(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到“抖音”商家投訴，買家還沒有提供所謂的商品存在品質(zhì)問題的照片，系統(tǒng)就自動秒退款。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：價格成迷 發(fā)貨遲緩 抖音商城還存哪些問題？http://www.qjkhjx.com/zt/dyts）
8月4日，內(nèi)蒙古自治區(qū)的李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月9日在抖音給買家直接僅退款，平臺客服幫助提交，并且系統(tǒng)自動秒退款，甚至都沒有提供所謂的商品存在品質(zhì)問題的照片，直接就給買家僅退款了。李先生稱，買家只是表示氣味大問賣家怎么弄，還沒等賣家回復(fù)，抖音就直接退款了，李先生聯(lián)系買家卻聯(lián)系不到。
李先生表示，做為商家真的太憋屈了，有問題可以退貨，可以補償，但是平臺不能直接把東西送給買家，這是不是有點太霸道了？李先生要求抖音把僅退款的錢退回。
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接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員。抖音相關(guān)人員回復(fù)稱：您好，您反饋的訂單已超過申訴時效，平臺的申訴時效是在平臺發(fā)起僅退款的7個自然日內(nèi)，現(xiàn)不支持您的申訴，請您及時關(guān)注平臺通知！感謝您的理解與支持。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“抖音”所屬北京微播視界科技有限公司的風(fēng)險評級為R3+，公司目前所處高風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評級為“建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的直播電商平臺依次為：快手、蘑菇街、尥餳電商等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今抖音電商還疑似存在凍結(jié)商家資金、惡意罰款、霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、任意僅退款、虛假促銷、發(fā)貨問題、退店保證金不退還、客服問題、退換貨難、扣押保證金、訂單問題、信息泄露、任意罰款、發(fā)票問題、物流問題、貨不對板等問題。
【案例一】商家投訴“抖音”罰沒貨款 回復(fù)：店鋪存在危及消費者權(quán)益的違規(guī)
8月5日，山西省梁先生向“電訴寶”投訴稱，2024年7月9號，抖音電商平臺在沒有對他有關(guān)于罰沒貨款或者沒收資金的時候，遭遇平臺自動退款消費者已經(jīng)簽收了并且在平臺完成的訂單，一共3200多個訂單，涉訴金額262700元，造成嚴重的資金損失。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，抖音表示：您好，經(jīng)核實，店鋪存在危及消費者權(quán)益的違規(guī)，平臺將視情形對該店鋪訂單做僅退款或退貨退款處理，相應(yīng)損失或運費由商家承擔，感謝您的理解與支持。
【案例二】商家投訴“抖音”未保障商家權(quán)益 動不動就接入“僅退款”
8月5日，山東省楊先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年8月15日在抖音電商平臺經(jīng)歷了不合理的“僅退款”，判定侵犯了商家與消費者平等處理商品售后問題的權(quán)利。楊先生的訴求是要求平臺將這30元全部退回；而且消費者本來沒想退，想?yún)f(xié)商一下有沒有的別的解決辦法，沒等協(xié)商抖音平臺就僅退款30元給消費者了。楊先生表示，這些商家實際利潤沒有那么高的，動不動的就平臺接入僅退款，平臺是保障消費者權(quán)益了，商家的權(quán)益呢？而且沒經(jīng)過商家同意平臺就自動通過僅退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，抖音表示：您好，經(jīng)核查，平臺工作人員已致電與您進行溝通，該訂單買家反饋商品存在質(zhì)量問題屬實，故申訴失敗，感謝您的理解與支持。
【案例三】“抖音”惡意判罰？商家授權(quán)書被判虛假資質(zhì)
8月5日，河南省朱先生向“電訴寶”投訴稱，其店鋪的審核資質(zhì)中心已與授權(quán)方取得聯(lián)系，授權(quán)方已回復(fù)屬實，原授權(quán)書本就是真實有效的授權(quán)，是品牌方開具的真是有效的授權(quán)書。朱先生上傳字節(jié)跳動抖音電商平臺后，平臺以虛假資質(zhì)給予2000元人民幣罰款，店鋪停業(yè)整頓的處罰。后朱先生多次與抖音平臺致電溝通均無果。朱先生稱，我們可以隨時聯(lián)系品牌方，并且抖音平臺也向我們品牌方核實授權(quán)書真?zhèn)危放品揭鸦貜?fù)屬實，有核實截圖為證。朱先生認為抖音平臺肆意處罰，沒有事實根據(jù)惡意判罰。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，抖音表示：您好，經(jīng)核查，平臺工作人員已致電與您進行溝通，核實申訴通過，1-5個工作日內(nèi)撤銷判罰，辛苦耐心等待，感謝您的理解與支持。
【小貼士】
7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”，涉及對象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、1688等平臺。
8月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN）。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城等平臺。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
若您有“僅退款”相關(guān)線索，歡迎加入“電商僅退款商家維權(quán)群”，為全國電商賣家發(fā)聲、維護權(quán)益、伸張正義、主持公道。
