(網(wǎng)經(jīng)社訊)7月9日消息，浙江近日正式發(fā)布全國(guó)首個(gè)直播間運(yùn)營(yíng)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《綠色直播間運(yùn)營(yíng)規(guī)范》（DB33/T1385—2024）。該標(biāo)準(zhǔn)由省市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)，浙江省網(wǎng)商協(xié)會(huì)聯(lián)合杭州市上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局等單位共同起草，于7月5日正式實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)明確了運(yùn)營(yíng)原則、直播要求等。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社直播電商臺(tái)（LIVE.100EC.CN）獲悉，2023年，浙江在全國(guó)首創(chuàng)“綠色直播間”培育體系，截至目前，全省已培育綠色直播間174家，優(yōu)選綠色直播基地12個(gè)。
綠色直播間具有推動(dòng)行業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)、助力產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效、推動(dòng)消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)、倡導(dǎo)文明健康和綠色環(huán)保生活方式、營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò)空間、弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會(huì)主義先進(jìn)文化等示范引領(lǐng)作用的直播營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)空間。
綠色直播間運(yùn)營(yíng)宜遵循下列原則：
有序競(jìng)爭(zhēng)：抵制虛構(gòu)或者篡改交易、關(guān)注度、瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)流量造假，不進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，營(yíng)造良好行業(yè)生態(tài)；
健康環(huán)保：宣傳節(jié)約資源，避免浪費(fèi)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境的消費(fèi)理念；
價(jià)值引領(lǐng)：遵守商業(yè)道德，履行社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持正確價(jià)值導(dǎo)向，注重保護(hù)未成年人身心健康，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)優(yōu)秀文化，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，推動(dòng)培育積極向上的直播營(yíng)銷文化。
運(yùn)營(yíng)要求：
運(yùn)營(yíng)主體組建的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在營(yíng)銷活動(dòng)策劃與籌備、選品、直播實(shí)施與營(yíng)銷執(zhí)行、售后及復(fù)盤的全過(guò)程中，遵守誠(chéng)實(shí)、守信、文明、安全、自律的原則，并滿足下列行為要求：
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中主動(dòng)展示銷售商品及服務(wù)的行政許可和相關(guān)資質(zhì)；
營(yíng)銷過(guò)程中，保障消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇等合法權(quán)益；
健全消費(fèi)者咨詢和投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者咨詢與投訴舉報(bào)；
對(duì)商品及服務(wù)的宣傳符合客觀、真實(shí)、理性的原則；
介紹所銷售商品及服務(wù)所執(zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
提示商品及服務(wù)存在或可能存在的使用風(fēng)險(xiǎn)或負(fù)面作用。
應(yīng)加強(qiáng)直播間內(nèi)鏈接、二維碼等跳轉(zhuǎn)服務(wù)的信息安全管理，防范信息安全風(fēng)險(xiǎn)。建立直播宣傳風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和應(yīng)急處置機(jī)制，對(duì)營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管。真實(shí)、準(zhǔn)確展示直播間人數(shù)、用戶評(píng)論以及營(yíng)銷數(shù)據(jù)。建立直播文檔管理機(jī)制。
主播要求：
具有完全民事行為能力；
配合平臺(tái)提供真實(shí)有效的身份信息進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，并規(guī)范使用賬號(hào)名稱，公示真實(shí)賬號(hào)信息。
主播應(yīng)熟知商品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、廣告等相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章要求。每年堅(jiān)持參加培訓(xùn)活動(dòng)。
主播應(yīng)維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)，維護(hù)國(guó)家利益、公共利益和他人合法權(quán)益，無(wú)犯罪記錄，無(wú)違法違紀(jì)行為。應(yīng)堅(jiān)持正確導(dǎo)向，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。
營(yíng)銷管理要求：
宜選擇具備良好商譽(yù)的商品，包括但不限于中華老字號(hào)品牌、農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公用品牌、“品字標(biāo)浙江制造”品牌、“品字標(biāo)浙江農(nóng)產(chǎn)”品牌等產(chǎn)品，地理標(biāo)志產(chǎn)品，有機(jī)產(chǎn)品，綠色食品等。
直播信息展示應(yīng)清晰明了、真實(shí)可靠。直播開展促銷活動(dòng)的，應(yīng)介紹或標(biāo)示促銷范圍、促銷規(guī)則、促銷期限、活動(dòng)限制條件等促銷信息。
應(yīng)注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，還應(yīng)：
配備售后服務(wù)人員在線處理售后咨詢、售后技術(shù)服務(wù)、退換貨、物流等售后服務(wù)問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，做出真實(shí)、明確的答復(fù)；
以顯著方式展示售后服務(wù)以及爭(zhēng)議和投訴處理等信息，或顯示信息的鏈接標(biāo)識(shí)，并提供不少于1種售后服務(wù)渠道；
所售商品或者提供的服務(wù)，履行交易承諾和7天無(wú)理由退貨等消費(fèi)者保障義務(wù)。
