(網經社訊)7月12日晚，被譽為抖音“美妝一哥”的駱王宇發(fā)布視頻正式宣布了CSS油橄欖退款方案，并稱決定“退網”離開一段時間。駱王宇承諾：“所有在駱王宇賬號，無論是直播還是櫥窗，購買了CSS油橄欖精華的用戶，由我駱王宇出錢全額退給你?！痹谝曨l中駱王宇還稱，這次涉及的賠償金額有1.5億元。
此番舉動源自于今年2月24日的“油橄欖虛假宣傳”風波。博主“大虎課代表”對包括駱王宇曾經帶貨的“CSS油橄欖精華”在內的6款產品送去了相關實驗室及北京檢驗檢疫科學院，在兩次檢驗結果中，均發(fā)現“CSS油橄欖精華”未檢測出橄欖苦苷和羥基酪醇這兩種成分。
3月2日，駱王宇表示自己不僅給品牌“CSS”發(fā)了律師函，還向市監(jiān)舉報CSS涉嫌虛假廣告宣傳。4月26日，希妍萃官方發(fā)布關于CSS油橄欖精華的相關說明，提到由于資料整理和撰寫的不嚴謹對消費者造成了困擾，深表歉意。并表示我司官方已經開啟售后渠道，對產品的問題可以與購買渠道的官方客服聯系處理。對此，網經社電子商務研究中心發(fā)布電商快評供記者朋友參考。（詳見網經社專題：http://www.qjkhjx.com/zt/24716djzb/）
觀點一：主播知情與否會影響與品牌方之間的責任認定
中國商業(yè)聯合會直播電商工作委員會副會長、網經社電子商務研究中心主任曹磊稱，直播帶貨“打假”事件常有，主播表示親自退款不常有，該事件可謂是國內直播帶貨史上首個主播“代償”案例，駱王宇本人甚至需承擔品牌方成本、平臺投流或分成等一系列費用。
網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻分析，在此事件中，若CSS公司拒不賠付，駱王宇仍有權力起訴CSS公司來維護消費者權益。若駱王宇在推廣前知道或者應當知道商品涉及虛假宣傳的仍為其推廣的，則駱王宇將與實際銷售方承擔連帶責任。但若駱王宇事先不知情的，只要駱王宇能提供充分的證據證明CSS產品存在質量問題，并能證明自己已盡到應盡的告知義務，駱王宇很可能會獲得法院支持，CSS公司最終需承擔賠付責任。
“不過，即使駱王宇勝訴，CSS公司仍可能會提出上訴。這種情況下，是否最終能勝訴還需看具體案情和法院的裁決?？偟膩碚f，此事的責任應由出現質量問題的產品制造商CSS公司承擔。作為代言人的駱王宇在發(fā)現問題后主動為消費者退款，這種行為值得肯定，但能否成功追回賠付款項，仍需進一步的法律訴訟?！崩顣F補充表示。
無獨有偶，網經社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智也認為，駱王宇的行為本身還是要認可的，因為他畢竟主動承擔責任，但從法律關系上看，現在還沒法完全界定，因為雙方的事實沒有走到司法程序。
網經社電子商務研究中心特約研究員、萬商天勤律師事務所程亮律師表示，駱王宇作為帶貨主播，一般而言，其與品牌方之間的帶貨協議中應該有相應條款，約定產品存在相關問題的處置以及責任承擔。品牌方作為產品的生產者、銷售者，理應對產品的質量、功能、成分的宣傳等負責。因此，如果品牌方產品存在虛假宣傳等事實屬實，且有一定的證據，駱王宇堅持要求品牌方承擔協議約定的違約責任是有一定的依據的。
觀點二：主播承諾退款有法律效力 主動擔責是好現象
駱王宇在視頻中表示，購買了CSS油橄欖精華的用戶，由我駱王宇出錢全額退給你。李旻稱，駱王宇的這一承諾具有一定的法律效力。作為消費者權益維護的自覺行動，法院很可能會認定這是駱王宇的自愿承諾，從而要求其履行。不過，1.5億元的賠付金額是否與實際損失相符，還需要進一步核實。如果金額明顯偏高，法院也可能會要求適當調整。對于直播帶貨主播來說，在銷售過程中必須盡到如實告知消費者、把控產品質量等義務。一旦出現問題，主播可能需要根據過錯程度承擔相應責任，甚至與銷售者或者生產者共同承擔連帶責任。
董毅智也表示，直播帶貨中各個環(huán)節(jié)都要承擔相應的責任，只是承擔責任有個先后順序。作為頭部主播，駱王宇自己主動承擔責任，還是一個非常好的現象。也希望同類事情出現之后，大家在合法合規(guī)的情況下，主動承擔責任，向這位主播學習。
不過，程亮則表示，駱王宇作為涉事產品的帶貨主播，其主動承諾向消費者先行退款，無疑縮短了消費者維權期限，應該說這一單方面的承諾具有一定的法律效力。但是否構成法律意義的“承諾”，可能還需要結合駱王宇后續(xù)的動作來完善細節(jié)，因為目前的“承諾”只是籠統(tǒng)的說法，退款的金額、程序、期限、違約責任等具體細節(jié)都沒有明確，還需要進一步完善“承諾”細節(jié)內容，才具有實際意義，才能真正保護消費者的權益。
觀點三：監(jiān)管要多方并行 合規(guī)“打假”有利于規(guī)范行業(yè)發(fā)展
董毅智認為，這背后實際上還有個非常重要的邏輯，那就是直播行業(yè)的強監(jiān)管，我一直在強調會越來越強化，那么后續(xù)我們相信會有更多相關的事件發(fā)生。任何主播，無論大主播還是小主播，都要守住合規(guī)這個底線，充分尊重用戶、消費者，這才是你的生存之道。
李旻補充表示，監(jiān)管部門應加強對直播帶貨行業(yè)的監(jiān)管力度，建立健全的消費者權益保護機制，切實維護消費者合法權益。對于主播來說，應嚴格控制產品質量，提高自我監(jiān)管意識，對存在質量問題的產品堅決停止銷售。同時加強與消費者的溝通，積極回應消費者訴求。對于消費者來說，在選購直播帶貨商品時應保持謹慎，關注商品評價、銷量等信息，必要時可向相關部門投訴。同時盡量選擇有信譽的主播和品牌。
程亮指出，對于主播而言，應當慎重選擇合作的品牌方，在與品牌方合作時，應當對品牌方有一個全面的了解；與品牌方簽訂的合作協議內容應當完備，相應的責任承擔應當明確；對于具體的帶貨商品，要做好商品相應資質、證照的核查，對商品本身要熟悉；在介紹商品時要實事求是，避免夸大不實的描述。對于消費者而言，首先在網絡購物時要審慎理性，避免盲目跟風；其次，選擇規(guī)模較大、正規(guī)的網購平臺，選擇熟悉的帶貨主播等等；再次，購物時可以要求商家提供相應的資質、檢驗檢測證明等，發(fā)現產品問題時要第一時間聯系商家、網購平臺，及時處理售后等。
曹磊表示，直播電商經歷過野蠻生長的時期，彼時該領域內充滿了眾多低價“三無產品”，“打假”有利于規(guī)范行業(yè)發(fā)展，倒逼商家、主播、MCN機構自查自糾。如瘋狂小楊哥、東方甄選、辛巴、瑜大公子、羅永浩、烈兒寶貝等直播間均經歷過“打假”，不過事后他們基本都能承認錯誤，承擔相應責任。正所謂知錯能改，善莫大焉。此外，若消費者在直播間或電商平臺遇到類似虛假宣傳問題，可通過國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）、黑貓投訴、12315、各地消保委等渠道進行投訴，維護自身合法權益。
