(網(wǎng)經(jīng)社訊)9月3日，快手電商客服平臺(tái)升級(jí)為“快語(yǔ)客服工作臺(tái)”，商家可通過(guò)“快語(yǔ)”高效處理買(mǎi)家的售前和售后問(wèn)題，進(jìn)一步提升用戶滿意度和店鋪經(jīng)營(yíng)效率。升級(jí)后的“快語(yǔ)客服工作臺(tái)”擁有客戶接待、智能服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等核心產(chǎn)品功能，可以為平臺(tái)買(mǎi)家?guī)?lái)更好的售前售后服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)為商家提供更多促進(jìn)售前詢(xún)單轉(zhuǎn)化的便捷工具，幫助商家提升經(jīng)營(yíng)效率，獲得生意增長(zhǎng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）獲悉，針對(duì)有購(gòu)買(mǎi)意向的用戶，商家可以主動(dòng)邀請(qǐng)用戶下單支付，提升售前轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。在售前，平臺(tái)為商家提供了邀請(qǐng)下單、邀請(qǐng)支付等詢(xún)單工具，商家在解答買(mǎi)家問(wèn)題時(shí)，可以針對(duì)性地向用戶推送優(yōu)惠券、贈(zèng)品、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益等，提高用戶的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化。
數(shù)據(jù)顯示，今年8月，商家客服在使用詢(xún)單轉(zhuǎn)化工具后，用戶下單支付的轉(zhuǎn)化率最高超90%；售前詢(xún)單轉(zhuǎn)化金額較上月增長(zhǎng)超20%，詢(xún)單客單價(jià)較上月增長(zhǎng)超21%。
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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