(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬師傅”被指訂單與實(shí)際不符，要求強(qiáng)制執(zhí)行，平臺(tái)回應(yīng):無法協(xié)商達(dá)成一致。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬師傅"平臺(tái)師傅權(quán)益如何保障？http://www.qjkhjx.com/zt/wsf/）
8月1日，江西省的劉先生向“電訴寶”投訴稱在7月26號(hào)在萬師傅接單平臺(tái)接了一個(gè)空調(diào)接線，抽真空的訂單（實(shí)際是空調(diào)安裝）。由于下單方描述的工作性質(zhì)過于簡單，誤導(dǎo)劉先生參與了平臺(tái)接單，接單后經(jīng)電話詢問實(shí)際工作詳細(xì)情況，發(fā)現(xiàn)下單方下單的訂單描述與實(shí)際工作內(nèi)容嚴(yán)重不符。所以在電話中回復(fù)這個(gè)訂單做不了。然后下單方以平臺(tái)的霸王條款規(guī)則。師傅接了單就必須服務(wù)原則。必須上門服務(wù)。不上門服務(wù)就在平臺(tái)投訴師傅不上門服務(wù)。
（注：圖為劉先生提供）
平臺(tái)說劉先生引導(dǎo)線下服務(wù)。然后作為劉先生認(rèn)為。既然平臺(tái)有提供聯(lián)系下單方的聯(lián)系要求，就應(yīng)該給師傅提供一個(gè)了解實(shí)際情況的后。能不能上門服務(wù)。如果訂單（空調(diào)安裝）實(shí)際情況存在安全，下單方應(yīng)該描述清楚，作為有經(jīng)驗(yàn)的師傅有權(quán)了解評(píng)測實(shí)際情況后作出決定是否符合條件上門服務(wù)。如果不符合上門服務(wù)，平臺(tái)有義務(wù)向師傅提供一個(gè)不上門退單的入口。而不是霸王條款師傅在不了解（實(shí)際不安全的情況下）接了單就一定要服務(wù)這個(gè)訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：柜式空調(diào)安裝，師傅反饋不滿訂單處理結(jié)果，經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，師傅存在引導(dǎo)用戶私下交易行為，已涉及違規(guī)問題，故進(jìn)行相應(yīng)處罰，經(jīng)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，已聯(lián)系師傅多次解釋說明，師傅未認(rèn)識(shí)到自身問題，表示不認(rèn)可，非常抱歉無法協(xié)商達(dá)成一致。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國售后困擾問題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R0+，公司目前所處未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：魯班到家、58同城、58到家等。此前，被投訴的類似平臺(tái)依次為：豬八戒、多彩寶、百姓網(wǎng)等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“萬師傅”涉嫌存在惡意罰款、其他、霸王條款、售后服務(wù)、退款問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】用戶投訴“萬師傅”免責(zé)協(xié)議成空文 回應(yīng)：師傅認(rèn)可無異議
7月30日，湖北省的黃先生向“電訴寶”投訴稱在2024年7月29日，黃先生因安裝一個(gè)浴室柜打爆客戶家水管，當(dāng)時(shí)客戶在一旁，也叫了裝修公司的項(xiàng)目經(jīng)理過來處理問題，當(dāng)時(shí)客戶沒有讓黃先生賠償，同時(shí)也簽了免責(zé)協(xié)和安裝完成協(xié)議，當(dāng)時(shí)可以也說了不讓黃先生賠償，客戶自行處理，但是商家這邊估計(jì)是接到了客戶老婆的投訴，然后商家就在平臺(tái)上投訴黃先生，平臺(tái)也跟黃先生打了電話，也沒有聽黃先生解釋，直接給黃先生報(bào)價(jià)說2600元 后面會(huì)把明細(xì)發(fā)給黃先生就直接掛斷了電話。黃先生表示，如果免責(zé)協(xié)議沒有用的話，那還簽它的意義是什么？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：衛(wèi)浴|安裝-衛(wèi)浴家具-浴室柜+鏡柜組合*2套，師傅反饋不滿平臺(tái)處理結(jié)果，經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，師傅安裝前未找客戶獲取墻面水電走向圖，導(dǎo)致打爆水管無法做到免責(zé)，故需承擔(dān)損失賠償，經(jīng)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，已聯(lián)系師傅解釋說明，師傅認(rèn)可無異議。
【案例二】“萬師傅”被指平臺(tái)服務(wù)缺失 完工后無錢可領(lǐng) 回應(yīng)：已取到訂單服務(wù)費(fèi)用
7月29日，河北省王先生向“電訴寶”投訴稱其于7月25日在萬師傅上接單，在7月26日早上完成并提交完工照片視頻，商家利用完工后錢七天時(shí)間才能到賬，期間，關(guān)閉訂單導(dǎo)致完工后拿不到款，打平臺(tái)電話打不通，打商家電話打不通，投訴都做不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：家具|安裝-桌類-電動(dòng)麻將桌*1張，師傅反饋服務(wù)完成未獲取訂單費(fèi)用需協(xié)助處理，經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，此前用戶操作錯(cuò)誤導(dǎo)致費(fèi)用退款，經(jīng)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，目前已經(jīng)協(xié)助師傅獲取到訂單服務(wù)費(fèi)用，師傅認(rèn)可無異議。
【案例三】“萬師傅”被指偏袒商家 無辜遭罰千元 回應(yīng)：無法協(xié)商達(dá)成一致
7月19日，貴州省張先生向“電訴寶”投訴稱上個(gè)月在萬師傅平臺(tái)上接了一個(gè)安裝衣柜，柜子安裝完后半個(gè)月客戶跟商家說板子變形了，因?yàn)橐鹿褓|(zhì)量問題，后面就涉及到客戶退貨，商家反手在萬師傅平臺(tái)投訴張先生，說張先生沒安裝好。
張先生表示，安裝好都會(huì)讓客戶檢查簽字的，還要問客戶要完工碼，然后第一次投訴張先生，張先生提供證據(jù)，平臺(tái)判定張先生無責(zé)任，后面商家繼續(xù)惡意投訴張先生，還說平臺(tái)不處理就一直投訴，讓張先生賠償他們精神損失費(fèi)20000元，衣柜2400元，還要去跟他們拆了寄回去承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，無理的要求，萬師傅平臺(tái)客服應(yīng)該是怕麻煩就罰了張先生一千元。
張先生稱，網(wǎng)上說萬師傅平臺(tái)一直都比較偏袒商家，萬師傅客服對(duì)張先生的處罰內(nèi)容是說張先生的原因?qū)е驴蛻艏椅锲窊p失，意思是張先生偷了客戶家東西嗎 ，胡亂處罰，張先生在這里有苦難言，找不到地方討公道，希望平臺(tái)可以幫助張先生。謝謝。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：家具|安裝- 柜類-衣柜*1個(gè)，師傅反饋不滿訂單判定結(jié)果，經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，師傅安裝前發(fā)現(xiàn)板材異常未及時(shí)反饋用戶，且存在商品未安裝好問題，導(dǎo)致客戶不滿退貨，造成用戶損失，故需要承擔(dān)相應(yīng)損失賠償，經(jīng)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，已聯(lián)系師傅多次解釋說明，師傅不認(rèn)可，非常抱歉無法協(xié)商達(dá)成一致。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
