(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京中安建培教育科技有限公司旗下“中安建培”稱遭遇退款拉鋸戰(zhàn)，退款無(wú)門。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“中安建培”客服形同虛設(shè) 退款石沉大海http://www.qjkhjx.com/zt/zajpts/ ）
8月1日，山西省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月20日被中安建培黃老師誘騙交6980，然后張女士需要想想，他說(shuō)先交了不想報(bào)名隨時(shí)退，第二天張女士就說(shuō)要退他以各種理由不給退，期間，張女士要求退款不止三次有售后聯(lián)系張女士，但是都沒(méi)有退款成功，最后給出的結(jié)論是讓張女士參加了兩年的考試，有兩年考試的成績(jī)之后再進(jìn)行退款。
圖片來(lái)源：張女士提供
張女士稱，現(xiàn)在已參加完兩年考試，又說(shuō)讓給他截圖所學(xué)課程時(shí)長(zhǎng)超過(guò)60%才給退，但現(xiàn)在登錄中安建培賬號(hào)顯示已被禁用就是拖著不給退款，張女士現(xiàn)在的需求很簡(jiǎn)單，退還6980，希望有關(guān)機(jī)構(gòu)介入處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到中安建培的工作人員回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中安建培隸屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014-07-09日，法定代表人為趙文超，公司位于北京市豐臺(tái)區(qū)。該公司是一家專注于建筑工程領(lǐng)域職業(yè)資格證書考試培訓(xùn)和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“中安建培”隸屬的北京中安建培教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為"R1"，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中安建培排名第3位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中公教育、中職通、幫考網(wǎng)、潭州教育、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、高教通、恒企教育、深海教育、興為教育、大鵬教育、蕓學(xué)教育、聚力成師教育、幫考教育、平安好學(xué)等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“中安建培”還疑似存在退款問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】合同成空文？“中安建培”被指不履行退費(fèi)承諾
7月17日，廣東省賈先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月19日購(gòu)買北京中安建培教育科技公司的一級(jí)建造師網(wǎng)課服務(wù)，并簽訂合同，2022年4月賈先生申請(qǐng)退費(fèi)，但被客服告知需要參加兩次考試才能退費(fèi)，既需要等到2023年參加完考試有了結(jié)果才能辦理。賈先生于2022年和2023年分別報(bào)名參加了國(guó)家組織的考試，兩次考試中每次4門課程均不及格，2023年12月6日，賈先生將考試截圖發(fā)給中安建培公司的客服人員，并按合同要求申請(qǐng)退費(fèi)，然而，中安建培公司并未按合同約定處理退費(fèi)事宜。
賈先生表示從2023年12月6日至今(2023年6月7日)，曾多次通過(guò)電話和微信公眾號(hào)聯(lián)系中安建培公司的客服人員，但得到的回應(yīng)始終是他們會(huì)反饋，售后處理中，至今未有任何實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，因此，賈先生特向貴部部門投訴北京中安建培，希望貴部門能依法查處，并督促中安建培公司盡快按合同處理。
【案例二】泄露學(xué)員信息？“中安建培”被指誘導(dǎo)消費(fèi) 涉嫌虛假宣傳
4月29日，河南省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年在北京中安建培教育科技有限公司報(bào)名培訓(xùn)一級(jí)建造師，教培訓(xùn)費(fèi)6980元，加上利息七千多塊。徐女士當(dāng)時(shí)與中安建培在平臺(tái)簽訂協(xié)議，合約期為兩年，但期間沒(méi)有任何資料郵寄回來(lái)，也沒(méi)有發(fā)票。
徐女士表示，之后報(bào)課老師就聯(lián)系不上了，再之后有工作人員聯(lián)系徐女士操作流程，讓其加入QQ群，里面告訴徐女士操作流程，里面是一個(gè)叫做君實(shí)基辦的軟件，徐女士認(rèn)為如果兩個(gè)軟件沒(méi)有任何來(lái)往，消費(fèi)者信息怎么會(huì)泄露，徐女士要求全額退款，售后總各種理由拒絕退款，而且現(xiàn)在還在誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者。
【案例三】用戶投訴“中安建培”涉嫌虛假宣傳 欺詐消費(fèi)者
4月13日，湖南省朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月29日在中安建培營(yíng)銷人員誘導(dǎo)下簽訂初級(jí)注冊(cè)安全工程師資格證課程雙證綜合速學(xué)班服務(wù)協(xié)議，又于2022年8月13日中安建培營(yíng)銷員忽悠下需要更進(jìn)一步提升保證通過(guò)的情況下簽訂初級(jí)注安師資格證雙證綜合無(wú)憂班服務(wù)協(xié)議，兩次交費(fèi)19980元。
朱先生表示，中安建培承諾自己2022年10月和2023年10月都可以參加湖南省的初級(jí)注冊(cè)安全工程師資格證考試。經(jīng)核實(shí)，湖南省在2022年和2023年兩年并沒(méi)有設(shè)立初級(jí)注冊(cè)安全師資格證考點(diǎn)，與中安建培宣傳的嚴(yán)重不符，具有欺詐手段，多次向中安建培提出解決無(wú)人應(yīng)訴，希望能全額退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
