(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員投訴常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”稱平臺(tái)兩年半未打卡返現(xiàn)，排隊(duì)遙遙無(wú)期，客服敷衍處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶投訴“常青藤爸爸”欺騙消費(fèi)者 返現(xiàn)拖延至今不予兌現(xiàn)http://www.qjkhjx.com/zt/cqtbbfx/）
7月21日，河北省的田女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年購(gòu)買了常青藤爸爸平臺(tái)推出的學(xué)習(xí)課程，自2022年1月22日正式提交返現(xiàn)申請(qǐng)至2024年7月20日以來(lái)，其應(yīng)得的返現(xiàn)金額仍未到賬，且在之前仍有超過(guò)兩萬(wàn)名用戶的返現(xiàn)申請(qǐng)等待處理。
田女士稱她曾多次與常青藤爸爸的客服團(tuán)隊(duì)溝通此事，半年時(shí)間內(nèi)，平臺(tái)僅審核通過(guò)了約兩百多個(gè)返現(xiàn)申請(qǐng)，田女士表示剩余的兩萬(wàn)多用戶是否需要等待十年之久才能收到應(yīng)得的返現(xiàn)。
圖片來(lái)源：田女士提供
田女士表示，多次溝通客服人員并未直接給出明確且滿意的答復(fù)，而是采取回避策略。田女士稱這筆返現(xiàn)原本是用孩子的壓歲錢購(gòu)買的，初衷是為了激勵(lì)孩子學(xué)習(xí)并提升其對(duì)古文的興趣，現(xiàn)在不僅未能達(dá)到預(yù)期的激勵(lì)效果，反而對(duì)孩子的學(xué)習(xí)興趣產(chǎn)生了消極影響，對(duì)其心理成長(zhǎng)造成不利影響。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區(qū)，注冊(cè)于2015年4月22日，其自稱是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動(dòng)有趣、寓教于樂的全學(xué)科啟蒙課程，為中國(guó)0-8歲孩子和家長(zhǎng)提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“常青藤爸爸”所屬常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字教育的早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)為：小步早教。此前，我們也曾收到過(guò)大塘小魚、叮當(dāng)學(xué)堂等平臺(tái)的投訴問(wèn)題。
此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“常青藤爸爸”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“常青藤爸爸”涉嫌虛假宣傳 完成打卡后不予退款
7月10日，廣東省巫女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月15日在該平臺(tái)上購(gòu)買了一項(xiàng)名為“大語(yǔ)文打卡返現(xiàn)”的課程。購(gòu)買時(shí)，商家明確承諾，只要學(xué)員能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成課程打卡任務(wù)，即可獲得相應(yīng)的返現(xiàn)金額。當(dāng)巫女士按要求完成了所有打卡任務(wù)后，卻遭遇了商家的拖延處理。商家以“需要排隊(duì)等待”為由，遲遲未能兌現(xiàn)返現(xiàn)承諾
巫女士認(rèn)為，常青藤爸爸App的這一行為嚴(yán)重違反了與消費(fèi)者之間的約定，侵犯了她的合法權(quán)益。她指出，商家的這種行為不僅違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，還涉嫌虛假宣傳，誤導(dǎo)了包括她在內(nèi)的廣大消費(fèi)者。
【案例二】“常青藤爸爸”被指返現(xiàn)遙遙無(wú)期 客服不予處理
6月13日，山東省王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月21日通過(guò)“常青藤爸爸”平臺(tái)購(gòu)買了英文立體閱讀動(dòng)畫課，該課程承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成打卡任務(wù)即可獲得返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)王女士在2022年3月17日晚按照要求完成所有打卡任務(wù)并提交返現(xiàn)申請(qǐng)后，卻并未能如期獲得承諾的返現(xiàn)金額。但兩年多過(guò)去，王女士的返現(xiàn)申請(qǐng)仍然未能得到妥善處理，排隊(duì)名次也未見明顯變化。
王女士表示，在2022年的特殊環(huán)境下，她曾給予商家充分的理解和支持，沒有立即投訴，而是選擇給予平臺(tái)更多時(shí)間處理此事。然而，兩年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，商家的承諾卻遲遲未能兌現(xiàn)，這是欺騙消費(fèi)者。她質(zhì)疑商家是否真的有意愿和能力履行返現(xiàn)承諾，還是僅僅在利用消費(fèi)者的耐心和信任進(jìn)行無(wú)止境的拖延。
【案例三】用戶投訴“常青藤爸爸”完成打卡不返現(xiàn) 排隊(duì)遙遙無(wú)期
4月8日，江蘇省宋女士向“電訴寶”投訴稱其在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買了常青藤爸爸的日課小古文240句，當(dāng)時(shí)平臺(tái)宣稱按時(shí)打卡就能返現(xiàn)，且從未有人告宋女士知返現(xiàn)需要等待。宋女士表示，目前已完成打卡2年多，且已于2022年5月20日申請(qǐng)返現(xiàn)，但是到一直到現(xiàn)在都沒有返。
目前顯示在排隊(duì)中，期間宋女士被要求等待，排隊(duì)號(hào)從50460號(hào)到目前2024年4月8日顯示排隊(duì)44778號(hào)。宋女士認(rèn)為按這樣的速度是不是還要等上個(gè)17-18年才可以？這是能返現(xiàn)還是不想返現(xiàn)，目前的情況就是返現(xiàn)遙遙無(wú)期，宋女士認(rèn)為常青藤爸爸的該行為涉嫌欺詐。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
