(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”被指課程過(guò)期續(xù)費(fèi)不合理，要求退剩余費(fèi)用。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機(jī)構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://www.qjkhjx.com/zt/sdts/）
8月24日，寧夏回族自治區(qū)的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2017年11月29日，購(gòu)買了尚德機(jī)構(gòu)的漢語(yǔ)言文學(xué)專本連讀，本來(lái)是給家人買的，結(jié)果因?yàn)閭€(gè)人原因不想學(xué)，就找了客服人員要求退費(fèi)，結(jié)果客服人員說(shuō)現(xiàn)在不想學(xué)，可以先凍結(jié)，等學(xué)的時(shí)候再解凍。
（注：圖為劉女士提供）
劉女士表示到2020年，課程看不了，要求續(xù)費(fèi)，客服又說(shuō)是看一節(jié)續(xù)一節(jié)，劉女士想說(shuō)交了學(xué)費(fèi)沒(méi)有享受服務(wù)，過(guò)期就續(xù)費(fèi)不合理吧，這不是霸占了劉女士的資產(chǎn)嗎？這跟過(guò)了欠條歸還，欠款時(shí)間就不用還了是不是一樣的道理。劉女士現(xiàn)在想要求退還沒(méi)有學(xué)習(xí)的課程費(fèi)用。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊(cè)地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開(kāi)放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機(jī)構(gòu)排名第八位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、幫考網(wǎng)、中公教育、嗨學(xué)網(wǎng)、賽優(yōu)教育、潭州教育、聚師網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、恒企教育、高教通、深海教育、大鵬教育、蕓學(xué)教育、興為教育、聚力成師教育、博學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)2024年至今還疑似存在退款問(wèn)題、霸王退款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)”被指承諾落空 自考本科轉(zhuǎn)成考遇阻且退款難
8月17日，新疆維吾爾自治區(qū)的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年3月26日，在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)名專本套讀，繳費(fèi)12980元，現(xiàn)在?？埔旬厴I(yè)，自考本科考不過(guò)去，準(zhǔn)備轉(zhuǎn)成考本科，老師告訴王先生，沒(méi)有成考本科。
王先生稱當(dāng)初報(bào)名時(shí)，老師說(shuō)，考不過(guò)去到時(shí)候可以再轉(zhuǎn)成考，現(xiàn)在卻告訴沒(méi)有成考，現(xiàn)在聯(lián)系機(jī)構(gòu)老師，機(jī)構(gòu)老師各種推脫，或者不回復(fù)消息，同一個(gè)賬號(hào)，昨天回復(fù)王先生的是個(gè)女老師，今天回復(fù)就是個(gè)男老師，說(shuō)都是班主任。聯(lián)系當(dāng)時(shí)報(bào)名老師，報(bào)名老師又讓王先生聯(lián)系班主任，說(shuō)是可以退回費(fèi)用，班主任卻卻找各種理由推脫，或者不回復(fù)消息?，F(xiàn)在不考本科了需要退還本科費(fèi)用。
【案例二】 “尚德機(jī)構(gòu)”被指霸王條款 課程凍結(jié)后遭高額扣費(fèi)
7月29日，山西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱2017年12月在線下尚德機(jī)構(gòu)貸款7980元用于報(bào)名尚德機(jī)構(gòu)的自考行政管理本科不過(guò)退費(fèi)班課程，在報(bào)名繳費(fèi)期間，無(wú)人告知服務(wù)期到了的后果，第一年劉女士通過(guò)學(xué)習(xí)考過(guò)了3門課程，后來(lái)懷孕生子加上疫情沒(méi)有及時(shí)參與學(xué)習(xí)，在這期間沒(méi)有老師聯(lián)系劉女士學(xué)習(xí)進(jìn)度，劉女士發(fā)現(xiàn)后上線聯(lián)系老師說(shuō)明情況，老師說(shuō)可以申請(qǐng)凍結(jié)課程，當(dāng)時(shí)不知道什么意思劉女士照做了，現(xiàn)在劉女士打開(kāi)軟件之后登錄上去發(fā)現(xiàn)不過(guò)退費(fèi)班得服務(wù)保險(xiǎn)已經(jīng)在2019年失效，老師一開(kāi)始并為告知后續(xù)得后果。
劉女士現(xiàn)在聯(lián)系老師發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在課程是凍結(jié)狀態(tài)，就算開(kāi)通也只能通過(guò)錄播得狀態(tài)觀看學(xué)習(xí)，報(bào)名繳費(fèi)時(shí)并未對(duì)此做出說(shuō)明。劉女士現(xiàn)在要求退費(fèi)之后，工作人員給劉女士扣除了什么未出勤違約金和綜合管理費(fèi)1017.3，日服務(wù)費(fèi)3183.96，其中劉女士并不能接受3183得日服務(wù)費(fèi)，劉女士實(shí)際出勤了4個(gè)課程，得到了四門課程得服務(wù)，這個(gè)費(fèi)用是劉女士該出得，其中剩下得幾門劉女士并沒(méi)有享受該得的服務(wù)，扣費(fèi)是不合理的，且沒(méi)有拿出實(shí)際憑證。劉女士要求重新計(jì)算退費(fèi)費(fèi)用，尚德機(jī)構(gòu)屬于霸王條款和網(wǎng)絡(luò)欺詐，沒(méi)下單之前一直在誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)且沒(méi)有說(shuō)明一切的后果。
【案例三】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”服務(wù)期限不透明 課程資料遭屏蔽
7月2日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2018年6月在線下尚德機(jī)構(gòu)貸款7980元用于報(bào)名尚德機(jī)構(gòu)的自考學(xué)前教育專科課程，在報(bào)名期間，無(wú)人告知服務(wù)期到了的后果，且在2019年一年也沒(méi)有任何一個(gè)老師跟進(jìn)李女士的學(xué)習(xí)進(jìn)度，沒(méi)有任何一個(gè)老師跟李女士聯(lián)系過(guò)。
李女士稱，前年聯(lián)系機(jī)構(gòu)還尚可看重播課和做課后作業(yè)以及觀看資料，并未告知說(shuō)過(guò)了服務(wù)期一年不能觀看重播課和資料這個(gè)事情。現(xiàn)在的訴求是要求尚德機(jī)構(gòu)把我未完成的課程重播課和資料加上，以便學(xué)習(xí)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
