(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”購(gòu)票半小時(shí)內(nèi)退款遭拒，存霸王條款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：疫情之下用戶(hù)取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無(wú)人理http://www.qjkhjx.com/zt/dmwbtk/）
6月30日，廣東省黃女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年6月29日的11點(diǎn)整在大麥網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了汪蘇瀧成都演唱會(huì)7月6日?qǐng)觯?strong>買(mǎi)下商品后不到半小時(shí)要求退款，大麥網(wǎng)拒絕。黃女士表示商品開(kāi)票時(shí)間為6月29日，但其退款截止時(shí)間是6月15日，大麥一直不給退款。
黃女士認(rèn)為這嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，服務(wù)提供方主張演出票品不適用七天無(wú)理由退換的行為違反了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第十三條的規(guī)定；服務(wù)提供方關(guān)于演出協(xié)議的主張排除限制消費(fèi)者權(quán)利，違反民法典、消法等法律法規(guī)規(guī)定。
（注：圖為張女士提供）
黃女士表示網(wǎng)頁(yè)顯示本演出項(xiàng)目經(jīng)主辦方要求，所售票品不支持退換，此項(xiàng)屬于霸王條款，每次與大麥客服溝通，要么就是機(jī)器人回復(fù)，要么就是同一句話(huà)，完全沒(méi)有給到正確的處理方式。根據(jù) 《民法典》，不能改簽不能退票的規(guī)定，屬于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的條款，屬于無(wú)效的格式條款《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也將此種格條款認(rèn)定為無(wú)效條款，也就是所謂的“霸王條款”。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱(chēng)是中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會(huì)、話(huà)劇、音樂(lè)劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個(gè)領(lǐng)域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱(chēng)作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線(xiàn)上和線(xiàn)下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過(guò)對(duì)內(nèi)容、場(chǎng)館、票務(wù)三大現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)領(lǐng)域的全鏈路布局。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，大麥網(wǎng)隸屬的北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字生活中的在線(xiàn)票務(wù)領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)依次為：貓眼電影、大河票務(wù)網(wǎng)、有票APP、票牛、有票網(wǎng)、黃河票務(wù)、摩天輪票務(wù)等。此前，也曾收到過(guò)淘票票、秀動(dòng)等類(lèi)似平臺(tái)投訴。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】家里突發(fā)緊急事件申請(qǐng)退票 卻遭“大麥網(wǎng)”拒絕 用戶(hù)認(rèn)為霸王條款
6月28日，廣東省的謝女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年6月16日14:00左右，通過(guò)大麥網(wǎng)官方APP購(gòu)買(mǎi)了2張7月1日、7月2日的深圳五月天演唱會(huì)門(mén)票（訂單號(hào)1：2193193128712654382，訂單號(hào)2：2193196728190654382），總價(jià)值2010元。謝女士表示但在當(dāng)天6月16日18:00左右，接到家人電話(huà)，我媽媽意外摔傷，手部粉碎性骨折，傷情嚴(yán)重，她需要回湖南老家照顧一段時(shí)間，現(xiàn)已回到老家，7月1日、7月2日確實(shí)無(wú)法趕到深圳觀(guān)演。
謝女士表示6月17日、6月18日分別多次已聯(lián)系大麥網(wǎng)客服申請(qǐng)退票，并按客服要求提供了相關(guān)證明材料，但經(jīng)過(guò)多次溝通，大麥網(wǎng)均反饋無(wú)法退票。謝女士表示： 1、本次實(shí)屬因意外、客觀(guān)不可控因素導(dǎo)致的退票訴求，并非無(wú)理、無(wú)故的個(gè)人意愿原因； 2、且是在購(gòu)票之后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)起的退票申請(qǐng)； 3、本次演唱會(huì)門(mén)票屬于預(yù)售，距離7月1日-2日開(kāi)演尚有一段時(shí)間； 4、本人并未自愿放棄權(quán)益爭(zhēng)取，從6月17日開(kāi)始申訴退票退款，不屬于演唱會(huì)結(jié)束后的事后追訴。 謝女士希望能爭(zhēng)取消費(fèi)者基本權(quán)益維護(hù)，要求大麥網(wǎng)予以退票，退款2010元。
【案例二】演出封面誤導(dǎo)消費(fèi) 用戶(hù)投訴 “大麥網(wǎng)”欺詐消費(fèi)者
6月25日，福建省的吳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2024年6月19號(hào)及6月21號(hào)分別在大麥平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一張廈門(mén)市紅樓夢(mèng)話(huà)劇演出門(mén)票。吳女士表示在購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)并不是自己想要購(gòu)買(mǎi)的演出。吳女士表示想要觀(guān)看的演出是江蘇舞團(tuán)的紅樓夢(mèng)舞劇，演出封面誤導(dǎo)消費(fèi)，所以馬上下單了。導(dǎo)致吳女士誤買(mǎi)了兩張演出門(mén)票，且無(wú)法退款。發(fā)現(xiàn)后馬上向平臺(tái)表示希望可以退款但平臺(tái)卻不予辦理表示購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面有提到無(wú)法退款，但是吳女士查看后發(fā)現(xiàn)頁(yè)面上無(wú)法退款的提示，字標(biāo)注的非常小，甚至可以說(shuō)不容易注意得到是正常購(gòu)買(mǎi)時(shí)會(huì)忽略的。所以希望通過(guò)平臺(tái)幫助她退款。
【案例三】用戶(hù)投訴“大麥網(wǎng)”退票無(wú)門(mén) 多次嘗試無(wú)果
6月24日，陜西省任先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)2024年6月20日在大麥app購(gòu)買(mǎi)了2張7月13日14日開(kāi)演的愛(ài)瑪.追星 歡樂(lè)太行谷音樂(lè)節(jié)門(mén)票價(jià)值1176元，由于行程原因無(wú)法前往，但本次購(gòu)票前退票服務(wù)已截止，經(jīng)與客服溝通，無(wú)法退票。任先生表示6月22日已在《黑貓投訴》上投訴，6月24日回復(fù)“親親，關(guān)于您反饋的情況，大麥作為票務(wù)代理平臺(tái)不參與項(xiàng)目的退票規(guī)則制定及退票手續(xù)費(fèi)收取。您可通過(guò)訂單詳情頁(yè)查看項(xiàng)目相關(guān)規(guī)則，如您有其他疑問(wèn)可在工作時(shí)間9:00-20:00聯(lián)系大麥客服處理。”推卸責(zé)任。且本次購(gòu)票日距第一次要求退款未超過(guò)48小時(shí)，距演出還有21天，違反《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退換暫時(shí)辦法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中相關(guān)內(nèi)容。不予退款為霸王條款，要求退款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
