(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”被指學(xué)員權(quán)益何在？不履行全額退款承諾。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：退費難？用戶投訴“中公教育”不按期退款 客服對投訴電話熟視無睹http://www.qjkhjx.com/zt/zgjytszt/）
8月26日，山西省賈女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月份報班中公協(xié)議班，協(xié)議表明未通過考試給予全部退款，后考試未過，中公以沒有資金周轉(zhuǎn)為由，經(jīng)協(xié)商進(jìn)行分10期退款，但到2024.8.26日為止，只退還了4期，后經(jīng)法院協(xié)調(diào)又退還了4000元，時至今日中公仍未退還完畢，還余7280元未退還。
（注：圖為賈女士提供）
賈女士表示打電話給中公教育也不曾接通，報班老師也聯(lián)系不上，法院每次都是說要求催促，但仍未起決定性作用，實質(zhì)性的事情根本沒有解決，現(xiàn)請求中公退還剩余7280元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中公教育隸屬于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振東，是一家公職類職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，主要業(yè)務(wù)包括人才招錄類面授培訓(xùn)服務(wù)、資格認(rèn)證類面授培訓(xùn)服務(wù)、其他面授培訓(xùn)、相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)等，同時出版了各類公職考試、就業(yè)指導(dǎo)、專業(yè)碩士和管理碩士考試、金融會計資格考試等領(lǐng)域的輔導(dǎo)類書籍，致力于為用戶提供全面、完善的公考培訓(xùn)服務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，中公教育隸屬的北京中公教育科技有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處評級標(biāo)準(zhǔn)為高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中公教育排名第4位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、中職通、潭州教育、尚德機構(gòu)、對啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、學(xué)慧網(wǎng)、高教通、深海教育、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、大鵬教育、興為教育、幫考教育、博學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年上半年“中公教育”還疑似存在退款問題、其他、售后服務(wù)等問題。
【案例一】試聽費變“押金”？“中公教育”被指違背試聽退費承諾
8月12日，山東省烏女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月27號支付中公教育機構(gòu)試聽費100元，中公教育機構(gòu)當(dāng)時表示，先交100元的試聽費，目的是提前預(yù)約試聽的位置，并且中公教育機構(gòu)承諾試聽后全款退回，只是交100元的預(yù)訂金，聽完課回來，不管是滿意還是不滿意，都是全款退回的。聽結(jié)束之后，中公教育發(fā)了一個退費鏈接，然后提交上退費資料之后中公教育機構(gòu)一直不退費。
【案例二】用戶投訴“中公教育”3萬學(xué)費僅退9千 余款何時到賬
8月2日，浙江省周女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月提交中公教育不過全退的協(xié)議，一共32400。中公教育承諾當(dāng)年12月份給周女士全退。但是在23年1月份，周女士發(fā)現(xiàn)沒有任何退款，就找負(fù)責(zé)人，她們說由于一些原因，只能分期退款，無奈只能接受。但是到現(xiàn)在只打了3次款，每次3240，總共是9720，距離全部還有22680未退完。
周女士稱，今年1月份開始各種投訴電話，你們知道的哪些周女士都打過，都是說承諾會幫忙催一下，幫忙督促，每個月基本上都打過，到現(xiàn)在還是沒有。 周女士就想問，老百姓就該活該被欺負(fù)嗎？這還是退伍費，平時都不舍得用，為了考公務(wù)員，咬牙去報名了，不退費，和強盜有什么區(qū)別？
【案例三】協(xié)議承諾成空文？用戶投訴“中公教育”退款無門
6月27日，遼寧省趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月19日在中公教育簽訂協(xié)議，協(xié)議中強調(diào)沒有考上60000元費用全部退還，但分批退了幾次后，不退了還差35000元沒有退，打總部電話也沒有用，家里人等著治病，這是血汗錢，為什么沒有部門管一下，國家沒有管控嗎，為什么說過一次還這樣，難道消費者的錢不是錢嗎，各個平臺都投訴了，根本沒人管。趙女士的訴求是麻煩中公教育一次性還35000元，麻煩相關(guān)部門幫忙處理一下。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
