(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小紅書”購(gòu)買質(zhì)量存疑鐲子，要求退貨遭拒，因商家稱定制款影響二次銷售。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“小紅書”退款問(wèn)題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://www.qjkhjx.com/zt/xhsts/）
8月27日，湖北省劉女士向電訴寶投訴稱其于8月14日在小紅書平臺(tái)上的“今金翡翠珠寶”店鋪直播間購(gòu)買翡翠鐲子，當(dāng)時(shí)她對(duì)該商品的低廉價(jià)格表示了疑惑，并在直播間內(nèi)向主播提出了質(zhì)疑，但主播并未直接解答其關(guān)于價(jià)格差異的疑問(wèn)。
由于直播中未能找到心儀的成品款式，主播隨即推薦了一種定制服務(wù)，即使用毛坯料子進(jìn)行個(gè)性化制作，并明確告知該定制商品一旦成交便不接受退換。在詢問(wèn)關(guān)于毛坯料子是否存在質(zhì)量問(wèn)題或經(jīng)過(guò)特殊處理時(shí)，主播的回應(yīng)含糊其辭，僅引導(dǎo)劉女士完成購(gòu)買并前往后臺(tái)咨詢客服。
圖片來(lái)源：劉女士提供
隨后，劉女士通過(guò)客服得知該翡翠鐲子為“駐膠”處理過(guò)，駐膠處理往往與翡翠的酸洗染色過(guò)程相關(guān)聯(lián)，而酸洗處理對(duì)人體健康存在潛在危害。盡管商家堅(jiān)稱產(chǎn)品未經(jīng)過(guò)酸洗，但劉女士在收到貨物后，通過(guò)多家翡翠店的鑒定，均被告知該翡翠鐲子確實(shí)經(jīng)過(guò)了酸洗染色處理，不適宜佩戴。劉女士要求退貨退貨，商家以定制款影響二次售賣為理由不給退貨，
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊(cè)地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購(gòu)物信息、分享購(gòu)物需求和心得的平臺(tái)，致力于搜集各地達(dá)人心得，為出境購(gòu)物愛(ài)好者提供詳細(xì)的購(gòu)買攻略。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小紅書”所屬行吟信息科技（上海）有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第四位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的綜合電商領(lǐng)域平臺(tái)依次為：拼多多、淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、天貓、交易貓、唯品會(huì)、阿里巴巴、國(guó)美、二三良作、返利網(wǎng)、淘特等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，小紅書還疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客服問(wèn)題、貨不對(duì)板、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、惡意罰款、虛假促銷、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“小紅書”被指無(wú)理由直接封禁賬號(hào) 申訴被拒
8月25日，四川省何先生向電訴寶投訴稱其于8月15日在小紅書平臺(tái)上正常運(yùn)營(yíng)自己的賬號(hào)時(shí)，突然遭遇了無(wú)預(yù)警的賬號(hào)封禁，且平臺(tái)方面并未給出任何明確的封禁理由。何先生立即嘗試通過(guò)小紅書平臺(tái)提供的申訴渠道進(jìn)行申訴，但他的申訴請(qǐng)求被平臺(tái)駁回，未能成功恢復(fù)賬號(hào)的正常使用。何先生強(qiáng)調(diào)，該小紅書賬號(hào)是他自己精心維護(hù)的，投入了大量的時(shí)間和精力，此次無(wú)故封禁不僅嚴(yán)重影響了他的個(gè)人權(quán)益，還給他帶來(lái)了不小的經(jīng)濟(jì)損失。
【案例二】用戶投訴“小紅書”售賣商品與實(shí)物不符 商家拒絕退款
8月24日，安徽省韓女士向電訴寶投訴稱其于8月20日在小紅書平臺(tái)買了一副穿戴甲，沒(méi)想到收到后與實(shí)物區(qū)別太大，商家霸王條款不給退款退貨，還污蔑自己想要免費(fèi)的，態(tài)度惡劣。
韓女士認(rèn)為穿戴甲質(zhì)量不好為什么不給退，顏色花紋蕾絲全都不一樣，白色的都能做成粉色，還以手工為由拒絕退款退貨。韓女士希望給予退款退貨，給買家一個(gè)公平的交代，這種商家就應(yīng)該倒閉關(guān)店鋪，不為這種垃圾東西買單。
【案例三】“小紅書”被指平臺(tái)商家售假 官方不作為
8月21日，黑龍江省于先生向電訴寶投訴稱其于2024年6月14日在小紅書商家平臺(tái)購(gòu)買老銀鎖片，出現(xiàn)假貨問(wèn)題，，鈴鐺存在后焊接痕跡，敲擊鎖片聲音與不銹鋼一樣清脆沒(méi)有銀子的沉悶，做工工藝也是現(xiàn)在工藝，沒(méi)有老的包漿痕跡，特此申請(qǐng)全額退款。但小紅書官方平臺(tái)來(lái)電，告知只能最高支付50元平臺(tái)抵扣卷。這樣的處理結(jié)果讓于先生深感不滿，他質(zhì)疑平臺(tái)在處理此類問(wèn)題時(shí)是否存在偏袒商家的行為，甚至懷疑平臺(tái)與商家之間存在利益輸送，導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益無(wú)法得到有效保障。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
