(網經社訊)近日，有博主在社交平臺發(fā)布視頻稱，月嫂上崗第一天孩子就因嗆奶導致窒息死亡，引發(fā)網友關注。
今年4月，家住西安的李女士誕下了一名早產兒。經過醫(yī)院數月的精心治療，孩子的身體指標終于得到滿足，并順利出院。為了確保孩子得到最優(yōu)質的護理，李女士和丈夫在“天鵝到家”這一家政服務平臺上，花費超過一萬元聘請了一位號稱有豐富早產兒護理經驗的“鉑金”月嫂。然而，這場看似周全的安排，卻成為了悲劇的起點。
據李女士回憶，月嫂上崗第一天就表現出了不專業(yè)的行為。她發(fā)現月嫂的喂奶姿勢很不標準，與平臺提供的介紹大相徑庭。盡管李女士多次與“天鵝到家”的工作人員溝通，希望能更換月嫂，但均未得到積極回應。
當晚，當月嫂再次給孩子喂奶時，平時十幾分鐘就能完成的事情，這次卻持續(xù)了半個小時。李女士的丈夫察覺到異常，試圖叫醒孩子，卻發(fā)現孩子已經毫無反應。隨后，孩子被緊急送往醫(yī)院，但最終還是因搶救無效，被診斷為奶液吸入性窒息死亡。
西安市公安局浐灞生態(tài)區(qū)分局出具的《鑒定意見通知書》證實了這一悲劇的原因：孩子符合因奶液吸入性窒息而死亡。面對這一結果，李女士和丈夫痛心疾首，他們難以接受自己花費重金聘請的月嫂，竟然在第一天就導致了孩子的離世。
事發(fā)后，李女士和其丈夫曾多次向“天鵝到家”討要說法，但工作人員給出的答復卻是，他們只承擔該事件10%-20%的責任。更令李女士感到氣憤的是，在“天鵝到家”的系統(tǒng)內，竟然清除了他們在該平臺購買了相關服務的信息。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，天鵝到家隸屬于天津五八到家生活服務有限公司，該公司成立于2014年8月19日，地址位于天津市濱海高新區(qū)，法定代表人是陳小華。天鵝到家，原名58到家，是以提供上門服務為核心業(yè)務的到家服務平臺，服務內容涵蓋家政、麗人、搬家、速運、洗車、汽車陪練、推拿按摩等眾多領域，覆蓋全國30余個城市，開創(chuàng)了中國到家服務的先河。
這起事件迅速在網絡上發(fā)酵，引發(fā)了公眾的強烈關注和討論。不少網友對李女士一家的遭遇表示同情，同時對月嫂行業(yè)的亂象和“天鵝到家”的服務質量提出了質疑。有網友指出，家政服務行業(yè)目前面臨著供不應求的情況，專業(yè)的月嫂和護工難以尋找。而大部分家政企業(yè)作為中介機構，對家政服務人員的管理存在嚴重缺位，導致消費者在遇到問題時往往投訴無門。
針對這起事件，“天鵝到家”平臺官方客戶服務團隊雖然表示正在與客戶進行親自溝通，但截至發(fā)稿前，平臺并未給出更加積極和具體的回應。
據“電訴寶”受理的社區(qū)服務領域用戶有效投訴顯示，58到家排名第四位，最新評級為“不予評級。2024年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的社區(qū)服務平臺安投訴量排行依次為萬師傅，魯班到家、58同城、58到家。
此外，根據國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今，“58到家”還疑似存在售后服務、退款問題、網絡欺詐、訂單問題、霸王條款等問題。
事實上，這并非“天鵝到家”首次被曝出服務質量問題。此前就有消費者反映，在“天鵝到家”平臺上購買的月嫂服務存在諸多問題，如月嫂態(tài)度差、服務不專業(yè)、甚至臨時爽約等。這些問題不僅損害了消費者的權益，也嚴重影響了家政服務行業(yè)的整體形象。
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