(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“抖音”商家虛假宣傳，現(xiàn)退店無法聯(lián)系。（詳見網經社專題：價格成迷 發(fā)貨遲緩 抖音商城還存哪些問題？http://www.qjkhjx.com/zt/dyts）
6月10日，安徽省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月21日，在抖音平臺直播間買監(jiān)控，商家說流量終生免費，用了三個月后商家流量不送了。黃先生表示打電話給商家說系統(tǒng)自動充，后來發(fā)信息還是那句話。
（注：圖為黃先生提供）
黃先生稱自己充五元三個月也不貴，過了半年黃先生打電話給商家無法接通，在抖音發(fā)系統(tǒng)提示商家退店了。黃先生的訴求是希望盡快處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內容，包括個人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準。
據網經社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“抖音”所屬北京微播視界科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。
根據“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評級為“建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的直播電商平臺依次為：快手、蘑菇街、尥餳電商等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2024年至今抖音電商還疑似存在退款問題、商品質量、霸王條款、售后服務、網絡欺詐、發(fā)貨問題、網絡售假、虛假促銷、惡意罰款、信息泄露、凍結商家資金、客服問題、物流問題、貨不對板、退換貨難等問題。
【案例一】平臺不作為？用戶投訴“抖音”涉嫌虛假宣傳 欺騙消費者
6月8日，重慶市李先生向“電訴寶”投訴稱其作為服裝賣家，于2024年5月22日被平臺無故扣除20,000元保證金，原因被指為“引導私下交易”。李先生堅稱自己并未違規(guī)，對平臺處理表示不滿，質疑其濫用權力和無視商家權益。他表示將向北京中央投訴，維護自己的合法權益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“抖音”被指無故罰款扣除保證金
6月8日，浙江省的朱先生向“電訴寶”投訴稱其店鋪被判定違規(guī)，遭受停業(yè)整頓、罰款2000元等損失。朱先生自查后未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，但平臺客服拒絕告知具體違規(guī)原因，直接結束服務。朱先生要求平臺給出具體違規(guī)內容和解決方案，如為誤判，則撤銷處罰并恢復權益。
【案例三】用戶投訴“抖音”無故罰款扣除保證金 回復：經核查 違規(guī)屬實
6月7日，廣東省吳先生向“電訴寶”投訴稱其被抖音平臺連續(xù)兩天以低價引流違規(guī)為由，對一店鋪處以7000元罰款，包括在停業(yè)整頓期間對下架商品進行判罰。吳先生質疑罰款的合理性，要求退款賠償，并批評抖音平臺對小賣家不友好。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，抖音工作人員回復稱：您好，經核查，違規(guī)屬實，因店鋪發(fā)布的商品涉嫌價格違規(guī)(設置低價SKU引流，包括但不限于“低價SKU跨品類/低配版/無意義”、“套裝單件/主件配件混賣”、“低價SKU規(guī)格低于主圖標題描述”、“低價SKU規(guī)格不合理”等)，平臺已給予相應判罰，感謝您的反饋。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
