(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”被指協(xié)議班退款久拖不予解決。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：退費難？用戶投訴“中公教育”不按期退款 客服對投訴電話熟視無睹http://www.qjkhjx.com/zt/zgjytszt/）
9月30日，河北省吝女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年，3月份報名中公教育為期一年公務(wù)員考試，協(xié)議班39000，未考試按照時間，45個工作日還款，未解決，找尋相關(guān)部門，剛開始有回應(yīng)但后續(xù)沒結(jié)果，未有工作人員進(jìn)行聯(lián)系，欠錢不還，至今過去好長時間。
（注：圖為吝女士提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中公教育隸屬于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振東，是一家公職類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，主要業(yè)務(wù)包括人才招錄類面授培訓(xùn)服務(wù)、資格認(rèn)證類面授培訓(xùn)服務(wù)、其他面授培訓(xùn)、相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)等，同時出版了各類公職考試、就業(yè)指導(dǎo)、專業(yè)碩士和管理碩士考試、金融會計資格考試等領(lǐng)域的輔導(dǎo)類書籍，致力于為用戶提供全面、完善的公考培訓(xùn)服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，中公教育隸屬的北京中公教育科技有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處評級標(biāo)準(zhǔn)為高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中公教育排名第4位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、賽優(yōu)教育、中職通、潭州教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、對啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、學(xué)慧網(wǎng)、高教通、深海教育、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、大鵬教育、興為教育、幫考教育、平安好學(xué)、博學(xué)網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年上半年“中公教育”還疑似存在退款問題、其他、售后服務(wù)等問題。
【案例一】用戶遭遇“中公教育”退款拉鋸戰(zhàn)
9月21日，四川省蒲先生向“電訴寶”投訴稱其于23年12月跟中公教育客服協(xié)商退費，合同約定提交資料后30到45個工作日退費，客服說的要等六個月，今年6月蒲先生再次詢問退費的進(jìn)度，又說等12月，打客服說公司沒錢，退不出來，打退費的電話無人接聽。12345市長熱線說他們不管這塊，12315投訴也說不歸他們管。
【案例二】權(quán)益何在？“中公教育”被指不履行全額退款承諾
8月26日，山西省賈女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月份報班中公協(xié)議班，協(xié)議表明未通過考試給予全部退款，后考試未過，中公以沒有資金周轉(zhuǎn)為由，經(jīng)協(xié)商進(jìn)行分10期退款，但到2024.8.26日為止，只退還了4期，后經(jīng)法院協(xié)調(diào)又退還了4000元，時至今日中公仍未退還完畢，還余7280元未退還。
賈女士表示打電話給中公教育也不曾接通，報班老師也聯(lián)系不上，法院每次都是說要求催促，但仍未起決定性作用，實質(zhì)性的事情根本沒有解決，現(xiàn)請求中公退還剩余7280元。
【案例三】試聽費變“押金”？“中公教育”被指違背試聽退費承諾
8月12日，山東省烏女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月27號支付中公教育機(jī)構(gòu)試聽費100元，中公教育機(jī)構(gòu)當(dāng)時表示，先交100元的試聽費，目的是提前預(yù)約試聽的位置，并且中公教育機(jī)構(gòu)承諾試聽后全款退回，只是交100元的預(yù)訂金，聽完課回來，不管是滿意還是不滿意，都是全款退回的。聽結(jié)束之后，中公教育發(fā)了一個退費鏈接，然后提交上退費資料之后中公教育機(jī)構(gòu)一直不退費。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
