(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“閑魚(yú)”稱買家高額收取維修費(fèi)，平臺(tái)介入無(wú)果。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：閑魚(yú)陷“信任危機(jī)”：買家失蹤、消費(fèi)欺詐、虛假發(fā)貨... 不少人被“坑”http://www.qjkhjx.com/zt/xymj）
7月31日，四川省符女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月18日售出一部定價(jià)為8800元的相機(jī)，交易前已詳盡地向買家說(shuō)明了相機(jī)的詳細(xì)狀況及交易條件，包括“商品一經(jīng)簽收，不退不換不享受售后”的約定，并得到了買家的明確認(rèn)可。為了確保交易的透明度，符女士還錄制了相機(jī)的打包視頻作為交易憑證。
符女士稱，7月22日買家在收到相機(jī)后，提出了相機(jī)存在傳感器上有紅色像素點(diǎn)及輕微劃痕的問(wèn)題，但強(qiáng)調(diào)這些瑕疵不影響相機(jī)的正常使用。當(dāng)時(shí)，由于自己處于剛睡醒、意識(shí)尚未完全清晰的狀態(tài)，買家提出要求更換相機(jī)傳感器并支付4000元維修費(fèi)用的請(qǐng)求，并未立即同意。經(jīng)雙方溝通，買家提議先將相機(jī)送至專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，再根據(jù)檢測(cè)結(jié)果協(xié)商維修費(fèi)用。
圖片來(lái)源：符女士提供
符女士表示在此過(guò)程中，買家聲稱平臺(tái)可以先行墊付4000元維修費(fèi)，且此操作不會(huì)影響自己的正常收款，在未完全清醒的狀態(tài)下，輕信了其說(shuō)辭，并在平臺(tái)上同意了部分退款申請(qǐng)，但口頭強(qiáng)調(diào)需待檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后再具體協(xié)商修理事宜。半小時(shí)后當(dāng)再次聯(lián)系買家詢問(wèn)檢測(cè)進(jìn)展時(shí)，他未能提供任何檢測(cè)報(bào)告，卻聲稱已自行更換了相機(jī)傳感器。對(duì)于相機(jī)的當(dāng)前狀況及維修費(fèi)用明細(xì)，均一無(wú)所知。此后，符女士嘗試與買家協(xié)商退款事宜，但買家拒絕退還。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，閑魚(yú)隸屬于浙江阿里巴巴閑魚(yú)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2019年12月23日，注冊(cè)于浙江省杭州市余杭區(qū)，法定代表人為丁健，閑魚(yú)自稱是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無(wú)需經(jīng)過(guò)復(fù)雜的開(kāi)店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，閑魚(yú)隸屬于浙江阿里巴巴閑魚(yú)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚(yú)排名第一位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂、紅布林、愛(ài)回收、找靚機(jī)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、95分球鞋交易平臺(tái)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“閑魚(yú)”還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、其他、售后服務(wù)、客服問(wèn)題、退換貨難、霸王條款、虛假促銷發(fā)貨問(wèn)題、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
【案例一】“閑魚(yú)”被指賣家欺詐虛假發(fā)貨 平臺(tái)不作為不幫助追損
7月30日，廣西壯族自治區(qū)的朱先生向“電訴寶”投訴稱其于5月29日在閑魚(yú)購(gòu)買了一臺(tái)華為手機(jī)，賣家聲稱手機(jī)是和類似代購(gòu)的平臺(tái)合作的，引誘自己下完單后確認(rèn)收貨，后面說(shuō)會(huì)安排發(fā)貨，但是實(shí)際上只是發(fā)了一個(gè)虛假物流單號(hào)，查不到快遞。
朱先生稱聯(lián)系賣家開(kāi)始是已讀不回的狀態(tài)，后面更是直接聯(lián)系不上。自己向閑魚(yú)平臺(tái)5次舉報(bào)賣家虛假發(fā)貨及欺詐騙錢(qián)的行為，閑魚(yú)平臺(tái)卻每次都判定舉報(bào)不成立。直到自己在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)12315上投訴了閑魚(yú)平臺(tái)的行為之后，平臺(tái)才披露了賣家的個(gè)人信息。朱先生表示在12315上面的合理訴求沒(méi)有得到閑魚(yú)平臺(tái)的支持，平臺(tái)沒(méi)有為自己追討損失提供任何的幫助或者反饋任何的處理結(jié)果，且平臺(tái)所披露的賣家個(gè)人信息不真實(shí)不完整不足以支持自己聯(lián)系賣家追討損失或用于法律維權(quán)。朱先生的訴求是希望由平臺(tái)墊付費(fèi)用、賠償損失、改善服務(wù)。
【案例二】用戶投訴“閑魚(yú)”賣家虛假物流拒退款 平臺(tái)介入無(wú)果 賣家信息難覓
7月29日，浙江省徐女士向“電訴寶”投訴稱其于7月16日購(gòu)買閑魚(yú)賣家的空調(diào)兩臺(tái)，但賣家提供虛假物流信息，自己預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)后申請(qǐng)退款，其中一臺(tái)貨款退回，但還有一臺(tái)賣家答應(yīng)退還，但行動(dòng)上拖延至今不予退還。徐女士舉報(bào)后，平臺(tái)介入處置追款未果，按平臺(tái)流程申請(qǐng)賣家信息披露，今天拿到賣家聯(lián)系方式，但電話關(guān)機(jī)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地址在湖南省婁底市雙峰縣青樹(shù)坪鎮(zhèn)興星村，并無(wú)更多信息。
【案例三】“閑魚(yú)”被指縱容賣家虛假銷售 平臺(tái)拒絕退貨退款強(qiáng)制自動(dòng)收貨
7月26日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱其于7月12日在閑魚(yú)個(gè)人賣家購(gòu)買了一款榮耀手機(jī)，初衷是帶NFC功能，且據(jù)賣家商品描述：榮耀20手機(jī)，運(yùn)行流暢，不卡頓，功能一切正常，無(wú)暗病，手機(jī)只是后蓋換過(guò)，其他功能都好，成色還新。
李先生看到商品描述功能都好，沒(méi)有過(guò)多的過(guò)問(wèn)就拍下了，但收到貨試用兩天發(fā)現(xiàn)NFC功能壞了，告知賣家不承認(rèn)，申請(qǐng)退貨退款運(yùn)費(fèi)賣家出，被拒絕，上小法庭上傳證據(jù)，賣家反駁我的證據(jù)虛假，平臺(tái)也駁回我全部證據(jù)，判我輸，強(qiáng)制自動(dòng)收貨，打款給賣家。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
