(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”被指承諾落空，服務缺失學費難退。（詳見網經社專題：位居維權榜首 “開課吧”疑存 誘導貸款消費問題遭投訴http://www.qjkhjx.com/zt/kkbyd）
9月9日，遼寧省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年8月26號在快手廣告上購買開課吧網課自考漢語言文學大專課程，后來停考了考試也沒考成，報名都沒成功，老師也找不到，一點都不負責任，都沒人管了，當時說考不過退學費，參考都沒成功。
（注：圖為王女士提供）
王女士稱，他們公司負責人總換人，?？剂艘矝]人通知。王女士要求開課吧退還學費，還耽誤大量時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺方的反饋。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊時間2012年7月12日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學科培訓服務商，旗下打造了壹佰學院、萊茵設計學院、IT技術學院、運營學院、創(chuàng)客學院五大互聯(lián)網學院，集在線課程的創(chuàng)意設計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內容、在線教育平臺運營服務和在線課程制作服務等綜合在線教育解決方案。
據(jù)網經社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“開課吧”所屬北京開課吧科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前處于高風險。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育綜合類領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，開課吧排名第四位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似教育平臺還有：網易云課堂、有道精品課、滬江網校。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“開課吧”還涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、虛假促銷、霸王條款、售后服務、退換貨難、訂單問題、貨不對板等問題。
【案例一】“開課吧”被指分期課程成空談 退款無門
2023年12月20日，黑龍江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月份在開課吧老師指引下分期貸款購買了全媒體運營師的課程，后期通知無法學習考試！多次申請退款，老師推脫沒錢不給退！不斷的更換老師聯(lián)系，就是說沒有錢，暫時退不了！引導劉女士換別的課程！
劉女士不在相信開課吧，堅持要求退費！可是開課吧老師不回復，給劉女士刪除，現(xiàn)在App平臺也上不去，不知道到底什么情況！也不知道該去哪里維權！當時承諾的不考資格證書全額退款的！結果課也上不了，資格證書也考不了，現(xiàn)在人都找不到了！
【案例二】客服失聯(lián)？“開課吧”被指失信 用戶學費退款遙遙無期
2023年11月29日，眭先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月18日與開課吧簽訂《數(shù)據(jù)分析高新培養(yǎng)計劃》課合同，并支付開課吧培訓費7980元，由于工作原因出差，一節(jié)課未學習，眭先生按照合同時間要求開課吧退還學費，開課吧工作人員答應后并承諾50個工作日退還到賬，但至今仍未到賬，聯(lián)系開課吧工作人員無人理睬，客服電話打不通。至今已經過了一年半的時間 一直沒有結果。想通過貴平臺維權投訴，眭先生承若內容真實，沒有半點虛假，希望貴平臺能夠給與幫助。謝謝
【案例三】“開課吧”課程打不開售后無人管 分期貸款被騷擾催款
2023年9月22日，黑龍江省的國女士向“電訴寶”反映稱其在2021年開課吧報名的6980學費、當時商家誘導說可以給辦理的分期貸款，學完以后返還一半學費為由，并虛假宣傳師資力量多么強大、售后如何專業(yè)、課程兩年內可以反復免費學習。
國女士表示，在還了5期后開課吧方、并沒按照合同履行義務，課程打不開售后無人管、現(xiàn)在還讓繼續(xù)還款分期業(yè)務，曾多次被騷擾催款函并威脅不繼續(xù)還款就要凍結個人微信賬號等信息，自己私人信息多次泄露，國女士希望有關部門能制止這種欺詐行為、給消費者一個公道。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
