(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“交易貓”稱其惡意凍結支付寶賬號，售后困難。（詳見網經社專題：“交易貓”被指擅自更改商品價格 客服不予理會http://www.qjkhjx.com/zt/jymts）
8月11日，吉林省林先生向“電訴寶”投訴稱其于7月29日在“交易貓”平臺上出售了一個賬號，但隨后平臺方指控林先生找回了已售出的賬號，并要求其進行退款操作。遵循平臺的要求，林先生將629元款項轉賬至了“交易貓”公司指定的支付寶賬戶。
在完成退款后的次日晚上，他再次接到“交易貓”APP的通知，要求他進行還款操作，并且他的支付寶賬戶被平臺方凍結。林先生表示其次日需要使用支付寶償還一筆貸款，逾期將帶來不必要的麻煩和損失。
圖片來源：林先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，交易貓隸屬于廣州交易貓信息技術有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于廣東省廣州市天河區(qū)，法定代表人為黎直前。交易貓自稱是一個手機游戲交易平臺，提供手機游戲賬號、道具、裝備等交易服務。
據(jù)“網經社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“交易貓”所屬廣州交易貓信息技術有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，交易貓排名第七位，最新評級為“不予評級”。除此之外，2024年至今同樣被投訴的類似平臺還有：拼多多、淘寶、京東、小紅書、蘇寧易購、天貓、唯品會、阿里巴巴、國美、二三良作、返利網、嗶哩購等。
【案例一】“交易貓”被指平臺客服誤導致賬號受限 交易取消消費者背鍋
8月10日，云南省的趙女士向“電訴寶”投訴稱其于8月7日于在交易貓平臺出售王者榮耀微信賬號，購買時價值為1782.5元，買家購買價格未知。在交易過程中，趙女士將所有必要的賬號信息準確無誤地提交給了平臺客服，并確認信息無誤。
趙女士稱買家在嘗試登錄賬號時，由于網絡卡頓問題長時間未能成功登錄，平臺客服為加速交易進程，錯誤地指導買家強制登錄，導致了賬號受到限制。隨后，平臺迅速判定交易的第一階段已完成并下線。在接下來的三天里，趙女士與買家嘗試了多種方法，均未能解除賬號的限制，平臺客服“全程無作為”。買家提交了退款申請，平臺客服在收集雙方憑證的過程中，似乎只是作為旁觀者存在，最終強制判定交易取消。
趙女士認為，此次交易失敗的主要責任在于平臺客服的錯誤指導和買家的不當操作，這直接導致了她的個人損失。趙女士要求該平臺能夠正視問題，對她因此遭受的損失進行賠償。
【案例二】涉嫌詐騙？“交易貓”被指交易完成卻未收款 無法與客服溝通
7月29日，廣東省的焦先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月28日通過交易貓游戲交易平臺出售游戲賬號，扣除交易費后應收970元。29日中午系統(tǒng)顯示交易已完成，已完成綁定的支付寶賬戶打款。但是經查詢，支付寶沒有任何入賬記錄。焦先生隨后與客服溝通，提出未收到款項，電子客服給出的解決方法只有登錄支付寶查詢明細。焦先生認為這涉嫌欺詐，希望收回應拿到的貨款。
【案例三】“交易貓”被指買家退款后賬號找不回 客服態(tài)度敷衍
7月28日，遼寧省的尚先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2024年7月28日在交易貓上出售了一個游戲賬號，但原本有意購買的買家突然表示不再購買，并成功獲得了退款。然而，尚先生在退款后卻發(fā)現(xiàn)自己的游戲賬號無法找回，尚先生立即聯(lián)系了交易貓的客服尋求幫助?？头s并未積極協(xié)助解決問題，而是簡單地告知尚先生自行解決。
尚先生指出，作為賣家，他既未收到應得的貨款，又失去了自己的游戲賬號，而買家卻能輕松獲得退款，這種不公平的待遇讓他難以接受。尚先生認為，交易平臺的失誤不應由他來承擔后果，他要求平臺盡快給出解決方案，要么恢復他的游戲賬號，要么賠償他的經濟損失。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
