(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”被指包過(guò)承諾成空談，退款無(wú)門(mén)。（更多詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社：考證躺賺高昂掛靠費(fèi)？“一只船教育”被指誘導(dǎo)消費(fèi)http://www.qjkhjx.com/zt/yzcjy/）
8月26日，江蘇省的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年接到一只船教育銷售說(shuō)一級(jí)消防VIP試驗(yàn)班包過(guò)型開(kāi)班，只需要每天學(xué)習(xí)半小時(shí)，19年張先生花費(fèi)了1000多小時(shí)考試未過(guò)，后來(lái)一只船教育的主任說(shuō)私塾班可以包過(guò)，如不過(guò)可以退款，就升級(jí)私塾班。按照教育機(jī)構(gòu)的要求，每天進(jìn)行學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)，考試還是未過(guò)，然后聯(lián)系一只船教育的主任，不過(guò)當(dāng)年參與這些事的機(jī)構(gòu)老師都辭職了。
圖片來(lái)源：張先生提供
張先生表示，機(jī)構(gòu)的投訴平臺(tái)已經(jīng)投訴了無(wú)數(shù)次，只有一次售后說(shuō)正在辦理退款手續(xù)，目前依然杳無(wú)音信，現(xiàn)在要求一只船教育部?jī)冬F(xiàn)退款承諾。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人陳雙龍，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時(shí)一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一只船教育排名第1位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：中公教育、中安建培、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、中職通、潭州教育、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、恒企教育、高教通、深海教育、興為教育、蕓學(xué)教育、大鵬教育、聚力成師教育、平安好學(xué)、幫考教育、博學(xué)網(wǎng)等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“一只船教育”還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】 用戶投訴“一只船教育”課程難懂服務(wù)失聯(lián) 要求退費(fèi)一半
8月19日，上海市的賈女士向“電訴寶”投訴其于2020年12月20號(hào)花6980報(bào)考了一只船教育（包括500塊錢(qián)的定金和6480元的尾款），報(bào)考老師當(dāng)時(shí)還以砸金蛋中獎(jiǎng)為誘惑，說(shuō)砸中了掃地機(jī)器人，但是一直沒(méi)收到。后來(lái)有收到學(xué)習(xí)資料，也開(kāi)通了APP學(xué)習(xí)賬號(hào)，網(wǎng)絡(luò)直播課程賈女士也學(xué)習(xí)了三分之一，但實(shí)在聽(tīng)不懂就一直沒(méi)學(xué)，也沒(méi)報(bào)名考試，中間就一直沒(méi)理會(huì)。
賈女士稱現(xiàn)在突然發(fā)現(xiàn)微信上的老師也聯(lián)系不上，app和小程序也打不開(kāi)，賈女士也學(xué)習(xí)了三分之一和收到了教材，因此現(xiàn)在要求一只船教育退費(fèi)至少一半費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
【案例二】“一只船教育”被指虛假宣傳誘購(gòu) 三年維權(quán)退款無(wú)門(mén)
8月16日，江蘇省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月5日通過(guò)抖音平臺(tái)刷到一個(gè)視頻宣傳一級(jí)消防師是如何的好，考出來(lái)年薪好幾十萬(wàn)，李先生便通過(guò)抖音平臺(tái)鏈接聯(lián)系到北京一只船教育咨詢有限公司平臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)了一級(jí)消防師報(bào)名費(fèi)用，共計(jì)7980元。
李先生稱在購(gòu)買(mǎi)后半年內(nèi)向一只船教育平臺(tái)客服要求退款，一只船教育平臺(tái)給出的答復(fù)是必須完成他們的要求才能給退，李先生表示更本完成不了。也無(wú)法滿足他們的要求，目前已有3年，李先生的訴求是要求北京一只船教育有限公司退還7980元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
【案例三】“一只船教育”被指高額掛靠誘餌 違規(guī)操作難退款
8月10日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月21日，在河南一只船教育花費(fèi)18980元報(bào)了消防培訓(xùn)班，機(jī)構(gòu)說(shuō)考過(guò)可以掛證，掛證費(fèi)不低于10萬(wàn)，掛靠風(fēng)險(xiǎn)只字未提。黃先生按照要求參加三年消防工程師技能考試，24年一直未收到開(kāi)課通知，學(xué)習(xí)微信群已經(jīng)解散，經(jīng)查一只船APP將黃先生的賬號(hào)禁用。
黃先生表示3月份開(kāi)始找一只船退款，至今五個(gè)月已經(jīng)過(guò)去了，一只船一直不予處理退款事宜， 一只船有欺騙、夸大宣傳、違規(guī)操作的行為： 1、以高額的掛靠費(fèi)為誘惑誘導(dǎo)報(bào)名，承諾掛靠年薪不低于10萬(wàn)元；
2、 掛靠風(fēng)險(xiǎn)只字未提，據(jù)了解，發(fā)生火災(zāi)，不在現(xiàn)場(chǎng)要承擔(dān)法律責(zé)任；
3、 黃先生非消防專業(yè)，也未從事過(guò)消防行業(yè)，但一只船的工作人員卻說(shuō)可以幫黃先生通過(guò)學(xué)籍備案，躲避專業(yè)和工作經(jīng)驗(yàn)限制完成相關(guān)報(bào)名工作。考前不符合報(bào)名條件，考后進(jìn)行資格審查肯定不能通過(guò)，即使考試成績(jī)合格也不能拿到證書(shū)完成注冊(cè)。而黃先生目前與一只船教育簽訂的合同不能使黃先生實(shí)現(xiàn)合同目的。
4、 一只船教育承諾考前密卷，考前密卷覆蓋的考點(diǎn)在95%以上，通過(guò)率達(dá)78.32%。據(jù)黃先生所知，一級(jí)消防工程師是一個(gè)非常專業(yè)且獨(dú)立、嚴(yán)格的考試，不可能存在考前密卷之類的情形。一只船教育存在利用消費(fèi)者信息不對(duì)稱誘導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者行為。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
