意煽動用戶去“擠兌”，涉嫌違反國家相關法律法規(guī)、擾亂金融市場秩序、影響金融系統(tǒng)穩(wěn)定。京東將保留追究法律責任的權利。對此，網經社電子商務研究中心發(fā)布電商快評供記者朋友參考。
觀點一：輿論問題易演化為金融風險 京東緊急預案不足
網經社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智表示，京東金融遭遇的“擠兌”風波，雖然被公司迅速回應并辟謠，強調其資金由持牌金融機構管理并受法律監(jiān)管保護，但這一事件引發(fā)了對輿論問題演化為金融問題風險的關注。從搜索結果來看，輿論問題有時確實會引發(fā)金融問題，但京東金融的案例更像是一個由特定事件（如代言人爭議）觸發(fā)的個案，而非廣泛趨勢的體現(xiàn)。
無獨有偶，網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師也指出，本次事件從目前來看更傾向于個案，但背后所反映出的問題值得金融機構引起重視。此事件源于京東選擇爭議人物作為代言人，并因一張聲稱京東金融理財產品巨額提現(xiàn)無法贖回的截圖在互聯(lián)網上流傳而引發(fā)公眾廣泛關注。盡管京東金融方面及時回應稱相關言論完全失實，并強調用戶在京東金融的資金均由持牌金融機構管理、受到法律的監(jiān)管和保護，各類理財產品都在正常運營中，但這一事件仍然暴露出京東在輿論敏感度和風險緊急預案方面的不足。
觀點二：金融知識普及不足 公眾對金融安全較為敏感
董毅智分析到，該金融事件的發(fā)酵主要有以下幾點原因：一是輿論的放大效應：在新媒體環(huán)境下，信息傳播速度快、范圍廣，一旦有負面信息，很容易迅速擴散并放大影響。二是公眾的敏感性：對于金融安全等敏感話題，公眾容易表現(xiàn)出擔憂和不信任，導致恐慌情緒和行為的蔓延。三是金融知識普及不足：普通投資者對于金融市場的運作和風險管理可能缺乏足夠的了解，容易受到不實信息的影響。四是特定事件觸發(fā)：如京東金融的案例，由代言人爭議引發(fā)，顯示了公眾情緒對于金融行為的影響力。
2018年，京東金融也被曝出過“擠兌”事件，不過其也已辟謠網上傳播的報道截圖系偽造。靈貓有數(shù)CEO、網經社電子商務研究中心特約研究員許英豪稱，京東金融此事件應該屬于個案，雖然以前也有類似的的案例，但是大部分都是個案，不會形成系統(tǒng)性的擠兌。其原因是中國目前的基金和理財產品大部分還是專業(yè)的基金經理和理財規(guī)劃師這種專業(yè)的有資質的人才在操作，對法律和金融的理解比普通人要深刻一些，不像以前的草臺班子，而且現(xiàn)在追責機制也不會讓這些人瞎搞。
“金融機構的正常經營建立在良好的商業(yè)信譽之上，一旦金融機構的聲譽受損，不僅其業(yè)務的發(fā)展會受到影響，還可能引發(fā)連鎖反應，引發(fā)金融市場動蕩。因此，金融機構必須高度重視此類事件，并采取有效措施加以預防。”李旻這樣說到。
觀點三：金融機構需完善合規(guī)制度 加強防范措施
許英豪表示，京東金融“擠兌”這個現(xiàn)象說明基民和基金還有銷售方的平臺缺乏一些信任，這個是平臺和基金方需要思考的地方，當然也跟前幾年基民大面積遭受損失有較大的聯(lián)系，增強互信往往不是一些活動所能涵蓋的，主要還是讓基民對自己的投資有較好的認知，基金經理是誰？怎么操作的？什么邏輯保障收益的？一般廣大基民了解了自己的產品，這種互信才會長久。
董毅智稱，此次事件也有防范措施，可以在一定程度上防范輿論問題演化為金融問題的風險，保護金融市場的穩(wěn)定和健康發(fā)展。如加強金融知識普及；建立快速響應機制；加強監(jiān)管和合規(guī)；提升輿情監(jiān)測能力；強化法律追責；建立輿情溝通渠道；提升服務質量等。
李旻表示，針對此類金融事件，我對金融機構有兩方面的建議：其一，金融機構應完善合規(guī)制度，確保所有業(yè)務操作都符合法律法規(guī)的要求。同時加強對員工的培訓和教育，提高合規(guī)意識和風險意識，做到“身正不怕影子斜”。
其二，金融機構應提高輿論敏感度，加強危機公關能力，注重品牌形象建設，及時發(fā)現(xiàn)并應對潛在的輿論風險。在選擇代言人或進行市場推廣時，要充分考慮公眾的反應和接受程度，避免引發(fā)不必要的爭議和誤解。一旦發(fā)生負面事件，迅速響應并妥善處理。通過提供優(yōu)質的產品和服務、積極參與社會公益活動等方式，提升品牌形象和知名度，降低因負面事件而引發(fā)的風險。
