(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”承諾補(bǔ)錄卻落空，合同存在欺詐。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時(shí)間與宣傳不符 要求退費(fèi)遭刁難 http://www.qjkhjx.com/zt/bkw/）
7月30日，羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年1月份在幫考網(wǎng)極力推銷并承諾可國(guó)家補(bǔ)錄注冊(cè)會(huì)計(jì)師保證取證的前提下，購(gòu)買注冊(cè)會(huì)計(jì)師課程，加定金一共花費(fèi)12000元。后期考前一個(gè)月并未給與承諾的內(nèi)部資料和國(guó)家補(bǔ)錄名額，并拒不退款，此種行徑已造成合同欺詐，合同應(yīng)為無(wú)效合同。
（注：圖為羅女士提供）
羅女士稱，22年、23年均提出退款，幫考網(wǎng)并不理睬。打電話說(shuō)不符合退款約定，合同退費(fèi)需學(xué)習(xí)達(dá)到一定程度，沒(méi)考過(guò)才同意退費(fèi)90%費(fèi)用?，F(xiàn)要求退還12000元網(wǎng)課費(fèi)，并停止侵害其他消費(fèi)者的行為。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊(cè)地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬的重慶幫考教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第5位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、中職通、嗨學(xué)網(wǎng)、中公教育、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、聚師網(wǎng)、高教通、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、恒企教育、蕓學(xué)教育、興為教育、大鵬教育、幫考教育、博學(xué)網(wǎng)、聚力成師教育、平安好學(xué)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“幫考網(wǎng)”還疑似存在霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“幫考網(wǎng)”服務(wù)缺失 退款無(wú)門 回應(yīng)：協(xié)商處理中
7月3日，河南省的趙女士向“電訴寶”投訴稱在2024年，19號(hào)開始報(bào)名中級(jí)會(huì)計(jì)考試，從頭到尾沒(méi)有給趙女士任何服務(wù)，買之前說(shuō)幫趙女士報(bào)名零基礎(chǔ)也可以學(xué)習(xí)，結(jié)果最后趙女士中級(jí)報(bào)名資格不夠都沒(méi)有告訴，導(dǎo)至于趙女士初級(jí)報(bào)名耽誤了，然后現(xiàn)在突然又知道中級(jí)資格不夠，只要給趙女士要錢從頭到尾都不給趙女士說(shuō)什么條件能不能報(bào)的上去，然后今年初級(jí)沒(méi)報(bào)成，中級(jí)資質(zhì)不夠，趙女士現(xiàn)在聯(lián)系退費(fèi)一群人推來(lái)推去不處理，趙女士現(xiàn)在非常反感不想在這學(xué)習(xí)了要退費(fèi)，中級(jí)課程到現(xiàn)在都沒(méi)有學(xué)過(guò)就等著報(bào)名成功到現(xiàn)在都沒(méi)有回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例二】疑陷“試聽陷阱”？用戶投訴“幫考網(wǎng)”課程退費(fèi)難 回復(fù)：在協(xié)商處理中
6月15日，新疆維吾爾自治區(qū)的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年7月30日，通過(guò)幫考網(wǎng)電銷購(gòu)買了注會(huì)課程，因?yàn)橹皥?bào)過(guò)別的班，沒(méi)考過(guò)回復(fù)押題失誤。王女士表示這次不想報(bào)名，但客服說(shuō)班型不一樣，且有限時(shí)優(yōu)惠（12680元，其實(shí)價(jià)格一直一樣）。王女士表示幫考網(wǎng)客服稱可以先占名額，試聽一下，如果不行再退課，但是并未強(qiáng)調(diào)試聽時(shí)長(zhǎng)。王女士稱因?yàn)橛性嚶?，交錢簽協(xié)議她并沒(méi)有仔細(xì)看簽署協(xié)議內(nèi)容，后期聯(lián)系客服以已經(jīng)過(guò)了試用時(shí)長(zhǎng)為由拒絕退費(fèi)，要求學(xué)夠時(shí)長(zhǎng)并且參加考試未通過(guò)，才能退費(fèi)，經(jīng)多次投訴協(xié)商，幫考網(wǎng)說(shuō)客服沒(méi)有強(qiáng)調(diào)試聽時(shí)長(zhǎng)為什么王女士不與他們確定？為什么王女士在電銷時(shí)不大腦清楚理智不仔細(xì)讀協(xié)議？
對(duì)此王女士非常氣憤，表示難道我國(guó)被電信詐騙的老百姓，去公安機(jī)關(guān)報(bào)案，都要被說(shuō)為什么大腦不清楚，電話里要根據(jù)別人單位提示操作？活該？多次投訴無(wú)果，浪費(fèi)王女士幾年時(shí)間，現(xiàn)要求退費(fèi)！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例三】購(gòu)買后無(wú)人售后 “幫考網(wǎng)”被指退款難 回復(fù)：在協(xié)商處理中
5月13日，陜西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年在重慶幫考網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買了會(huì)計(jì)課程，推銷老師孫超凡，打著考前沖刺的幌子推課，賣課。劉女士表示購(gòu)買后無(wú)法退課，還沒(méi)有開通，什么助教老師，根本沒(méi)人管，沒(méi)人理會(huì)。
劉女士表示賣課的時(shí)候每天很多老師聯(lián)系，發(fā)信息，售后沒(méi)有人理會(huì)，打了公司售后，助教老師電話，都沒(méi)有任何回應(yīng)，賣課老師說(shuō)在哪買的聯(lián)系助教老師，根本就是推辭。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
