(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司旗下“學慧網(wǎng)”稱全職備考卻換來假證一張。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學慧網(wǎng)”退費難飽受用戶詬病http://www.qjkhjx.com/zt/xhw/）
7月3日，山東省楊先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月22日于淘寶下單了北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司的淘寶網(wǎng)店里面的碳排放管理師課程，并由客服和所謂的教務老師一直不停地宣傳其證書的重要性和工作待遇未來發(fā)展前景，下單后學習期間并無異常，直到在網(wǎng)上考試的時候，發(fā)現(xiàn)考試的題目跟機構(gòu)放出來的題一模一樣，當時也沒多想，后來證書下發(fā)以后，發(fā)現(xiàn)證書就是一本假證，是培訓證書，所有個人和公司還有發(fā)證機關(guān)都不承認該證的有效性，更是有人好心提醒該證件完全是假證，證件下發(fā)的機關(guān)都是假的。
圖片來源：楊先生提供
楊先生稱，再想聯(lián)系上機構(gòu)的時候，機構(gòu)直接人間蒸發(fā)，淘寶官方一直強調(diào)已經(jīng)過售后申請的時效，聯(lián)系不上機構(gòu)的任何人，導致最后這2000多塊錢就買了張假證，甚至當時在備考的時候以為他們口中所謂的跟楊先生描述的“美好前景”即將降落到楊先生頭上，所以辭掉了當時的工作全職備考。楊先生現(xiàn)在只希望有辦法能將這2000多塊錢的證書費用追回，也不要求什么賠償之類的，只希望能追回損失的報名學習的費用！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學慧網(wǎng)的工作人員回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學慧網(wǎng)隸屬于北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個在線職業(yè)教育機構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務和新聞資訊。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，學慧網(wǎng)隸屬的北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，學慧網(wǎng)排名第13位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、中公教育、中職通、幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)、賽優(yōu)教育、潭州教育、聚師網(wǎng)、高頓教育、深海教育、高頓教育、高教通、對啊網(wǎng)、恒企教育、蕓學教育、大鵬教育、興為教育、幫考教育、博學網(wǎng)、聚力成師教育、平安好學等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“學慧網(wǎng)”還疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷、發(fā)貨問題。
【案例一】虛假宣傳 “學慧網(wǎng)”被指微信購課遭冷落 退款無門
6月14日，四川省李女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年10月8日在微信上購買北京學慧網(wǎng)課程，繳費成功后無人聯(lián)系，無人售后，存在虛假宣傳，學慧網(wǎng)老師也聯(lián)系不到，李女士訴求是，全額退款，學慧網(wǎng)老師虛假宣傳，交錢后，無人管，沒有任何聯(lián)系方式。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學慧網(wǎng)的工作人員回復。
【案例二】客服人員聯(lián)系不上？“學慧網(wǎng)”被指疑陷詐騙風波
4月29日，上海市熊女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月12日購買的北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司的提升學歷的學習軟件。熊女士在后續(xù)的使用過程中發(fā)現(xiàn)，她難以聯(lián)系到該公司的客服人員，并且在網(wǎng)絡上發(fā)現(xiàn)了大量關(guān)于這家公司涉嫌詐騙的曝光信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學慧網(wǎng)的工作人員回復。
【案例三】學員四年未用課程 “學慧網(wǎng)”被指投訴無門
4月8日，廣東省梁女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年在京東平臺學慧拉旗艦店買了學慧網(wǎng)的ISF國際注冊營養(yǎng)師中級課程，一直使用不了，聯(lián)系不上客服，到 2023年他們結(jié)業(yè)了都沒有使用過他們課程，現(xiàn)要求退款。梁女士表示今天又收到他們發(fā)了一封郵件讓自己聯(lián)系他們申請退款，但沒有任何聯(lián)系方式，信件提示聯(lián)系12315，梁女士已經(jīng)打了北京12345電話立案，梁女士希望請給予幫助，謝謝。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學慧網(wǎng)的工作人員回復。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
