(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”退費(fèi)難：疑陷“試聽陷阱”，多年維權(quán)未果。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時(shí)間與宣傳不符 要求退費(fèi)遭刁難 http://www.qjkhjx.com/zt/bkw/）
6月15日，新疆維吾爾自治區(qū)的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年7月30日，通過幫考網(wǎng)電銷購(gòu)買了注會(huì)課程，因?yàn)橹皥?bào)過別的班，沒考過回復(fù)押題失誤。王女士表示這次不想報(bào)名，但客服說班型不一樣，且有限時(shí)優(yōu)惠（12680元，其實(shí)價(jià)格一直一樣）。王女士表示幫考網(wǎng)客服稱可以先占名額，試聽一下，如果不行再退課，但是并未強(qiáng)調(diào)試聽時(shí)長(zhǎng)。
（注：圖為王女士提供）
王女士稱因?yàn)橛性嚶?，交錢簽協(xié)議她并沒有仔細(xì)看簽署協(xié)議內(nèi)容，后期聯(lián)系客服以已經(jīng)過了試用時(shí)長(zhǎng)為由拒絕退費(fèi)，要求學(xué)夠時(shí)長(zhǎng)并且參加考試未通過，才能退費(fèi)，經(jīng)多次投訴協(xié)商，幫考網(wǎng)說客服沒有強(qiáng)調(diào)試聽時(shí)長(zhǎng)為什么王女士不與他們確定？為什么王女士在電銷時(shí)不大腦清楚理智不仔細(xì)讀協(xié)議？
對(duì)此王女士非常氣憤，她表示難道我國(guó)被電信詐騙的老百姓，去公安機(jī)關(guān)報(bào)案，都要被說為什么大腦不清楚，電話里要根據(jù)別人單位提示操作？活該？多次投訴無果，浪費(fèi)王女士幾年時(shí)間，現(xiàn)要求退費(fèi)！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊(cè)地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬的重慶幫考教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第4位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、中安建培、中職通、嗨學(xué)網(wǎng)、中公教育、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、聚師網(wǎng)、高教通、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、恒企教育、蕓學(xué)教育、興為教育、大鵬教育、幫考教育、博學(xué)網(wǎng)、聚力成師教育、平安好學(xué)等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，幫考網(wǎng)還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】“幫考網(wǎng)”被指課程質(zhì)劣服務(wù)差，退款成難題
6月13日，河南省的吳女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年大一期間，在幫考網(wǎng)的虛假宣傳下，購(gòu)買了價(jià)值4980元的CPA課程。盡管吳女士當(dāng)時(shí)明確表示自己未達(dá)到報(bào)考資格，但銷售人員仍承諾她可以先購(gòu)買課程，待到大三再學(xué)習(xí)。然而，在開始學(xué)習(xí)后，吳女士發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容質(zhì)量低下，且僅收到了一本教材，其余五本始終未發(fā)。因此，她決定申請(qǐng)退費(fèi)。
吳女士表示但在溝通退費(fèi)事宜時(shí)，幫考網(wǎng)方面以霸王條款為由拒絕退款，且班主任頻繁變動(dòng)，推銷不斷，幾乎沒有關(guān)心過吳女士的學(xué)習(xí)情況。課程也始終處于過期狀態(tài)，無法使用。更令吳女士不滿的是，客服電話始終無法接通，導(dǎo)致她無法及時(shí)得到幫助和解決方案。目前，吳女士對(duì)幫考網(wǎng)的課程內(nèi)容和服務(wù)表示極度不滿，并強(qiáng)烈要求退費(fèi)。然而，機(jī)構(gòu)方面一直在拖延處理，拒絕履行退款義務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例二】用戶投訴幫考網(wǎng)：虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi) 半小時(shí)內(nèi)退款遭拒
5月18日，河北省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月18日，河北省的楊女士在抖音上參與了幫考網(wǎng)官方直播的免費(fèi)課程，隨后被引導(dǎo)添加微信以獲取更多課程內(nèi)容。在微信直播中，講課老師大力推銷其初級(jí)會(huì)計(jì)押題課程，聲稱通過率高達(dá)95%，楊女士因此被虛假宣傳所誘導(dǎo)，支付了199元購(gòu)買該網(wǎng)課。
然而，購(gòu)買后楊女士發(fā)現(xiàn)一直無人與她聯(lián)系，擔(dān)心遇到詐騙，便開始在抖音和百度平臺(tái)上搜索幫考網(wǎng)的評(píng)價(jià)。結(jié)果顯示，該機(jī)構(gòu)存在欺詐行為，其所謂的押題并沒有實(shí)際命中過。于是，楊女士立即聯(lián)系幫考網(wǎng)客服要求退款，此時(shí)距離她購(gòu)買課程僅半小時(shí)，且她并未開始觀看課程。但遺憾的是，幫考網(wǎng)拒絕了她的退款請(qǐng)求。楊女士希望相關(guān)平臺(tái)能夠介入，給予她公平的退款處理。
【案例三】購(gòu)買后無人售后 “幫考網(wǎng)”被指退款難 回復(fù)：在協(xié)商處理中
5月13日，陜西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年在重慶幫考網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買了會(huì)計(jì)課程，推銷老師孫超凡，打著考前沖刺的幌子推課，賣課。劉女士表示購(gòu)買后無法退課，還沒有開通，什么助教老師，根本沒人管，沒人理會(huì)。
劉女士表示賣課的時(shí)候每天很多老師聯(lián)系，發(fā)信息，售后沒有人理會(huì)，打了公司售后，助教老師電話，都沒有任何回應(yīng)，賣課老師說在哪買的聯(lián)系助教老師，根本就是推辭。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺(tái)反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
