(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：7月26日，天貓宣布將取消平臺年度軟件服務年費，商家“喜大普奔”。然而，閑魚平臺上的賣家陷入困惑了，因為自9月1日起，閑魚將面向全體賣家收取0.6%的基礎軟件服務費。兩大平臺“一松一放”，商家們去哪做生意？（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：天貓全面取消年費！閑魚卻向賣家收服務費 阿里這是“鬧哪樣”？http://www.qjkhjx.com/zt/tianmaoqm/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
一、天貓全面取消年費
7月26日，天貓發(fā)布了《關于取消天貓年費的意見征集》，9月1日起，天貓將取消平臺年度軟件服務年費： 9月起入駐新商家無需支付；已支付年費商家，天貓將按結算規(guī)則分批退還。
此前，天貓不同類目商家每年需支付3-6萬元年費。免除后，2024年9月1日之后入駐天貓的新商家，不需再支付這筆費用。同時，對于2024年1月~8月經(jīng)營成交額達成全年目標的商家，天貓會將全額返還年費。
此外，之前一直在內測中的“體驗分”，近日已面向所有淘寶和天貓商家正式全量上線。新版體驗分體系將全面替代淘寶此前的賣家服務評價體系（DSR）。新的體系包括“店鋪體驗分”和“商品體驗分（PXI）”，前者用于評價店鋪，后者用于評價單個商品。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻分析，天貓取消年費最直接的影響便是商家每年可節(jié)省三萬元到六萬元的經(jīng)營成本。這一舉措降低了入駐門檻，有助于天貓平臺更好地招商賦能，吸引更多新商家入駐，為中小商家注入了新的活力。同時，新商家入駐門檻的降低也意味著競爭的加劇。大量新商家的涌入可能會使天貓平臺上的商品種類更加豐富、價格更加低廉，讓商家面臨更加激烈的競爭環(huán)境，進一步壓縮利潤空間。此外，低門檻也可能導致天貓扶持力度的降低，對中小商家的經(jīng)營產(chǎn)生一定不利影響。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，對于消費者來說，商家數(shù)量的增加將直接導致平臺商品種類的豐富。消費者將有更多選擇，購物體驗也會提升。對于平臺而言，這也是一項積極的競爭策略，通過吸引商家入駐來增強自身的市場競爭力。
二、閑魚向賣家收錢
與天貓相反，閑魚宣布收取服務費。7月26日，閑魚發(fā)布公示，宣布將面向全體賣家收取0.6%的基礎軟件服務費，單筆最高收取60元。同時針對同一自然月內，產(chǎn)生的成交訂單數(shù)量大于10件且累計成交金額大于10000元的賣家，超出后的每一筆訂單實際成交額的1%收取軟件服務費。該變更將于8月9日生效，并于9月1日正式實施。
這一新規(guī)引起了不少網(wǎng)友的反感，甚至有網(wǎng)友表示要“在線蹲一個代替平臺”。對此，李旻表示，就目前而言，閑魚收取合理的服務費并不違法。《電子商務法》第三十五條規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者不得利用服務協(xié)議、交易規(guī)則以及技術等手段，對平臺內經(jīng)營者在平臺內的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內經(jīng)營者收取不合理費用。換言之，《電子商務法》僅禁止電商平臺對不合理費用的收取。閑魚0.6%的基礎軟件服務費遠少于其他二手電商平臺，并未超出合理費用的范圍。因而，在明確告知用戶的前提下，難以認定閑魚加收服務費的行為違法。
李旻進而說到，“鑒于閑魚并未區(qū)分職業(yè)賣家和個人賣家，此舉很可能產(chǎn)生兩極分化的反響。對于職業(yè)賣家而言，服務費可能意味著閑魚平臺的規(guī)范化發(fā)展，有利于提升扶持力度、增加服務質量。但如果平臺流量分配機制不能區(qū)分個人賣家和職業(yè)賣家，可能導致職業(yè)賣家過度擠壓個人賣家的生存空間，背離閑魚作為二手平臺的初衷。”
據(jù)悉，2023年，閑魚的日均交易額已突破10億元，月均日活躍用戶已達到3668萬，其中“95后”占比43%。莫岱青指出，閑魚收取的服務費將直接增加賣家的運營成本，或許會影響其利潤空間，那么這部分賣家的對平臺的忠誠度可能會因此降低。這種連鎖反應也會影響到買家，他們可能需要支付更高的價格來買二手商品。
“不過，從更長遠的發(fā)展來看，這或是二手交易領域的平臺經(jīng)濟步入良性循環(huán)的新契機。目前，二手電商已經(jīng)形成四個梯隊：第一梯隊為上市公司萬物新生，第二梯隊為閑魚、轉轉，第三梯隊包括享物說、回收寶、紅布林、胖虎等，第四梯隊有找靚機、花粉兒、只二等。然而二手電商魚龍混雜，‘真假難辨’又是難以回避的痛點。而眼下隨著消費環(huán)境的收緊，以及消費者的觀念及購物慎重性的不斷加強，從優(yōu)化服務角度考慮，閑魚即使身在第二梯隊，也必須需要提高門檻，來完善自身的服務體系。”莫岱青補充道。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，2024年至今“閑魚”疑似存在網(wǎng)絡欺詐、商品質量、退款問題、其他、售后服務、客服問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、貨不對板等問題。
三、一切為了流量？
5月份，抖音宣布保證金下調政策，類目覆蓋近抖音電商70%商家，最高降幅達90%，同時推出一證開多店新政策，商家可以在單一經(jīng)營主體下開多個店鋪，降低多店鋪經(jīng)營成本。此外，快手電商也推出果蔬類目商家傭金減免政策。如今天貓也宣布不收服務費，電商平臺似乎都在大力招商。
李旻稱，面對如今流量爭奪激烈的局面，各電商平臺在展開激烈競爭以爭奪存量市場的同時，不斷提升服務質量和優(yōu)惠政策以吸引和留住商家。優(yōu)質的商家資源是平臺持續(xù)發(fā)展的重要支撐，因此各平臺紛紛加大投入，優(yōu)化商家入駐流程，降低入駐門檻，提供從店鋪運營指導、營銷推廣支持到物流配送服務的一站式解決方案。各大電商平臺還通過減免服務費、提供廣告補貼、降低傭金比例等優(yōu)惠政策，減輕商家的經(jīng)營負擔，提升商家的盈利能力。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、鮑姆咨詢有限公司董事長鮑躍忠表示，從現(xiàn)在整個電商平臺的發(fā)展趨勢來看，多平臺化已經(jīng)形成基本的格局，包括天貓、淘寶、京東、抖音、拼多多，已經(jīng)形成一定的市場格局，在這樣的情況下，如何樹立自己的平臺優(yōu)勢，在成本方面能給商家?guī)硪恍├茫瞧脚_必須要考慮的非常重要的營銷點。另外，從今年來看，電商增速下滑，在這種情況下如何去減輕商家負擔，也是當前平臺需要特別關注的方面。
據(jù)悉，今年上半年，許多類目的五星價格力已逐一取消。今年淘寶考核的重點也轉變?yōu)?a href="http://www.qjkhjx.com/Home/Index/financialData.html?name=%E9%98%BF%E9%87%8C%E5%B7%B4%E5%B7%B4" target="_blank">GMV、AAC（平均消費金額），而不再追求由低價帶來的高DAC（訂單量）。在今年5月的財報會議上，吳泳銘表示，提升商品競爭力、效率，以及客戶服務和消費體驗，從而帶動GMV增長和用戶消費頻次，是今年的首要任務。他表示：“我們相信，只有在這些領域取得顯著進展后，提升GMV和CMR（客戶管理費）將是順其自然的結果?！?/p>
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊認為，電商平臺如果僅靠降低抽傭、保證金等舉措來吸引商家肯定是不行的，不然最后又演變成關于商家的“價格戰(zhàn)”。不管是天貓、淘寶、京東、拼多多等綜合電商，還是抖音、快手、視頻號、小紅書等內容電商，都需要不斷推出創(chuàng)新的營銷工具和服務，幫助商家實現(xiàn)差異化競爭。尤其是針對新手商家，要簡化入駐和運營流程，快速上手，降低試錯成本，提高經(jīng)營效率。（如果您是業(yè)內人士，歡迎咨詢加微信xx726ysy，請務必備注姓名+單位+職務)
