(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“抖音”商家虛假宣傳，現(xiàn)退店無(wú)法聯(lián)系。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：價(jià)格成迷 發(fā)貨遲緩 抖音商城還存哪些問(wèn)題？http://www.qjkhjx.com/zt/dyts）
6月10日，安徽省的黃先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月21日，在抖音平臺(tái)直播間買監(jiān)控，商家說(shuō)流量終生免費(fèi)，用了三個(gè)月后商家流量不送了。黃先生表示打電話給商家說(shuō)系統(tǒng)自動(dòng)充，后來(lái)發(fā)信息還是那句話。
（注：圖為黃先生提供）
黃先生稱自己充五元三個(gè)月也不貴，過(guò)了半年黃先生打電話給商家無(wú)法接通，在抖音發(fā)系統(tǒng)提示商家退店了。黃先生的訴求是希望盡快處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，抖音隸屬于北京微播視界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人任利鋒。抖音短視頻是一款音樂(lè)創(chuàng)意短視頻社區(qū)App，用戶可以使用該軟件拍出屬于自己的創(chuàng)意視頻，嘗試不同的視頻內(nèi)容，包括個(gè)人才藝、表演、舞蹈與劇情演繹，以興趣愛好作為交友的基準(zhǔn)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“抖音”所屬北京微播視界科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3+，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中的直播電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，抖音排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。2024年至今，同樣被投訴的直播電商平臺(tái)依次為：快手、蘑菇街、尥餳電商等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今抖音電商還疑似存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、惡意罰款、信息泄露、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】平臺(tái)不作為？用戶投訴“抖音”涉嫌虛假宣傳 欺騙消費(fèi)者
6月8日，重慶市李先生向“電訴寶”投訴稱其作為服裝賣家，于2024年5月22日被平臺(tái)無(wú)故扣除20,000元保證金，原因被指為“引導(dǎo)私下交易”。李先生堅(jiān)稱自己并未違規(guī)，對(duì)平臺(tái)處理表示不滿，質(zhì)疑其濫用權(quán)力和無(wú)視商家權(quán)益。他表示將向北京中央投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“抖音”被指無(wú)故罰款扣除保證金
6月8日，浙江省的朱先生向“電訴寶”投訴稱其店鋪被判定違規(guī)，遭受停業(yè)整頓、罰款2000元等損失。朱先生自查后未發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作，但平臺(tái)客服拒絕告知具體違規(guī)原因，直接結(jié)束服務(wù)。朱先生要求平臺(tái)給出具體違規(guī)內(nèi)容和解決方案，如為誤判，則撤銷處罰并恢復(fù)權(quán)益。
【案例三】用戶投訴“抖音”無(wú)故罰款扣除保證金 回復(fù)：經(jīng)核查 違規(guī)屬實(shí)
6月7日，廣東省吳先生向“電訴寶”投訴稱其被抖音平臺(tái)連續(xù)兩天以低價(jià)引流違規(guī)為由，對(duì)一店鋪處以7000元罰款，包括在停業(yè)整頓期間對(duì)下架商品進(jìn)行判罰。吳先生質(zhì)疑罰款的合理性，要求退款賠償，并批評(píng)抖音平臺(tái)對(duì)小賣家不友好。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，抖音工作人員回復(fù)稱：您好，經(jīng)核查，違規(guī)屬實(shí)，因店鋪發(fā)布的商品涉嫌價(jià)格違規(guī)(設(shè)置低價(jià)SKU引流，包括但不限于“低價(jià)SKU跨品類/低配版/無(wú)意義”、“套裝單件/主件配件混賣”、“低價(jià)SKU規(guī)格低于主圖標(biāo)題描述”、“低價(jià)SKU規(guī)格不合理”等)，平臺(tái)已給予相應(yīng)判罰，感謝您的反饋。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
