(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱小葉子（北京）科技有限公司旗下“小葉子智能陪練”單方面扣費(fèi)？稱遇無理退費(fèi)政策。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“小葉子智能陪練”被指退款一拖再拖遙遙無期 售后服務(wù)引不滿://www.qjkhjx.com/zt/xyzpltk/）
7月29日，河南省的丁女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年8月6日，在小葉子上買了4年網(wǎng)課后，有一段時間后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品并不是當(dāng)初商家說的那么好用，感覺被欺騙，現(xiàn)在需要退款。然后商家各種霸王條款，讓丁女士不能接受。
(注：圖為丁女士提供)
霸王條款如下1.丁女士并不知道有什么百分之25的違約金，購買課程時，商家并沒有告知，如有告知，請商家提供證據(jù)！如有違約金必然會有合同，請商家出示購買時的合同，并且，一年之久，商家也沒有給丁女士開具消費(fèi)發(fā)票！
2.在丁女士提出退費(fèi)時，有專人給丁女士打電話讓其停止使用app,后丁女士不同意他們的退費(fèi)方案，他們便單方面說退費(fèi)結(jié)束，繼續(xù)給丁女士扣錢，一直扣到丁女士同意那天為止。請問如果丁女士4年不同意，正好如了小葉子的意，他們便不用退費(fèi)了？
3.電話從來都是他們單方面給丁女士聯(lián)系，丁女士從來聯(lián)系不上他們！退費(fèi)時，根本找不到人！
4.丁女士只要問退費(fèi)的事，他們就一句話。你認(rèn)可嗎？你認(rèn)可嗎？不認(rèn)可就不退，不認(rèn)可就重新計費(fèi)，反反復(fù)復(fù)就這一句話！丁女士感覺這話丁女士受到了威脅！
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小葉子智能陪練APP是小葉子（北京）科技有限公司推出的一款鋼琴陪練應(yīng)用軟件，法定代表人葉濱，公司注冊地位于北京，主打產(chǎn)品為壹枱(The ONE)智能鋼琴，iPad和鋼琴無縫配合，支持學(xué)琴、彈琴、打分、記錄、分享等。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，小葉子智能陪練隸屬于小葉子（北京）科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小葉子智能陪練排名第十一位。最新評級為“不予評級”，其他被投訴的類似教育平臺還有一只船教育、網(wǎng)易云課堂、中安建培、中職通、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、對啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、中公教育、學(xué)慧網(wǎng)、VIPKID、高教通、恒企教育、深海教育、滬江網(wǎng)校、高頓教育、興為教育、高教通、大鵬教育、蕓學(xué)教育、開課吧、英語流利說、阿卡索外教網(wǎng)、博學(xué)網(wǎng)等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024至今“小葉子智能陪練”還涉嫌存在退款問題、虛假促銷、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“小葉子智能陪練”被指拖延退費(fèi)欺騙 退款成空談
6月19日，廣東省的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年11月11日支付寶向小葉子（天津）科技有限公司支付8318元購買一對一真人陪練120課包，后續(xù)因停止學(xué)習(xí)鋼琴，課包一直未使用完畢；
魏女士表示，2024年6月9日至19日開始每天致電小葉子客服申請未使用課包退費(fèi)，該機(jī)構(gòu)所有客服均稱會盡快通知退費(fèi)部門聯(lián)系魏女士處理，但期間從未有任何人聯(lián)系魏女士處理退費(fèi)事宜；每天能聯(lián)系到的客服都是統(tǒng)一說辭：即催促盡快聯(lián)系魏女士，高度懷疑欺騙消費(fèi)者；現(xiàn)投訴小葉子拒絕/拖延處理退費(fèi)事宜，欺騙消費(fèi)者。
【案例二】“小葉子智能陪練”被指無視消費(fèi)者權(quán)益
5月14日，上海市高女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月在小葉子銷售推銷下購買了1年使用卡，銷售表示通過定期參與發(fā)圖片，文案的形式在朋友圈，通過他們的審核可以獲得積分，積分在小葉子商城可以兌換軟件使用時長或者實(shí)物（書籍等）。
高女士在今年4月準(zhǔn)備開始兌換積分延長軟件使用卻發(fā)現(xiàn)在未得到通知下商城關(guān)閉了兌換，導(dǎo)致高女士還有2萬7千多積分無法使用。無良商家，還有朗朗代言，實(shí)屬惡劣。要求將積分兌換！而且高女士投訴了他們公司注冊地北京、深圳，均無回復(fù)，態(tài)度傲慢無禮！
【案例三】年卡到期不告知？ 用戶要求“小葉子陪練”按課時退款
5月5日，福建省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年在小葉子鋼琴app購買了小葉子鋼琴app課程后，客服只告知金葉子可以兌換練習(xí)時長，沒告知金葉子兌換練習(xí)時長的有效期。陳女士表示等自己要兌換時才告知課包已經(jīng)過了有效期，但自己的app明明還顯示有效期到今天。
陳女士稱才發(fā)現(xiàn)之前的金葉子從去年開始就陸續(xù)到期，客服從來沒有電話提醒過，說需要她自己去查。陳女士表示哪有這種道理，對方?jīng)]說自己怎么會知道要到期了。 陳女士要求退還過期的金葉子，并給予兌換時長，或者直接給予退款。謝謝！
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
