(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴“Boss直聘”店大欺客，因惡意投訴，7年賬號(hào)突遭封禁。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶(hù)賬號(hào)惹爭(zhēng)議http://www.qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
7月18日江蘇省的許先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2017年5月開(kāi)始使用BOSS直聘 ，BOSS直聘不分青紅皂白，余2024年7月17日直接封賬號(hào)，給平臺(tái)要理由也不給，就說(shuō)是有求職者投訴，投訴是惡意投訴，不能因?yàn)閻阂馔对V就把賬號(hào)凍結(jié)了，完全霸王條款，店大欺客。
（注：圖為許先生提供）
許先生訴求是希望BOSS直聘解封賬號(hào)，還一個(gè)正常的經(jīng)營(yíng)權(quán)。假如BOSS直聘不愿意提供證據(jù)證明許先生的違規(guī)，而霸王條款直接封許先生的賬號(hào)，許先生將投訴到底，直到給我一個(gè)公平合理的處理方式為止，許先生要投訴到各大部門(mén)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱(chēng)：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽(yáng)區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開(kāi)聊的招聘工具，通過(guò)去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車(chē)房地產(chǎn)等行業(yè)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“BOSS直聘”所屬北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“BOSS直聘”排名第4位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：飛豬、去哪兒、美團(tuán)、走著瞧旅行、大麥網(wǎng)、萬(wàn)師傅、智行、聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、攜程、魯班到家、啄木鳥(niǎo)維修、餓了么、58同城、智聯(lián)招聘、滴滴出行、俠侶親子游、大河票務(wù)網(wǎng)、高鐵管家、58到家、高德、騎驢游、途家等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“BOSS直聘”還疑似存在霸王條款、其他、客服問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷(xiāo)等問(wèn)題。
【案例一】用戶(hù)投訴“BOSS直聘”萬(wàn)元會(huì)員費(fèi)后賬號(hào)無(wú)故封禁 退款無(wú)門(mén)
7月15日，廣東省的姜先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024.2.7號(hào)開(kāi)通了boss免費(fèi)會(huì)員，金額12000，6月份賬號(hào)無(wú)原因封禁，申訴無(wú)果，平臺(tái)也不給這邊具體封禁原因，并且重新申請(qǐng)了賬號(hào)也提示關(guān)聯(lián)，全部被封禁，也都不給具體原因，說(shuō)再給6萬(wàn)保證金就給姜先生解封，妥妥的霸王條款，為了增加收益無(wú)原因封號(hào)，給公司帶來(lái)巨大損失，然后溝通退款問(wèn)題也一直沒(méi)有得到相應(yīng)的回應(yīng)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱(chēng)：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。
【案例二】用戶(hù)投訴“BOSS直聘”求職者無(wú)辜遭封 招聘方侮辱言論竟被縱容
7月13日，洪先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)BOSS直聘虛張聲勢(shì)以辱罵為由，無(wú)故封鎖求職者賬號(hào)，求職者根本就沒(méi)有說(shuō)臟話(huà)辱罵，都是BOSS直聘捏造謊言，隨便定義用詞為辱罵，突然封鎖賬號(hào)，在人工后臺(tái)不予解決，給求職者帶來(lái)很大影響以及工作損失。
洪先生稱(chēng)，被BOSS直聘上被招聘方歧視侮辱的說(shuō)：找不到工作急了，學(xué)歷低，做環(huán)衛(wèi)工人都不要等詞匯，BOSS直聘卻不處理招聘方，反而只鎖定求職者的賬號(hào)，嚴(yán)重袒護(hù)招聘方，本來(lái)工作就很不好找，處處還被限制，此BOSS直聘沖著是美國(guó)上市，囂張跋扈，胡作非為，隨意封鎖賬號(hào)，實(shí)屬霸王條款，有關(guān)部門(mén)不整頓不處罰就太不應(yīng)該了。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱(chēng)：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。
【案例三】權(quán)益何在？用戶(hù)投訴“Boss直聘”賬號(hào)無(wú)辜被封 申訴無(wú)門(mén)
7月11日，陜西省的謝先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年下半年到2024年5月一直在使用boss直聘，然后突然賬號(hào)莫名其妙被封了，謝先生表示沒(méi)有違規(guī)，遵守平臺(tái)的制度規(guī)則，多次申訴沒(méi)有結(jié)果，平臺(tái)霸王條款，想封誰(shuí)就封誰(shuí)，并且充值在平臺(tái)的錢(qián)也不退，完全侵犯了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，BOSS直聘方反饋稱(chēng)：您好，平臺(tái)非常重視您的問(wèn)題，小編已經(jīng)將您的信息反饋給相關(guān)工作人員跟進(jìn)，稍后工作人員將為您致電溝通，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通哦。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
