(網(wǎng)經(jīng)社訊)卸貨、查驗(yàn)、質(zhì)檢……近日，在杭州跨境電商綜試區(qū)下沙園區(qū)的跨境電商商品退貨中心倉(cāng)里，一批來(lái)自全國(guó)各地消費(fèi)者退貨的跨境電商商品，正通過(guò)杭州海關(guān)所屬錢江海關(guān)關(guān)員的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，有序退入倉(cāng)內(nèi)。作為全國(guó)唯一開展跨境電商零售進(jìn)口商品跨關(guān)區(qū)退貨試點(diǎn)的海關(guān)，一年來(lái)，杭州海關(guān)共監(jiān)管來(lái)自全國(guó)的跨境電商進(jìn)口退貨商品11.34萬(wàn)件，貨值3322.72萬(wàn)元。
“跨關(guān)區(qū)退貨新政，讓我們處理退貨的效率更高、成本更低，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)也能更好?！焙贾莺?kù)供應(yīng)鏈管理有限公司關(guān)務(wù)負(fù)責(zé)人周東方表示。
隨著越來(lái)越多消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)購(gòu)買進(jìn)口商品，跨境電商進(jìn)口商品退貨需求隨之增長(zhǎng)。此前，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者下單購(gòu)買的跨境電商保稅進(jìn)口商品，一般從各地的綜合保稅區(qū)、保稅物流中心等海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域發(fā)貨，電商平臺(tái)收到消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)后，需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將退貨商品運(yùn)到原先發(fā)貨的海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域?！氨热纾贾莸南M(fèi)者購(gòu)買的跨境電商進(jìn)口商品，如果是從鄭州綜保區(qū)發(fā)貨，退貨時(shí)就要退回到平臺(tái)設(shè)在鄭州綜保區(qū)的倉(cāng)庫(kù)，而不能就近退回企業(yè)設(shè)在杭州的倉(cāng)庫(kù)?！敝軚|方說(shuō)。隨著電商平臺(tái)在全國(guó)各地布局跨境電商業(yè)務(wù)，為了保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，企業(yè)需要在各個(gè)不 同的“發(fā)貨地”都建設(shè)退貨倉(cāng)，由此產(chǎn)生的人力物力投入，成為電商企業(yè)發(fā)展的一個(gè)“痛點(diǎn)”。
服務(wù)新業(yè)態(tài)發(fā)展，需要新舉措支撐。關(guān)注到企業(yè)和消費(fèi)者的訴求后，杭州海關(guān)在海關(guān)總署指導(dǎo)下，探索優(yōu)化進(jìn)口跨境電商商品退貨新模式，并于2023年9月作為全國(guó)海關(guān)唯一試點(diǎn)單位，正式啟動(dòng)跨境電商零售進(jìn)口商品跨關(guān)區(qū)退貨試點(diǎn)。新模式有效打破地域限制，從全國(guó)各地發(fā)出的跨境電商零售進(jìn)口商品，在退貨時(shí)都可以統(tǒng)一退入杭州跨境電商綜試區(qū)的退貨倉(cāng)，為消費(fèi)者提供更便捷的退貨服務(wù)，也有助于企業(yè)降低處理退貨的運(yùn)營(yíng)成本。“剛開始的時(shí)候，我們這個(gè)退貨中心倉(cāng)只有100多平米，現(xiàn)在面積擴(kuò)大了10倍，高峰期一天要處理2000多個(gè)包裹。”周東方表示，那些退貨商品中品質(zhì)存在缺陷的殘次品將被銷毀或退運(yùn)出境，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的商品進(jìn)入放行區(qū)，等待電商平臺(tái)和供貨商下一步處理。
為了保障退貨商品既“管得住”又“通得快”，杭州海關(guān)深化智慧海關(guān)建設(shè)，通過(guò)科技賦能構(gòu)建跨境電商退貨商品全周期管理。通過(guò)推進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，及時(shí)獲取來(lái)自全國(guó)160多個(gè)跨境電商綜試區(qū)的退貨商品銷售清單等信息，通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)和實(shí)物驗(yàn)核，提升退貨監(jiān)管效能。在商品完成退貨后，相關(guān)信息通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)反饋至發(fā)貨地海關(guān)，實(shí)現(xiàn)全鏈條數(shù)字化閉環(huán)管理?！靶履Ｊ竭\(yùn)行一年來(lái)，我們?cè)谕素浬瞎?jié)約成本超過(guò)300萬(wàn)元。”京東國(guó)際物流關(guān)務(wù)經(jīng)理師少杰說(shuō)。
“跨關(guān)區(qū)退貨模式不僅為企業(yè)帶來(lái)利好，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，退貨更加便捷高效，也能更快收到商品退款?！焙贾莺ｊP(guān)所屬錢江海關(guān)駐下沙辦事處主任王忭說(shuō)，“同時(shí)，我們通過(guò)和企業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)接，也能進(jìn)一步提高監(jiān)管便利度，提升跨境電商支撐服務(wù)能力。”今年7月，“跨境電商網(wǎng)購(gòu)保稅零售進(jìn)口商品跨關(guān)區(qū)退貨試點(diǎn)”成功入選2024年浙江自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)第一批省級(jí)最佳制度創(chuàng)新案例。
“一點(diǎn)退全國(guó)”模式，是杭州海關(guān)助力跨境電商新業(yè)態(tài)實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。近期，杭州海關(guān)結(jié)合浙江省跨境電商發(fā)展實(shí)際，推出了支持跨境電商高質(zhì)量發(fā)展10項(xiàng)措施，從模式創(chuàng)新、服務(wù)能力提升、監(jiān)管制度優(yōu)化等多維度提升跨境電商貿(mào)易便利化水平，“推廣跨境電商退貨‘一點(diǎn)退全國(guó)’試點(diǎn)”就是其中一項(xiàng)。接下來(lái)，杭州海關(guān)將持續(xù)深化改革創(chuàng)新，積極構(gòu)建更加安全、便利、高效的跨境電商新業(yè)態(tài)智慧監(jiān)管體系，加力推動(dòng)跨境電商高質(zhì)量發(fā)展。
