(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“Boss直聘”無(wú)故封禁其賬號(hào)及手機(jī)設(shè)備，客服未提供違規(guī)證據(jù)，申訴回復(fù)模板化。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號(hào)惹爭(zhēng)議http://www.qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
9月19日，廣東省的李先生向“電訴寶”投訴稱其賬號(hào)及所使用的手機(jī)設(shè)備于9月18日無(wú)故被BOSS直聘平臺(tái)封禁，李先生聯(lián)系了BOSS直聘的客服，客服并未能獲得任何關(guān)于其賬號(hào)違規(guī)的具體說(shuō)明或證據(jù)。通過(guò)郵件提交申訴后，李先生收到的回復(fù)也是千篇一律的模板消息，僅簡(jiǎn)單告知其賬號(hào)已被封禁且無(wú)法解封，未能有效解答其疑惑或給出解決方案。
（注：圖為李先生提供）
李先生表示即便是更換了新的手機(jī)設(shè)備，自己也無(wú)法再次使用BOSS直聘APP，原因在于平臺(tái)不僅封禁了他的賬號(hào)，還連同其手機(jī)設(shè)備ID一并列入了封禁名單。如果李先生繼續(xù)使用BOSS直聘服務(wù)，則需要購(gòu)買一部全新的手機(jī)并辦理新的手機(jī)號(hào)碼，這太荒唐了。李先生多次聯(lián)系客服和郵件申訴，想知道到底自己做錯(cuò)了什么，他們都無(wú)法給出任何違規(guī)證據(jù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開(kāi)聊的招聘工具，通過(guò)去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第4位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：飛豬、去哪兒、美團(tuán)、走著瞧旅行、大麥網(wǎng)、萬(wàn)師傅、智行、聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、攜程、魯班到家、啄木鳥(niǎo)維修、餓了么、58同城、智聯(lián)招聘、滴滴出行、俠侶親子游、大河票務(wù)網(wǎng)、高鐵管家、58到家、高德、騎驢游、途家、有票網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、其他、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、隨意封店、凍結(jié)商家資金等問(wèn)題。
【案例一】“BOSS直聘”被指惡意限制賬戶使用 侵犯消費(fèi)者權(quán)益
9月19日，陜西省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于9月15日在Boss直聘上充值了會(huì)員服務(wù)，并成功登錄電腦端進(jìn)行正常使用。不久之后，她的賬戶卻閃退并被告知賬戶已被封禁，原因是系統(tǒng)檢測(cè)到存在安全風(fēng)險(xiǎn)。徐女士認(rèn)為Boss直聘僅憑系統(tǒng)判斷，未經(jīng)充分核實(shí)便單方面斷定其賬戶存在風(fēng)險(xiǎn)，此舉不僅導(dǎo)致她無(wú)法正常訪問(wèn)和使用自己的賬戶，還涉嫌惡意揣測(cè)并侵犯了她的名譽(yù)權(quán)。
徐女士表示賬戶被封禁的全過(guò)程缺乏透明度，沒(méi)有提供任何具體的證據(jù)或解釋，且在與客服溝通時(shí)遭遇了態(tài)度惡劣、不予積極處理的情況。徐女士的訴求是要求Boss直聘立即解除對(duì)其賬戶的封禁，恢復(fù)其正常使用權(quán)限客服能向她正式道歉，退還已支付的會(huì)員費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。
【案例二】貨不對(duì)板？“BOSS直聘”被指高額退款難 異地訴訟挑戰(zhàn)大
9月12日，四川省的簡(jiǎn)先生向“電訴寶”投訴其在BOSS直聘上購(gòu)買了一年的會(huì)員，被要求簽署B(yǎng)OSS直聘的服務(wù)合同，并且為此支付了高達(dá)40000元的費(fèi)用。在完成購(gòu)買后，簡(jiǎn)先生發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的產(chǎn)品與他原本期望的并不一致，因此他立即提出了退款申請(qǐng)。但BOSS直聘不給退款。簡(jiǎn)先生撥打12345市民服務(wù)熱線進(jìn)行投訴，12345方面表示由于此涉及企業(yè)與企業(yè)之間的合作糾紛，他們無(wú)法直接受理，并建議簡(jiǎn)先生通過(guò)法律途徑解決，即向法院提起訴訟。
在進(jìn)一步咨詢后，簡(jiǎn)先生發(fā)現(xiàn)起訴BOSS直聘需要聘請(qǐng)律師，費(fèi)用可能高達(dá)1萬(wàn)多元，其次，由于BOSS直聘的注冊(cè)地點(diǎn)在北京，而簡(jiǎn)先生本人則身處瀘州，就算起訴贏了總共4萬(wàn)元，請(qǐng)律師就花1萬(wàn)多，BOSS每個(gè)月3700費(fèi)用，這就花2萬(wàn)元了。BOSS直聘抓住這些漏洞所以為所欲為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，運(yùn)營(yíng)小編關(guān)注到了您反饋的問(wèn)題并十分重視，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn),感謝您的支持與理解。
【案例三】霸王條款？用戶無(wú)辜遭“Boss直聘”連坐封禁 合法權(quán)益受侵害
9月7日，江西省的鄭女士向“電訴寶”投訴稱其Boss直聘賬號(hào)突然被平臺(tái)封禁，與客服溝通以了解具體原因時(shí)，客服聲稱是依據(jù)平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行封號(hào)處理，但未能提供任何具體違規(guī)行為的證據(jù)或解釋。鄭女士要求查看違規(guī)證據(jù)，但平臺(tái)方未能提供任何實(shí)質(zhì)性證明，反而以“規(guī)則如此”為由拒絕其合理請(qǐng)求。此外，申訴頁(yè)面也僅提供機(jī)器人回復(fù)，無(wú)法有效解決她的問(wèn)題。
鄭女士在嘗試重新注冊(cè)賬號(hào)后，新賬號(hào)也立即被平臺(tái)封禁，且同樣未給出明確理由或提示。當(dāng)詢問(wèn)客服時(shí)，得到的回答竟是因?yàn)樗膶?shí)名認(rèn)證曾被封號(hào)，因此新賬號(hào)也被牽連封禁，且沒(méi)有提供更換實(shí)名認(rèn)證或解除封禁的具體方案。
鄭女士認(rèn)為Boss直聘的封號(hào)行為缺乏公正性和透明度，客服的回應(yīng)也顯得極為敷衍和不負(fù)責(zé)任。她認(rèn)為平臺(tái)存在“霸王條款”，利用其市場(chǎng)地位對(duì)用戶權(quán)益造成傷害。鄭女士的訴求是要求Boss直聘在沒(méi)有實(shí)質(zhì)證據(jù)的情況下解封她的賬號(hào)，并退還已充值的會(huì)員費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱：您好，運(yùn)營(yíng)小編關(guān)注到了您反饋的問(wèn)題并十分重視，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn),感謝您的支持與理解。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
