(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“小紅書”商家售賣瑕疵和田玉戒圈，商家態(tài)度惡劣且平臺處理遲緩。（詳見網經社專題：“小紅書”退款問題 霸王條款退換貨難等頑疾難除http://www.qjkhjx.com/zt/xhsts/）
6月14日，山東省王女士向電訴寶投訴稱其于2024年6月5日，在小紅書電商平臺（店鋪名：淑玉坊的店）購買和田玉戒圈，寄來時出現(xiàn)多處裂紋問題，并且在售前并沒有告知，商家以次充好，并故意隱藏瑕疵。王女士認為侵犯了消費者權益知情權，公平交易權，并且商家應有瑕疵擔保義務。
圖片來源：王女士提供
王女士的訴求是，全額退款并且由商家承擔全部運輸費用。王女士表示在跟商家溝通的過程中，她有完整開箱視頻作為憑證，但是商家態(tài)度惡劣，對消費者有辱罵行為，顛倒黑白。小紅書平臺判商家勝，后來商家又開始敲竹杠，要求她少退錢，性質惡略！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。
據(jù)網經社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“小紅書”所屬行吟信息科技（上海）有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中綜合電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第5位，最新評級為“不建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的綜合電商領域平臺依次為：拼多多、淘寶、京東、蘇寧易購、唯品會、交易貓、天貓、國美、阿里巴巴、二三良作、返利網、淘特等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今，小紅書還疑似存在售后服務、網絡欺詐、退款問題、商品質量、網絡售假、貨不對板、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“小紅書”被指無故禁言30天 申訴無果被駁回
6月12日，廣東省陸先生向電訴寶投訴稱其于2024年6月4號收到了社區(qū)平臺給自己發(fā)布的一個違規(guī)。陸先生表示自己回憶當時發(fā)表的評論，沒有一些過于引導性的語言，也沒有對平臺造成任何的影響，也沒有任何的營銷宣傳。陸先生稱第一次給他禁言，就長達30天，申訴也無關痛癢，在APP上面沒有任何的一個投訴平臺入口，電話永遠接通不了人工客服。陸先生經過多次申訴，被駁回。陸先生認為平臺這種行為嚴重侵犯了他個人的賬號權益，陸先生要求平臺立即解封他的賬號，提供相關的證據(jù)并道歉。
【案例二】用戶投訴“小紅書”商家貨不對版 主播涉嫌虛假宣傳
6月11日，安徽省陳先生向電訴寶投訴稱其于2024年6月7日在小紅書電商平臺（小C甜崽屋的店）購買經典系列掛件，出現(xiàn)貨不對版的問題，原因是某主播在直播間講訴說可以買到貝兒款的掛件，于是陳先生下了兩單，發(fā)現(xiàn)打開以后并沒有主播講述的貝兒的掛件，感覺被欺騙了，在整個直播期間主播未曾說明盒子里有其他系列的掛件，說要靠運氣才能買到貝兒掛件。
陳先生懷疑主播存在虛假宣傳，誘導消費者沖動下單。陳先生及時退款但商家拒絕，硬發(fā)貨給他，多次退款協(xié)商也拒絕，現(xiàn)已將快遞拒收，商家也已經簽收，陳先生要求退款處理。
【案例三】“小紅書”被指售后處理效率低 投訴問題無人解決
6月5日，遼寧省李女士向電訴寶投訴稱其于5月31日晚在小紅書平臺店鋪奶熊與奶貓購入一條裙子，到貨后還未穿就發(fā)現(xiàn)裙子上破了一個大洞，于是尋求賠償，與商家溝通后無果，找小紅書平臺介入，發(fā)現(xiàn)平臺并沒有人工客服的按鈕，處理售后問題效果極其低下。
李女士表示平臺兩天后才給自己打電話，提出的解決方案自己也并不同意，問題并沒有解決，但投訴頁面已經顯示處理完成，李女士的問題無人解決。李女士表示這樣敷衍而約等于無的售后嚴重侵犯了自己的購物的售后權與索賠權，嚴重影響到自己的購物體驗，李女士的訴求是全額退款和道歉。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
