(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月12日晚，被譽為抖音“美妝一哥”的駱王宇發(fā)布視頻正式宣布了CSS油橄欖退款方案，并稱決定“退網(wǎng)”離開一段時間。駱王宇承諾：“所有在駱王宇賬號，無論是直播還是櫥窗，購買了CSS油橄欖精華的用戶，由我駱王宇出錢全額退給你?！痹谝曨l中駱王宇還稱，這次涉及的賠償金額有1.5億元。
此番舉動源自于今年2月24日的“油橄欖虛假宣傳”風波。博主“大虎課代表”對包括駱王宇曾經(jīng)帶貨的“CSS油橄欖精華”在內(nèi)的6款產(chǎn)品送去了相關實驗室及北京檢驗檢疫科學院，在兩次檢驗結(jié)果中，均發(fā)現(xiàn)“CSS油橄欖精華”未檢測出橄欖苦苷和羥基酪醇這兩種成分。
3月2日，駱王宇表示自己不僅給品牌“CSS”發(fā)了律師函，還向市監(jiān)舉報CSS涉嫌虛假廣告宣傳。4月26日，希妍萃官方發(fā)布關于CSS油橄欖精華的相關說明，提到由于資料整理和撰寫的不嚴謹對消費者造成了困擾，深表歉意。并表示我司官方已經(jīng)開啟售后渠道，對產(chǎn)品的問題可以與購買渠道的官方客服聯(lián)系處理。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/24716djzb/）
網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻分析：
1.在此事件中，若CSS公司拒不賠付，駱王宇仍有權力起訴CSS公司來維護消費者權益。若駱王宇在推廣前知道或者應當知道商品涉及虛假宣傳的仍為其推廣的，則駱王宇將與實際銷售方承擔連帶責任。但若駱王宇事先不知情的，只要駱王宇能提供充分的證據(jù)證明CSS產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，并能證明自己已盡到應盡的告知義務，駱王宇很可能會獲得法院支持，CSS公司最終需承擔賠付責任。
2.不過，即使駱王宇勝訴，CSS公司仍可能會提出上訴。這種情況下，是否最終能勝訴還需看具體案情和法院的裁決?？偟膩碚f，此事的責任應由出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品制造商CSS公司承擔。作為代言人的駱王宇在發(fā)現(xiàn)問題后主動為消費者退款，這種行為值得肯定，但能否成功追回賠付款項，仍需進一步的法律訴訟。
3.駱王宇的這一承諾具有一定的法律效力。作為消費者權益維護的自覺行動，法院很可能會認定這是駱王宇的自愿承諾，從而要求其履行。不過，1.5億元的賠付金額是否與實際損失相符，還需要進一步核實。如果金額明顯偏高，法院也可能會要求適當調(diào)整。對于直播帶貨主播來說，在銷售過程中必須盡到如實告知消費者、把控產(chǎn)品質(zhì)量等義務。一旦出現(xiàn)問題，主播可能需要根據(jù)過錯程度承擔相應責任，甚至與銷售者或者生產(chǎn)者共同承擔連帶責任。
4.監(jiān)管部門應加強對直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管力度，建立健全的消費者權益保護機制，切實維護消費者合法權益。對于主播來說，應嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，提高自我監(jiān)管意識，對存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品堅決停止銷售。同時加強與消費者的溝通，積極回應消費者訴求。對于消費者來說，在選購直播帶貨商品時應保持謹慎，關注商品評價、銷量等信息，必要時可向相關部門投訴。同時盡量選擇有信譽的主播和品牌。
