(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”平臺客服與酒店說法不一，退款無門。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社：位列交通出行領(lǐng)域投訴榜首“智行”深陷“維權(quán)門”http://www.qjkhjx.com/zt/zxkbxf/）
7月17日，安徽省的唐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月8日16:13在智行App上預定了15號到20號五個晚上的太空民宿酒店，已入住兩個晚上，后面三個晚上不想入住就請求平臺退訂。
（注：圖為唐先生提供）
唐先生表示，平臺上沒有取消訂單這個申請，就撥打了平臺的人工客服電話，但是平臺客服不予理睬并以酒店不回復為理由，拒絕申請取消訂單，但是酒店方面表示未收到相關(guān)通知，撥打平臺客服電話平臺客服繼續(xù)保持說辭，不予取消訂單，這種行為侵害了唐先生的權(quán)益，并給唐先生本人帶來行程和費用上的損失，唐先生請求取消訂單并把三個晚上的房費退還。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：企業(yè)已聯(lián)系消費者溝通，預訂時已提示取消規(guī)則，協(xié)調(diào)酒店無法取消，考慮服務感受，企業(yè)已提出合理方案，消費者接受，已達成一致。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“智行”隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭，注冊地位于上海市，是由智行火車票APP升級而來的一站式出行服務平臺，號稱累計用戶數(shù)超過1億，為用戶提供領(lǐng)先的火車票、機票、汽車票預訂服務，同時在目的地為您帶來高品質(zhì)的酒店、專車服務。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“智行”所屬上海蒜芽信息科技有限公司的風險評級風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的移動出行領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“智行”排名第一位。最新評級為“建議下單”，2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的移動出行平臺按投訴量排行依次為高德、滴滴出行、T3出行、曹操出行、嘀嗒出行。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“智行”涉嫌存在其他、訂單問題、退換貨難、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還、高額退票費等問題。
【案例一】用戶投訴”智行火車票“虛假行程誤導 退票竟扣20%手續(xù)費
7月13日，廣東省的翟女士向“電訴寶”投訴稱在行程選擇頁面看到是兩程到達目的地，并且兩程都有票才下訂的，結(jié)果實際出票按四程去出，然后顯示第四程購票失敗，只退了第四程購票的錢，而退前面三程票款卻要扣20%手續(xù)費，沒有到達目的地，前面三程票買來有何用？ 這妥妥就是套路消費者下單坑無套退票扣掉20％手續(xù)費。 更惡心的是退票明明只退了80%，但信息提示是退票成功，實際退到賬的只有80％。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱： 企業(yè)已聯(lián)系消費者溝通訂單事宜，并給到相應處理方案。消費者已認可，雙方溝通達成一致，無異議，申請辦結(jié)。
【案例二】賬號盜用？用戶投訴“智行”未認證賬號驚現(xiàn)他人訂單
6月30日，廣東省的林先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月29日22:31分，接到智行客服電話，說賬號有一張機票問題，該機票個人信息是林先生妹妹的個人信息，經(jīng)林先生詢問根本無操作過該訂單，本人賬號137*****，該訂單的留下的聯(lián)系號碼：147******* （客服提供的號碼）不知道是誰的，致電也打不通，而且之前無使用過該app下過任何訂單現(xiàn)在還無緣無故出現(xiàn)這種訂單而且還涉及到家屬的身份信息，賬號也未實名認證過，卻出現(xiàn)多個常用個人信息都是不認識的。
林先生希望智行官方能夠給個合理的答復，1、本人的賬號怎么會出現(xiàn)多個客戶信息，2、該賬號本人未使用過為什么會出現(xiàn)家屬的個人信息，3、該軟件，小程序是否存在安全問題，4、該軟件用他人個人信息買票也可以正常取票？5、該問題如何解決
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，關(guān)于您反饋的機票事宜，已為您轉(zhuǎn)達主管跟進處理，核實后會與您取得聯(lián)系，還請您耐心等待一下，謝謝。
【案例三】用戶投訴“智行”降價退差價服務成空談 退款無門
6月29日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱在6月27日在智行火車票軟件購買兩張大連飛鄭州機票，顯示贈送有降價退差價服務。購買時單張394元，兩張加上機建燃油和五元優(yōu)惠券共支付983元。6月28日智行機票監(jiān)控顯示關(guān)注的機票有降價，看到機票降價，于是當天再次下單相同機票顯示共計933元。點開降價退差價服務缺顯示沒有降價不能退。人工客服也沒有解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，智行的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，關(guān)于您反饋的機票事宜，已為您轉(zhuǎn)達主管跟進處理，核實后會與您取得聯(lián)系，還請您耐心等待一下，謝謝。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
