(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”稱其誘導(dǎo)報(bào)名，收費(fèi)至今未與學(xué)員簽訂合同且不予以退費(fèi)。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社：考證躺賺高昂掛靠費(fèi)？“一只船教育”被指誘導(dǎo)消費(fèi)http://www.qjkhjx.com/zt/yzcjy/）
6月11日，山東省冷女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年1月11日，于15:38分通過支付寶花唄支付了6980元，用于購買一只船教育的網(wǎng)課。
圖片來源：冷女士提供
冷女士表示自從購買之后，她既未參與過任何課程，也未進(jìn)行過相關(guān)考試。現(xiàn)在，冷女士希望能退還這筆費(fèi)用，但一只船的老師并未回復(fù)她的信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人陳雙龍，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時(shí)一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一只船教育排名第1位，最新評級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、幫考網(wǎng)、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、中公教育、賽優(yōu)教育、聚師網(wǎng)、高頓教育、深海教育、高教通、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育、對啊網(wǎng)、興為教育、大鵬教育、恒企教育、聚力成師教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，一只船教育還疑似存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】用戶投訴“一只船教育”被指夸大宣傳 申請售后遭推諉
6月11日，河北省吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月接到一只船工作人員的推銷電話，被誘導(dǎo)報(bào)名參加了消防工程師資格考試的培訓(xùn)。工作人員在推銷過程中夸大了宣傳，承諾高收入、穩(wěn)定就業(yè)等，并表示如果考試不通過可以退費(fèi)。吳先生表示基于這些承諾，在2021年5月先后支付了500元初審費(fèi)和6980元的一級(jí)VIP無憂班費(fèi)用，并簽訂了相關(guān)合同。然而，到2024年5月，吳先生未能通過考試，因此他要求退費(fèi)。
吳先生稱售后人員要求他提供一系列難以獲取的證明，如3次考試成績單和每年直播出勤率60%的截圖，而吳先生發(fā)現(xiàn)一只船APP上只能查詢當(dāng)年的出勤率，無法提供以前的記錄。在尋求售后解決時(shí)，吳先生遭遇了推諉，售后、班主任和學(xué)服之間互相推脫，使得退費(fèi)問題無法得到妥善處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
【案例二】“一只船教育”被指引誘不符合條件學(xué)員報(bào)名 申請退費(fèi)以各種推辭
6月9日，河北省史先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月報(bào)名參加該機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程，并在同年5月被推薦了一個(gè)更高級(jí)別的課程安排，為此支付了超過1萬元的費(fèi)用。然而，由于兩年的疫情影響，史先生未能如期參加考試。隨后，由于學(xué)習(xí)壓力增大，史先生決定放棄繼續(xù)參加考試。
史先生表示自己并沒有期望能夠獲得全額退款，但他希望能退回后續(xù)繳納的1萬多元費(fèi)用。然而，在2023年期間，史先生多次與一只船教育機(jī)構(gòu)聯(lián)系退款事宜，但均未得到滿意的答復(fù)。機(jī)構(gòu)以各種理由推辭，包括公司遇到問題，只能退還幾百元等。對于史先生這樣的普通老百姓來說，這是一筆不小的金額，都是辛勤勞動(dòng)所得的血汗錢。史先生希望相關(guān)部門能夠重視并解決這個(gè)問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
【案例三】高收入 穩(wěn)定就業(yè)？ “一只船教育”被指夸大宣傳
5月23日，湖南省計(jì)先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年4月10日交了6980元給一只船教育，并簽署了相關(guān)培訓(xùn)協(xié)議。計(jì)先生表示推銷過程中工作人員夸大宣傳，使用話術(shù)，宣稱高收入，穩(wěn)定就業(yè)等，存在欺詐行為。計(jì)先生稱對于他一個(gè)從農(nóng)村出來的一個(gè)人，想通過知識(shí)改變命運(yùn)，辛苦幾個(gè)月存了這些血汗錢，投訴也不知道找誰，最近看網(wǎng)上才知道這消息，希望政府部門能夠介入進(jìn)來，給他們這些群眾解決這一難題，在此表示感謝！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
