(網(wǎng)經(jīng)社訊)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,微信、支付寶、抖音等平臺(tái)成為了人們之間重要的生活、經(jīng)濟(jì)交往平臺(tái),記錄了大量的個(gè)人數(shù)據(jù),甚至存儲(chǔ)了個(gè)人財(cái)富。人民法院及律師在辦理各類案件的過(guò)程中,越來(lái)越多的涉及到需要該類平臺(tái)配合調(diào)查取證或協(xié)助執(zhí)行。本文匯總了關(guān)于微信、支付寶、抖音、美團(tuán)等機(jī)構(gòu)最新的調(diào)查取證、協(xié)助執(zhí)行實(shí)操指引,供廣大法律工作者備存。
【一】騰訊司法調(diào)證指引
一、司法調(diào)證內(nèi)容
1、 查詢支付類產(chǎn)品(如支付賬戶實(shí)名、交易信息等)、協(xié)助執(zhí)行類業(yè)務(wù)
協(xié)助主體:財(cái)付通支付科技有限公司
舉例:微信支付、 QQ 錢包的認(rèn)證信息(含實(shí)名信息)、交易流水、綁定信息、解綁信息、注銷記錄等。
2、查詢社交類、游戲類產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)
協(xié)助主體:深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司
舉例:微信的注冊(cè)信息、 注銷記錄,微信公眾號(hào)的注冊(cè)信息, QQ 郵箱的注冊(cè)信息等。
3、查詢理財(cái)類產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)
協(xié)助主體:騰安基金銷售(深圳)有限公司
4、查詢?cè)飘a(chǎn)品類相關(guān)業(yè)務(wù)
協(xié)助主體:騰訊云計(jì)算(北京)有限責(zé)任公司
二、辦理渠道及所需材料
1、辦理協(xié)助查詢業(yè)務(wù)
(1) 辦理渠道:
① 法院專遞 EMS 郵 遞 (疫情期間臨時(shí)開(kāi)放) ; 或
② 委托深圳市南山區(qū)人民法院協(xié)助辦理;或
③ 兩名法院工作人員上門現(xiàn)場(chǎng)辦理,其中至少一人持“雙證”(即工作證和執(zhí)行公務(wù)證)原件,另一人可以持工作證。
(2) 提交材料:
① 《協(xié)助調(diào)查函》(或《協(xié)助查詢通知書》)原件(加蓋法院公章);和
② 兩名法院工作人員工作證、執(zhí)行公務(wù)證(正反面復(fù)印件);和
③ 隨函需注明或附件提供法院經(jīng)辦人聯(lián)系方式(含:姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址)。
2、辦理協(xié)助凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)
(1) 辦理渠道:
① 委托深圳市南山區(qū)人民法院協(xié)助辦理;或
② 兩名法院工作人員上門現(xiàn)場(chǎng)辦理,其中至少一人持“雙證”(即工作證和執(zhí)行公務(wù)證)原件,另一人可以持工作證。
(2) 提交材料:
① 《協(xié)助凍結(jié)存款通知書》/《協(xié)助執(zhí)行通知書》原件(加蓋法院公章);和
② 《民事判決書》《民事裁定書》/《執(zhí)行裁定書》原件(加蓋法院公章);和
③ 兩名法院工作人員的工作證、執(zhí)行公務(wù)證(正反面復(fù)印件);和
④ 隨函需注明或附件提供法院經(jīng)辦人聯(lián)系方式(含:姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址)。
3、 辦理協(xié)助解除查封、凍結(jié)業(yè)務(wù)
(1) 辦理渠道:
① 法院專遞 EMS 郵遞(疫情期間臨時(shí)開(kāi)放) ; 或
② 委托深圳市南山區(qū)人民法院協(xié)助辦理;或
③ 兩名法院工作人員上門現(xiàn)場(chǎng)辦理,其中至少一人持“雙證”(即工作證和執(zhí)行公務(wù)證)原件,另一人可以持工作證。
(2) 提交材料:
① 《解除凍結(jié)存款通知書》/《協(xié)助執(zhí)行通知書》原件(加蓋法院公章);和
② 《民事判決書》《民事裁定書》/《執(zhí)行裁定書》原件(加蓋法院公章);和
③ 兩名法院工作人員工作證、執(zhí)行公務(wù)證(正反面復(fù)印件);和
④ 隨函需注明或附件提供法院經(jīng)辦人聯(lián)系方式(含:姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址)。
4、辦理律師調(diào)查令業(yè)務(wù)
(1) 辦理渠道:
執(zhí)業(yè)律師(不含實(shí)習(xí)律師)本人持律師執(zhí)業(yè)證原件、《律師調(diào)查令》原件上門現(xiàn)場(chǎng)辦理。
(2) 提交材料:
① 有效期內(nèi)的《律師調(diào)查令》原件(加蓋法院公章),包括回執(zhí)頁(yè)/聯(lián),隨調(diào)查令注明法院經(jīng)辦人聯(lián)系方式(含:姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址);和
② 執(zhí)業(yè)律師本人律師執(zhí)業(yè)證復(fù)印件(含:主體信息頁(yè)、律師年度考核備案頁(yè))。
三、其他注意事項(xiàng)
1、需載明法院經(jīng)辦人員的聯(lián)系方式
務(wù)必在文書中載明:經(jīng)辦人員姓名、聯(lián)系電話、收件地址。如果工作固定電話不易聯(lián)系,需注明工作手機(jī)號(hào)。
2、無(wú)法協(xié)助調(diào)取 QQ、 微信聊天記錄
因有關(guān)QQ、 微信聊天記錄并不保存于服務(wù)器,僅可通過(guò)用戶接收有關(guān)聊天記錄的終端設(shè)備(手機(jī)、電腦等)查看,因此無(wú)法向騰訊調(diào)取 QQ、 微信聊天記錄。
3、 支付類產(chǎn)品交易記錄時(shí)間段
可以查詢近5年的交易記錄,并且需明確具體查詢交易記錄的時(shí)間段。
格式樣例:自2 0 2 0 年 1 月 1 日 起 至 2 0 2 1 年 1 月 1 日 止
4、字體問(wèn)題
涉及微信號(hào)的協(xié)查事項(xiàng)優(yōu)先使用微軟雅黑字體,載明微信號(hào),以便區(qū)分微信號(hào)中的數(shù)字1與英文小寫字母i、數(shù)字0和英文大寫字母 O。若微信號(hào)中有英文大寫字母 I, 則單獨(dú)用仿宋字體(仿宋:I) 或宋體(宋體:I) 載明,以免和雅黑字體中的小寫字母 I(l)混淆。如有下劃線,請(qǐng)準(zhǔn)確輸入,勿使用短橫線-替代。
樣例和對(duì)照見(jiàn)下:
5、文書請(qǐng)勿“ 一對(duì)多”
同一案件中,協(xié)助主體涉及騰訊旗下不同公司的,需根據(jù)協(xié)助事項(xiàng),分別出具文書。例如,某一案件中,需要查詢張三名下某微信號(hào)的注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼和實(shí)名認(rèn)證信息,則需要:
(1)出具一份對(duì)象為深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司的協(xié)助查詢通知書,查詢?cè)撐⑿盘?hào)的基本信息,并
(2)出具一份對(duì)象為財(cái)付通支付科技有限公司的協(xié)助查詢通知書,查詢?cè)撐⑿盘?hào)對(duì)應(yīng)的微信支付的個(gè)人注冊(cè)信息。
6、律師調(diào)查令的適用地域
目前可以檢索到以下地域的地方性法規(guī)關(guān)于律師調(diào)查令的規(guī)定,律師無(wú)需攜帶地方性法規(guī)打印件:北京、上海、天津、重慶、青島市、泰安市、江蘇、浙江、福建、廣東、河南、湖南、湖北、貴州、四川、安徽、江西、寧夏、山西、新疆、青海、吉林、黑龍江。非上述地域法院出具的律師調(diào)查令,律師需攜帶授權(quán)法院開(kāi)具律師調(diào)查令的地方性法規(guī)。
四、郵寄地址及現(xiàn)場(chǎng)辦理地址
1、郵寄地址:(注:必須為EMS法院專遞,否則,收件人將拒收)
(2023年9月1日前)深圳市南山區(qū)深南大道10000號(hào)騰訊大廈。
(2023年9月1日后)深圳市南山區(qū)海天二路33號(hào)騰訊濱海大廈。
◆ 收件人:司法調(diào)證中心
◆ 收件電話:0755-86013388
2、窗口地址:
(2023年8月31日前)深圳市南山區(qū)深南大道9996號(hào)松日鼎盛大廈11樓
(2023年8月31日后)深圳市南山區(qū)海天二路軟件產(chǎn)業(yè)基地4D一樓20-1鋪
接待時(shí)間:工作日上午9:30-12:00,下午14:00-17:30。
五 、回復(fù)方式
協(xié)助查詢類及協(xié)助執(zhí)行類業(yè)務(wù),無(wú)論是向上述地址郵寄或現(xiàn)場(chǎng)辦理,辦結(jié)后騰訊均以書面形式回函并加蓋公司業(yè)務(wù)章,然后以 EMS 郵寄至相應(yīng)的人民法院。
六、示例
【二】支付寶調(diào)證與協(xié)助執(zhí)行指引
(2023年8月31日更新)
第一、調(diào)查取證
一、調(diào)查內(nèi)容
1、支付寶賬戶注冊(cè)信息:賬戶開(kāi)戶信息,余額信息;
2、支付寶賬戶明細(xì):支付寶賬戶資金流水;商戶賬戶及流水。
注意:(1)不能提供理財(cái)賬戶的品類和余額,但可通過(guò)流水發(fā)現(xiàn)向基金公司的轉(zhuǎn)賬記錄,再向該基金公司查詢;
(2)一個(gè)自然人名下最多有 3 個(gè)支付寶賬戶。
二、律師現(xiàn)場(chǎng)辦理
1、律師攜調(diào)查令前往辦理:需法院指定的律師攜帶調(diào)查函或調(diào)查令原件、律師證原件及復(fù)印件前往調(diào)取,調(diào)查結(jié)果一般會(huì)直接郵寄給案件承辦法官。
2、接待地址:浙江省杭州市西湖區(qū)西溪路與古墩路交叉口南側(cè)螞蟻集團(tuán) A 空間。(注:需要兩位律師到場(chǎng))
(一)基本資料
1. 基本資料:律師證原件、律師證復(fù)印件、法院調(diào)查令(調(diào)查令由律師向法院申請(qǐng))
2. 法院調(diào)查令抬頭:支付寶(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
(二)注意事項(xiàng)
1、淘寶網(wǎng)公司和支付寶公司已分開(kāi),如需調(diào)取淘寶網(wǎng)公司相關(guān)證據(jù)材料,需分別開(kāi)具調(diào)查令。
2、 調(diào)查內(nèi)容分項(xiàng)寫清,如不清楚被調(diào)查人支付寶賬號(hào)或多個(gè)賬號(hào),請(qǐng)使用姓名+身份證號(hào)+調(diào)查開(kāi)始時(shí)間+調(diào)查結(jié)束時(shí)間的格式表述。每個(gè)自然人最多可以注冊(cè)三個(gè)實(shí)名支付寶賬號(hào),調(diào)取時(shí)會(huì)一并提供。
3、交易流水如不注明調(diào)取時(shí)間段,提供自收到調(diào)查材料之日起近五年,如需調(diào)取自開(kāi)戶之日起至調(diào)查截止之日或指定時(shí)間段,請(qǐng)務(wù)必注明。
4、調(diào)取資料可直接郵寄給出證法院或直接郵寄給持調(diào)查令律師,請(qǐng)?jiān)诼蓭熥C復(fù)印件上務(wù)必注明準(zhǔn)確收件地址、收件人、聯(lián)系電話。通常自收件之日起 1 個(gè)月內(nèi)出證。
5. 預(yù)約流程:出示律師證、調(diào)查令→掃碼填寫手機(jī)號(hào)登記→輸入驗(yàn)證碼打印訪客憑證→進(jìn)入收件處取號(hào)→提交材料驗(yàn)證通過(guò)。
三、法院“司法專遞”發(fā)函查詢
所需材料:調(diào)查函或調(diào)查令原件及兩位法官工作證復(fù)印件
地址:浙江省杭州市余杭區(qū)文一西路 969 號(hào) 4 號(hào)小郵局
郵箱:alibaba-fyxc@list.alibaba-inc.com(補(bǔ)充材料需要)
電話:0571-86564763
四、法官現(xiàn)場(chǎng)辦理
1. 要求:需兩位法官前往調(diào)查取證,攜帶工作證(最高院印制的執(zhí)行公務(wù)證)、調(diào)查函或調(diào)查令原件。工作證若攜帶復(fù)印件,更有助于提高效率。
2. 方式:工作人員向安保人員出示工作證
3. 時(shí)間:工作日 9:30-11:30,13:30-17:30
第二、協(xié)助執(zhí)行
一、協(xié)助方式
1、 來(lái)函:請(qǐng)務(wù)必使用法院特快專遞(EMS)形式郵寄資料。
郵寄地址:浙江省杭州市西湖區(qū)西溪路 569 號(hào) 4 號(hào)樓小郵局
收件人:螞蟻集團(tuán)協(xié)查中心
聯(lián)系方式:0571-86564763
2、來(lái)人:需要兩位法院工作人員,攜帶上述資料及兩人工作證復(fù)印件,接待地址為浙江省杭州市西湖區(qū)西溪路 569 號(hào)螞蟻 A 空間東門 1 號(hào)樓大安全接待中心。
電話:0571-86564763
工作時(shí)間:9:30-11:30,13:30-17:30
二、所需材料
1、 查詢:介紹信+法官工作證復(fù)印件+加蓋法院公章
2、凍結(jié):裁定書原件+協(xié)助凍結(jié)通知書原件+工作證復(fù)印件+加蓋法院公章
3、扣劃:裁定書原件+協(xié)助扣劃通知書原件+工作證復(fù)印件+加蓋法院公章
4、公司抬頭:支付寶(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
若查詢,凍結(jié),扣劃全部需要,請(qǐng)?zhí)峁┮陨纤匈Y料。
第三、聯(lián)系電話
阿里協(xié)查專線:0571-86561851,法院可咨詢協(xié)查進(jìn)展。
阿里法院專線:0571-28122672,除協(xié)查業(yè)務(wù)外,法院若有其他需求均可聯(lián)系。
因信息可能有更新或變化,更新信息和具體信息,可通過(guò)以上聯(lián)系方式進(jìn)行確認(rèn)。
【三】抖音調(diào)證與協(xié)助執(zhí)行指引
(2023年6月5日發(fā)布)
抖音嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》(GB/T 35273-2020)等法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求,依法提供相關(guān)信息。
煩請(qǐng)依據(jù)本指引提供書面材料,便于各收函主體及時(shí)處理相關(guān)工作。除此之外如有其他需配合工作,請(qǐng)另行接洽。
一、調(diào)證與協(xié)助執(zhí)行范圍
調(diào)證:人民法院、人民檢察院因辦理案件的需要,辦案法官、檢察官或者持調(diào)查令律師通過(guò)郵寄材料或者現(xiàn)場(chǎng)送達(dá)材料方式,調(diào)取涉案證據(jù)。
協(xié)助執(zhí)行:辦理執(zhí)行/保全案件時(shí),依據(jù)法院生效判決/裁定,發(fā)出協(xié)助執(zhí)行通知書對(duì)特定用戶采取執(zhí)行措施。
二、收函公司主體
(一)調(diào)證類
1、抖音相關(guān)調(diào)證
請(qǐng)致函:北京微播視界科技有限公司
2、西瓜視頻、今日頭條相關(guān)調(diào)證
請(qǐng)致函:北京抖音信息服務(wù)有限公司
3、抖音電商相關(guān)調(diào)證
請(qǐng)致函:上海格物致品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
4、廣告相關(guān)調(diào)證
請(qǐng)致函:巨量引擎平臺(tái)
5、達(dá)人星圖相關(guān)調(diào)證
請(qǐng)致函:武漢巨量星圖科技有限公司
6、抖音生活服務(wù)相關(guān)調(diào)證
請(qǐng)致函:成都所見(jiàn)所得科技有限公司
(二)協(xié)助執(zhí)行類
1、抖音賬號(hào)信息、視頻相關(guān)、直播/創(chuàng)作收入(查看路徑:抖音-我的錢包-我的收入)
請(qǐng)致函:北京微播視界科技有限公司
2、抖音電商
請(qǐng)致函:上海格物致品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
說(shuō)明:僅支持對(duì)平臺(tái)商家店鋪保證金賬戶的凍結(jié)及劃扣、貨款賬戶的止出凍結(jié)。如需對(duì)平臺(tái)商家貨款賬戶資金采取劃扣執(zhí)行措施,請(qǐng)向提供支付結(jié)算服務(wù)的第三方支付機(jī)構(gòu)(支付寶、微信、武漢合眾易寶科技有限公司)出函要求協(xié)助。
3、抖音零錢(查看路徑:抖音-我的錢包-抖音零錢)
請(qǐng)致函:武漢合眾易寶科技有限公司
三、接收的函件類型及接收方式
說(shuō)明:為便利來(lái)函機(jī)關(guān)送達(dá),由以下郵寄及接待地址統(tǒng)一接收文件,各收函主體分別回函。
1、協(xié)助調(diào)查函
如需調(diào)取各類證據(jù)材料,需出具《協(xié)助調(diào)查函》+案件起訴狀復(fù)印件+法院、檢察院工作人員工作證復(fù)印件+聯(lián)系方式。
協(xié)助調(diào)查函可以郵寄送達(dá)或者前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)送達(dá)。
協(xié)助調(diào)查函均需提供原件并加蓋法院、檢察院公章,調(diào)查函內(nèi)容請(qǐng)勿涂改或手寫。
收件信息:抖音調(diào)證與協(xié)同中心,13681504610,北京市朝陽(yáng)區(qū)七圣中街12號(hào)院融中心B1抖音小郵局
現(xiàn)場(chǎng)接待地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)七圣中街12號(hào)院融中心A座1層
2、調(diào)查令
律師因民事案件調(diào)證需求,可根據(jù)各地高級(jí)法院相關(guān)規(guī)定,持法院調(diào)查令調(diào)取證據(jù)。目前可配合調(diào)查令的地區(qū)包括:北京、上海、天津、重慶、山東、江蘇、浙江、福建、廣東、河南、湖南、貴州、四川、安徽、江西、遼寧、河北、寧夏、新疆、青海、海南、吉林、黑龍江、湖北、山西;詳情請(qǐng)查詢各地法院具體規(guī)定。
持法院調(diào)查令調(diào)取證據(jù),需提供《調(diào)查令》+起訴狀復(fù)印件+持令律師的律師證復(fù)印件、法院聯(lián)系方式、持令律師的聯(lián)系方式。
調(diào)查令可以郵寄送達(dá)或者前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)送達(dá)。
查令均需提供原件加蓋法院公章,調(diào)查令內(nèi)容請(qǐng)勿涂改或手寫。
收件信息:抖音調(diào)證與協(xié)同中心,13681504610,北京市朝陽(yáng)區(qū)七圣中街12號(hào)院融中心B1抖音小郵局
現(xiàn)場(chǎng)接待地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)七圣中街12號(hào)院融中心A座1層
3、法院協(xié)助執(zhí)行通知書
如需協(xié)助法院執(zhí)行,需作出《執(zhí)行裁定書》并出具《協(xié)助執(zhí)行通知書》,并附執(zhí)行依據(jù)(生效判決書/裁定書/調(diào)解書復(fù)印件)及法官執(zhí)行公務(wù)證復(fù)印件?!秷?zhí)行裁定書》及《協(xié)助執(zhí)行通知書》需提供原件并加蓋法院公章,內(nèi)容請(qǐng)勿涂改或手寫。
(1)一般協(xié)助執(zhí)行需求(查詢、凍結(jié)直播/創(chuàng)作收入、零錢賬戶等,不涉及付款流程):可郵寄送達(dá)或者前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)送達(dá)。
(2)特殊協(xié)助執(zhí)行需求(扣劃等可能涉及款項(xiàng)支付流程情形):請(qǐng)執(zhí)行法官持執(zhí)行公務(wù)證原件前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理,并現(xiàn)場(chǎng)提供材料。
收件信息:抖音調(diào)證與協(xié)同中心,18600859737,北京市朝陽(yáng)區(qū)七圣中街12號(hào)院融中心B1抖音小郵局
現(xiàn)場(chǎng)接待地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)七圣中街12號(hào)院融中心A座1層
四、現(xiàn)場(chǎng)接待安排
1、現(xiàn)場(chǎng)接待地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)七圣中街12號(hào)院融中心A座1層
2、現(xiàn)場(chǎng)接待時(shí)間:
工作日上午:10:00-12:00
工作日下午:14:00-18:00
五、回復(fù)方式
無(wú)論郵寄或現(xiàn)場(chǎng)辦理,各收函主體均在辦理完畢后書面回函,寄返來(lái)函法院、檢察院。
六、其他
1、來(lái)函請(qǐng)務(wù)必完整正確的寫明公司名稱、調(diào)證內(nèi)容、法院的案件承辦人姓名、聯(lián)系方式及回函郵寄地址等信息,如來(lái)函信息不完整可能導(dǎo)致無(wú)法正常回函。
2、因相關(guān)需求數(shù)量繁多,所需辦理時(shí)間基于個(gè)案情況確定,如調(diào)證內(nèi)容為開(kāi)庭必須,建議法院在安排開(kāi)庭時(shí)間前預(yù)留充足回函時(shí)間。
3、因各收函主體分別處理司法協(xié)助工作,收攬聯(lián)系電話無(wú)法答復(fù)關(guān)于個(gè)案進(jìn)度或預(yù)計(jì)完成時(shí)間的詢問(wèn)。
4、如來(lái)函內(nèi)容與本指引不符,無(wú)法按照常規(guī)流程處理,可能需向來(lái)函機(jī)關(guān)反饋核實(shí),所需流程耗時(shí)較長(zhǎng),還請(qǐng)來(lái)函機(jī)關(guān)知悉。
5、指引僅為配合人民法院、人民檢察院辦理案件需求,供來(lái)函機(jī)關(guān)參考,指引內(nèi)容將不定期更新調(diào)整。具體調(diào)證相關(guān)事項(xiàng),以實(shí)際回函為準(zhǔn)。
【四】美團(tuán)、攜程調(diào)查取證
一、美團(tuán)
法院通過(guò) EMS“司法專遞”發(fā)函查詢:
郵寄地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)望京東路 4 號(hào)恒電大廈 C 座,收件人:美團(tuán)法務(wù)部;電話:010-57376600-2000
注意電話不可接通,僅供郵寄材料時(shí)使用,美團(tuán)郵局會(huì)聯(lián)系相關(guān)法務(wù)收取郵件
所需材料:調(diào)查函或調(diào)查令原件及兩位法官工作證復(fù)印件
法院調(diào)查令抬頭:北京三快科技有限公司
二、攜程
因攜程官方并未說(shuō)明調(diào)查取證所需材料和具體流程,下文為整理貴州某位優(yōu)秀同行分享自身經(jīng)歷:
通過(guò)工商信息進(jìn)行檢索,確認(rèn)攜程網(wǎng)系“上海攜程商務(wù)有限公司”(以下簡(jiǎn)稱“攜程商務(wù)公司”)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。同時(shí),通過(guò)工商信息進(jìn)行進(jìn)一步檢索,發(fā)現(xiàn)存在“貴州攜程國(guó)際旅行社有限公司” (以下簡(jiǎn)稱“貴州攜程公司”)。
在通過(guò)工商預(yù)留的聯(lián)系電話與貴州攜程公司進(jìn)行聯(lián)系后,貴州攜程公司告知:攜程的業(yè)務(wù)板塊分為線上與線下,線上與線下業(yè)務(wù)分屬于攜程商務(wù)公司與貴州攜程公司進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)營(yíng),我們擬查詢的酒店網(wǎng)上預(yù)訂情況系線上業(yè)務(wù),只能由攜程商務(wù)公司直接進(jìn)行查詢。我們另行通過(guò)攜程商務(wù)公司在工商預(yù)留的聯(lián)系電話與公司進(jìn)行聯(lián)系,但無(wú)法聯(lián)系上。
后來(lái)我們通過(guò)攜程 APP 上預(yù)留的客服熱線與攜程商務(wù)公司進(jìn)行聯(lián)系,在通過(guò)人工客服多次轉(zhuǎn)接后,最終由攜程商務(wù)公司的法務(wù)部與我們進(jìn)行了對(duì)接。
在添加法務(wù)部工作人員的微信后,我將調(diào)查令及相關(guān)材料拍照并發(fā)送給法務(wù)部工作人員,在其確認(rèn)可以進(jìn)行調(diào)取并確定通過(guò)郵寄方式郵寄相關(guān)查詢材料后,我們通過(guò) EMS 將相關(guān)查詢材料郵寄給攜程商務(wù)公司進(jìn)行查詢