(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“識季”稱其售價值4828元的瑕疵品高跟鞋，強買強賣，不予退貨。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“識季”被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換http://www.qjkhjx.com/zt/sj315/）
8月29日，上海省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年8月24日在識季平臺上購買了一雙價值4828元的RV品牌高跟鞋，收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)了鞋子表面存在穿著痕跡，內(nèi)里多處可見顯著的折痕，且皮料部分出現(xiàn)浮起現(xiàn)象，不符合新鞋應(yīng)有的品質(zhì)標(biāo)準。
徐女士隨即向識季app提出了全額退款退貨的申請，然而，她的訴求卻遭到了平臺的拒絕。平臺方面僅提出給予450元作為補償，對于徐女士堅持的全額退貨退款要求則不予采納。徐女士明確表示，除了全額退貨退款外，不接受任何形式的補償方案，平臺客服在多次溝通后，依然未能提供除補償金以外的退貨解決方案，徐女士認為這是強買強賣，且自己電話和平臺客服多次反映無果。
圖片來源：徐女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識季自稱是一家全球時尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗，為時尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識季SENSER已連接全球60多個國家，超過2500個品牌專柜的50萬款奢侈品。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，識季排名第3位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：中免日上、全球速賣通、洋碼頭、天貓國際、寺庫、別樣、考拉海購、Lazada、Buyee、德國BA保鏢商城。此前，也曾收到過熊貓生活、冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“識季”還涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退換貨難、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶投訴“識季”強行關(guān)閉售后服務(wù) 拒絕退貨申請
8月22日，潘女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月17日在識季平臺上購買了一條芬迪品牌的皮帶，收貨后，卻發(fā)現(xiàn)商品存在嚴重問題：皮帶上存在三處不同輕重程度的使用痕跡，這顯然與全新商品的標(biāo)準不符。
潘女士立即向識季平臺提交了售后退貨申請，但她的首次申請卻遭到了平臺的拒絕，理由是這些痕跡被視為“正常情況”。潘女士再次提交申請，但這次平臺雖然同意了售后處理，卻僅提出給予180元作為補償，并拒絕了她的退貨要求。平臺還關(guān)閉了潘女士的售后申請界面。
潘女士表示這條皮帶原本是打算作為禮物送人的，但由于這些明顯的使用痕跡，她無法接受這樣的商品。在與識季平臺的電話客服溝通中，潘女士也遭遇了態(tài)度強硬的回應(yīng)，潘女士認為，這種強行要求消費者接受不合理補償、拒絕退貨的行為，完全違背了消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，是一種典型的“霸王條款”。
【案例二】“識季”平臺被指網(wǎng)購售后無保障 商品質(zhì)量存疑
8月14日，重慶市的柴女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月3日在識季app上購買了一條theory品牌的夏季無袖黑色長裙，價格為1453元。在滿收到商品后卻發(fā)現(xiàn)了一個嚴重的問題：裙子的標(biāo)簽存在明顯的破損現(xiàn)象，這讓她無法確認所購買的商品是否為正品，從而對商品的真實性和品質(zhì)產(chǎn)生了嚴重的質(zhì)疑。
柴女士立即通過識季app的售后平臺提交了退貨退款的申請，然而，平臺的工作人員在處理售后時，卻并未直接滿足柴女士的退貨退款要求，而是提出僅給予100元作為補償?shù)姆桨?。對于這一提議，柴女士明確表示無法接受，她堅持認為商品存在質(zhì)量問題，理應(yīng)享有退貨退款的權(quán)利。
隨后，柴女士再次聯(lián)系了識季平臺的工作人員，希她得到的回復(fù)卻是賠償金額可以提升至140元，而退貨退款的請求依然被拒絕。柴女士認為，識季平臺此舉不僅違背了保證產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，也嚴重侵犯了消費者的合法權(quán)益，其售后處理方式顯得極為欠妥。柴女士的訴求是識季能夠及時處理，同意退貨退款。
【案例三】虛假宣傳引導(dǎo)消費？“識季”被指銷售陳舊商品不允許退貨退款
6月18日，席女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月4日在識季app購買一款dior馬鞍包迷你號，并于6月9日收到。通過包包編碼查詢該產(chǎn)品為2019年生產(chǎn)，平臺銷售生產(chǎn)日期超過5年的商品，未在銷售前或查驗時告知。
席女士表示生產(chǎn)日期較久包包會產(chǎn)生褪色，金屬件老化等問題，肉眼無法第一時間識別，后期使用過程中很快會體現(xiàn)。但平臺態(tài)度惡劣，認為非質(zhì)量問題不屬于售后范疇，拒不退款。但本人認為該商品詳情頁標(biāo)注為國內(nèi)專柜預(yù)采購，商家卻銷售生產(chǎn)日期超5年呆滯庫存商品，商家行為屬于虛假宣傳，偷換概念，利用信息不對稱賺取超額收益，嚴重侵害消費者知悉真情權(quán)，公平交易權(quán)。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》中的相關(guān)規(guī)定，消費者享有“七天無理由退貨”的權(quán)利，商家應(yīng)該履行退貨、更換、修理義務(wù)。無論平臺從海外代購，還是免稅店購買，都應(yīng)遵守“七天無理由退貨”的標(biāo)準。席女士認為平臺缺乏對售賣產(chǎn)品的詳細描述，設(shè)立嚴苛無理的退貨條款，無限趨近于強賣，嚴重違背消費者保護法。席女士的訴求是退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
