(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“尚德機(jī)構(gòu)”服務(wù)期限不透明，課程資料遭屏蔽。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：“尚德機(jī)構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://www.qjkhjx.com/zt/sdts/）
7月2日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2018年6月在線(xiàn)下尚德機(jī)構(gòu)貸款7980元用于報(bào)名尚德機(jī)構(gòu)的自考學(xué)前教育專(zhuān)科課程，在報(bào)名期間，無(wú)人告知服務(wù)期到了的后果，且在2019年一年也沒(méi)有任何一個(gè)老師跟進(jìn)李女士的學(xué)習(xí)進(jìn)度，沒(méi)有任何一個(gè)老師跟李女士聯(lián)系過(guò)。
（注：圖為李女士提供）
李女士稱(chēng)，前年聯(lián)系機(jī)構(gòu)還尚可看重播課和做課后作業(yè)以及觀看資料，并未告知說(shuō)過(guò)了服務(wù)期一年不能觀看重播課和資料這個(gè)事情?，F(xiàn)在的訴求是要求尚德機(jī)構(gòu)把我未完成的課程重播課和資料加上，以便學(xué)習(xí)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊(cè)地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機(jī)構(gòu)，專(zhuān)注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)，提供大規(guī)模開(kāi)放型在線(xiàn)課程，為學(xué)員答疑解惑。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬的北京原馳蠟象教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，尚德機(jī)構(gòu)排名第八位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、幫考網(wǎng)、中公教育、嗨學(xué)網(wǎng)、賽優(yōu)教育、潭州教育、聚師網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、恒企教育、高教通、深海教育、大鵬教育、蕓學(xué)教育、興為教育、聚力成師教育、博學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)2024年至今還疑似存在退款問(wèn)題、霸王退款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】權(quán)益何在？用戶(hù)投訴稱(chēng) “尚德機(jī)構(gòu)”課程未學(xué)先過(guò)期 服務(wù)冷漠
6月24日，黑龍江省的丁女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于在2018年在尚德機(jī)構(gòu)上購(gòu)買(mǎi)的專(zhuān)升本課程，后來(lái)工作繁忙，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，不想錢(qián)浪費(fèi)，想退款，老師說(shuō)不能退款，只能休學(xué)，在2019年丁女士辦理了課程凍結(jié)，當(dāng)時(shí)老師說(shuō)等什么時(shí)候想學(xué)了，聯(lián)系他開(kāi)通課程，后臺(tái)疫情等各種事情就忘了，最近想起來(lái)，一去看，發(fā)現(xiàn)課程服務(wù)到期，丁女士花錢(qián)買(mǎi)的課，還沒(méi)有學(xué)就到期了，當(dāng)時(shí)老師也沒(méi)有告訴丁女士這個(gè)有時(shí)間限制，聯(lián)系尚德開(kāi)通課程，一直老師沒(méi)有明確回復(fù)，聯(lián)系退款又不處理。
【案例二】課程退款無(wú)門(mén) “尚德機(jī)構(gòu)”疑涉霸王條款與虛假宣傳
6月4日，北京市的鄭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于21年在尚德機(jī)構(gòu)報(bào)了4000多元的本科課程，23年1月被原班主任誘導(dǎo)花6000本科直通研究生課程，承諾本科沒(méi)考完可以?xún)鼋Y(jié)研究生的課，考完本科再解凍，以及承諾去云南旅游等福利。鄭女士表示之后和新班主任溝通得知本科和研究生是一個(gè)訂單不能凍結(jié)，導(dǎo)致自己的服務(wù)期是到24年10月結(jié)束無(wú)法看課。
鄭女士認(rèn)為尚德機(jī)構(gòu)涉嫌霸王條款，不開(kāi)發(fā)票，虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，不告知協(xié)議內(nèi)容等違法行為。 研究生的課未開(kāi)課，23年12月申請(qǐng)售后聯(lián)系溝通不給退費(fèi)，服務(wù)協(xié)議條款當(dāng)時(shí)沒(méi)有告知我，疑似霸王條款，涉及虛假宣傳，目的是盈利獲利，最后給出看重播課方案，沒(méi)辦法只得勉強(qiáng)接受。
鄭女士表示24年6月反應(yīng)過(guò)來(lái)24年和25年考研內(nèi)容不同，她已和該機(jī)構(gòu)售后服務(wù)人員溝通，24年她聽(tīng)過(guò)10節(jié)課可扣款，申請(qǐng)售后退款，協(xié)商無(wú)果，不予解決。鄭女士要求該機(jī)構(gòu)立即退還課程費(fèi)用6000元，如本次協(xié)商未果，她將聯(lián)合其他學(xué)員繼續(xù)維權(quán)，必要情況會(huì)采取法律訴訟。
【案例三】簽訂無(wú)效合同？用戶(hù)反映“尚德機(jī)構(gòu)”虛假宣傳 客服態(tài)度惡劣
5月22日，山東省的夏先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2018年7月7日通過(guò)分期付款的方式，向尚德教育機(jī)構(gòu)支付了共計(jì)6981元，購(gòu)買(mǎi)了行政管理本科（不過(guò)退費(fèi)）班課程。在繳費(fèi)前，尚德教育的銷(xiāo)售人員通過(guò)多種手段進(jìn)行虛假宣傳，包括限期優(yōu)惠、少考科目、分期付款等，承諾每天僅需15分鐘即可學(xué)完當(dāng)次課程，但實(shí)際上需要2到3個(gè)小時(shí)。銷(xiāo)售人員還承諾有老師會(huì)協(xié)助學(xué)員過(guò)關(guān)，但實(shí)際上只是提供課程講解，并無(wú)實(shí)質(zhì)幫助。購(gòu)買(mǎi)后原先聯(lián)系的客服失去聯(lián)系，微信被刪除，所謂的班主任回復(fù)問(wèn)題不積極或流程化。
課程服務(wù)期過(guò)后，夏先生發(fā)現(xiàn)無(wú)法更新課程內(nèi)容，嘗試聯(lián)系客服解決但遭遇推諉扯皮。夏先生表示，在交費(fèi)前并不清楚尚德機(jī)構(gòu)的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，交費(fèi)后才發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)未經(jīng)他同意就將課程服務(wù)協(xié)議加載到了他的訂單中。夏先生認(rèn)為尚德教育的學(xué)員服務(wù)須知屬于無(wú)效合同，特別是其中關(guān)于繳費(fèi)7日后不能退款的條款，他認(rèn)為這是單方面的免責(zé)格式條款。他指出尚德機(jī)構(gòu)私自簽訂霸王條款，欺瞞消費(fèi)者并隱瞞退款時(shí)效情況，行為十分惡劣。
夏先生還反映經(jīng)常接到境外打來(lái)的關(guān)于尚德機(jī)構(gòu)退款的電話(huà)，這讓他懷疑自己的個(gè)人信息已被泄露。夏先生對(duì)尚德教育的客服態(tài)度表示不滿(mǎn)，認(rèn)為他們回答提問(wèn)時(shí)總是陰陽(yáng)怪氣。夏先生希望通過(guò)投訴能夠解決上述問(wèn)題，并要求尚德教育機(jī)構(gòu)給予合理的解釋和補(bǔ)償。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
