(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“美團優(yōu)選”所售商品有異物，卻推諉責任不予賠償。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：商品質(zhì)量差 退款不允許美團優(yōu)選被投訴 平臺遲遲未回應(yīng) http://www.qjkhjx.com/zt/mtyxts）
8月19日，湖南省的李先生向“電訴寶”投訴稱其于今年7月8日在美團優(yōu)選平臺所購買的袋裝900g南糧浦辰花一級白砂糖，在未開封的情況下發(fā)現(xiàn)白砂糖里含有異物。李先生第一時間與美團優(yōu)選平臺客服進行聯(lián)系后，美團優(yōu)選平臺客服先是以商品已過美團優(yōu)選平臺售后期為由推諉責任。后又改稱該問題責任方為生產(chǎn)廠家，與美團優(yōu)選平臺無任何責任關(guān)聯(lián)。
（圖片來源：由李先生提供）
李先生將該問題投訴至12315平臺后，12315平臺先是將李先生的投訴類目變更為舉報類目，后又以美團優(yōu)選平臺為第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者為由不立案。李先生認為作為消費者來說，不論是挑選商品，還是發(fā)起交易，乃至最后完成收款，所面對的都是美團優(yōu)選平臺，所以美團優(yōu)選應(yīng)承擔其所銷售商品質(zhì)量問題的責任。李先生最后希望此事能在電訴寶這個平臺得到妥善并正確的處理，并對銷售問題食品的美團優(yōu)選平臺進行懲治。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美團優(yōu)選隸屬于深圳美團優(yōu)選科技有限公司，該公司成立于2020年9月15日，注冊于廣東省深圳市龍華區(qū)，法定代表人為鄧仁健。 美團優(yōu)選是美團旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，自稱采取"預(yù)購+自提"的模式，進入社區(qū)電商賽道，進一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿足差異化消費需求，推動生鮮零售線上線下加速融合。
根據(jù)“電訴寶”受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美團優(yōu)選為第一位，最新評級為“不予評級”。2024年至今，同樣被投訴的生鮮電商領(lǐng)域平臺還有：盒馬鮮生、樸樸超市、叮咚買菜、花禮網(wǎng)。此前，多點、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、永輝超市、年豐大當家、Flowerplus花加、本來生活等生鮮電商平臺也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美團優(yōu)選2024年還涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、貨不對板、退款問題、霸王條款、訂單問題、高額退票費等問題。
【案例一】用戶投訴“美團優(yōu)選”差價未原路退回 投訴渠道缺失
7月3日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月15日在美團優(yōu)選下單酸奶，隨后看到價格變動申請價格保護退差價，鑒于之前售后退款都是退還到支付的銀行卡，之后外出也沒有在美團優(yōu)選下單，最近需要下單便看美團優(yōu)選顯示退回6元到紅包，期間沒有收到任何提示有退款，紅包也沒看見退款。劉女士表示用信用卡支付的訂單，沒有原路返還退款，而且點擊小程序的“在線客服”也沒有任何反應(yīng)，小程序也沒有投訴電話之類，沒有投訴反饋渠道。劉女士的訴求是差價6元原路退回到我支付的信用卡。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】用戶投訴“美團優(yōu)選”售賣過期牛奶 平臺拒絕按照食品安全法賠償
6月27日，浙江省的馬先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月25日在美團優(yōu)選平臺購買QQ星兒童成長牛奶，次日6月26到貨，晚上取貨回來小孩拆開包裝喝的時候發(fā)現(xiàn)口味不對，查看日期已過有效期。馬先生向平臺申請賠償，請求按照食品安全法賠償，美團優(yōu)選拒絕，回復(fù)說只能返100余額到美團平臺并告知只有這個處理方式，馬先生不接受，需要美團優(yōu)選按照食品安全法進行賠付1000元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】購30枚鮮雞蛋壞一半？ 用戶投訴“美團優(yōu)選”退款遭拒疑強買強賣
6月3日，廣東省的梁先生向“電訴寶”投訴稱其于5月底在美團優(yōu)選購入一批商品，其中包括鮮雞蛋一板30枚，發(fā)現(xiàn)其中壞掉的雞蛋居然有15個，磕開兩個，發(fā)現(xiàn)一個居然是臭的，一個是散黃，即時拿到代收點退貨(28個雞蛋及一個臭雞蛋殼）。梁先生表示代收點工作人員收貨并安排退貨事宜，后續(xù)美團優(yōu)選團長以未收到貨物為由，拒絕退款，申請兩次均拒絕退款。
梁先生稱自己申請美團客服介入，客服不能直面問題，要求自己刪除退款申請，要求改成非商品質(zhì)量問題才能退款，被他嚴詞拒絕，這是典型的強買強賣土匪邏輯，建議加強監(jiān)管處罰，打擊不法商家，保護消費者權(quán)益。梁先生表示雞蛋雖小，但美團優(yōu)選坑蒙拐騙消費者是事實不在少數(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，消費者投訴無門，特請相關(guān)部門介入。謝謝！
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
