(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”所售商品缺貨只能賠償五元，鏈接未下架反而提高了售價(jià)并繼續(xù)銷售。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團(tuán)優(yōu)選被投訴 平臺(tái)遲遲未回應(yīng) http://www.qjkhjx.com/zt/mtyxts）
9月16日，云南省的何女士向“電訴寶”投訴稱其于9月15日19時(shí)在美團(tuán)優(yōu)選上購(gòu)買了月餅禮盒。次日清晨，當(dāng)何女士登錄美團(tuán)優(yōu)選賬戶查看訂單配送進(jìn)度時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)訂單狀態(tài)顯示為“商品缺貨，無(wú)法配送”。在整個(gè)過(guò)程中，她并未收到來(lái)自平臺(tái)的任何缺貨通知或提醒。何女士與美團(tuán)優(yōu)選的人工客服進(jìn)行溝通，回應(yīng)是平臺(tái)最多只能提供五元優(yōu)惠券作為補(bǔ)償。
（圖片來(lái)源：由何女士提供）
何女士表示盡管該商品已經(jīng)缺貨，但相應(yīng)的商品鏈接并未被平臺(tái)下架，反而是在未做任何明確說(shuō)明的情況下提高了售價(jià)并繼續(xù)銷售。何女士懷疑平臺(tái)是否存在通過(guò)刷單來(lái)提升商品銷售量，欺詐消費(fèi)者。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊(cè)于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱采取"預(yù)購(gòu)+自提"的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費(fèi)需求，推動(dòng)生鮮零售線上線下加速融合。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)優(yōu)選科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團(tuán)優(yōu)選為第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。2024年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：樸樸超市、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、美菜網(wǎng)。此前，多點(diǎn)、每日優(yōu)鮮、永輝超市、年豐大當(dāng)家、Flowerplus花加、本來(lái)生活等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過(guò)類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團(tuán)優(yōu)選2024年至今還涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、貨不對(duì)板、霸王條款、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”以莫須有的罪名 凍結(jié)商家資金150萬(wàn)
9月6日，安徽省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于8月16日，美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)突然凍結(jié)了他三家公司的總計(jì)150萬(wàn)元資金，且未給出明確原因。隨后，在8月23日，美團(tuán)合規(guī)部門主動(dòng)聯(lián)系他們，并約定于8月26日在合肥職場(chǎng)進(jìn)行面談，聲稱需要他們就廉政和行賄問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。在面談過(guò)程中，由于雙方對(duì)事情性質(zhì)存在分歧，且李先生方堅(jiān)持自己沒(méi)有相關(guān)行為，合規(guī)部門認(rèn)為其態(tài)度不佳，導(dǎo)致面談無(wú)果而終。
李先生表示，在8月29日與涉事采購(gòu)進(jìn)行了通話，采購(gòu)?fù)嘎读水?dāng)時(shí)被迫簽字的情況。在9月3日，他們計(jì)劃前往北京與美團(tuán)總部合規(guī)團(tuán)隊(duì)面談，但在途中接到美團(tuán)總部電話，對(duì)方詢問(wèn)其來(lái)京目的，并表示只有在承認(rèn)與采購(gòu)之間的行賄行為后才愿意見(jiàn)面，否則建議不必前往。
9月4日，李先生再次與美團(tuán)合規(guī)部門進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)數(shù)十分鐘的通話，期間他指控對(duì)方在通話中試圖誘導(dǎo)他們承認(rèn)并不存在的行賄事實(shí)，并表示如果態(tài)度良好，僅需繳納罰款即可解凍資金。這一系列操作在李先生看來(lái)，不僅缺乏公正性，更是對(duì)商家權(quán)益的嚴(yán)重侵害。
【案例二】虛假宣傳欺詐？用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”發(fā)假冒產(chǎn)品純凈水
8月25日，浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱其于8月18日美團(tuán)優(yōu)選下單梁皇山礦泉水550毫升，但實(shí)際送來(lái)的是極度冰峰飲用純凈水520毫升。周女士指出，雖然兩款產(chǎn)品的包裝外觀相似，但品牌與規(guī)格均不相同，這明顯與她的購(gòu)買預(yù)期不符。周女士希望商家能夠按照她下單時(shí)所選的商品品牌與規(guī)格進(jìn)行補(bǔ)發(fā)或退款處理。但美團(tuán)優(yōu)選方面既未同意補(bǔ)發(fā)正確商品，也未對(duì)問(wèn)題進(jìn)行妥善處理，反而尋找各種借口推諉責(zé)任。
周女士認(rèn)為，美團(tuán)優(yōu)選的行為已經(jīng)構(gòu)成了虛假宣傳和欺詐消費(fèi)者。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)存在欺詐行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，賠償金額通常為購(gòu)買商品價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；若該金額不足五百元，則直接賠償五百元。
【案例三】白砂糖內(nèi)有異物？用戶投訴“美團(tuán)優(yōu)選”推諉責(zé)任不予賠償
8月19日，湖南省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于今年7月8日在美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)所購(gòu)買的袋裝900g南糧浦辰花一級(jí)白砂糖，在未開(kāi)封的情況下發(fā)現(xiàn)白砂糖里含有異物。李先生第一時(shí)間與美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)客服進(jìn)行聯(lián)系后，美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)客服先是以商品已過(guò)美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)售后期為由推諉責(zé)任。后又改稱該問(wèn)題責(zé)任方為生產(chǎn)廠家，與美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)無(wú)任何責(zé)任關(guān)聯(lián)。
李先生將該問(wèn)題投訴至12315平臺(tái)后，12315平臺(tái)先是將李先生的投訴類目變更為舉報(bào)類目，后又以美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)為第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者為由不立案。李先生認(rèn)為作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不論是挑選商品，還是發(fā)起交易，乃至最后完成收款，所面對(duì)的都是美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)，所以美團(tuán)優(yōu)選應(yīng)承擔(dān)其所銷售商品質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任。李先生最后希望此事能在電訴寶這個(gè)平臺(tái)得到妥善并正確的處理，并對(duì)銷售問(wèn)題食品的美團(tuán)優(yōu)選平臺(tái)進(jìn)行懲治。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
