(網(wǎng)經(jīng)社訊)導讀：618熱賣中，營業(yè)額達千萬元對于女裝商家來說是一個不錯的數(shù)字，然而在這個數(shù)字當中，有380萬的退款退款，350萬的“僅退款”，剩下270萬還是未知數(shù)。一陣忙活后，這場618大促甚至有可能倒虧60萬。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：抖音電商女裝商家618期間僅退款數(shù)額350萬元 退貨率高達80%！http://www.qjkhjx.com/zt/618nzth/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
一、營業(yè)額千萬最終仍虧損？
近期，有網(wǎng)友在社交平臺上爆料稱，自己的朋友在抖音電商平臺上賣女裝，618期間其店鋪的營業(yè)額為1000萬元左右，但“僅退款”數(shù)額為350萬元、退貨退款數(shù)量為380萬，剩下270萬還是未知數(shù)。
該爆料人士還稱，目前工廠已經(jīng)下單，可能要再播五六天后改播尾貨場。“本來想著整體退貨率能控制50%以下，沒想到最終會升至80%?！鄙鲜霰先斯罍y，本次618其預估會虧損近60萬元，畢竟人工、投流費、快遞、包裝、平臺服務費都是成本。對此，網(wǎng)經(jīng)社向抖音求證，對方暫未回應。
不過從該商家的退貨率來看，該女裝商家的商品品控或許存在問題。雖說女裝是退貨率最高的賽道，但一般來說，女裝的退貨率在50%左右。如果退貨率達到80%，且有超30%的產(chǎn)品為僅退款，可能產(chǎn)品本身確實存在一定問題。有網(wǎng)友表示，目前電商平臺上的部分女裝的品控很不穩(wěn)定，消費者拿到手的產(chǎn)品和圖片差距太大，也會有很多衣服尺碼不對、顏色不對等。
二、女裝賽道太難了
這段時間，女裝電商賽道頻頻爆出負面消息。5月15日，#卷款3500萬跑路網(wǎng)店關聯(lián)公司已注銷#登上微博熱搜，涉事公司正是淘寶550萬粉絲商家“少女凱拉”。該店鋪綜合評分 4.4 分，一年內(nèi)有超過 100 萬回頭客，月銷超過 90 萬件寶貝，半年超過過 90 萬條好評。在淘寶性感女裝店鋪榜排名前三。正是這樣的一個女裝行業(yè)超頭部賣家，卻發(fā)生了卷款爆雷事件。
由于處于預售期，在跑路之前，部分消費者的衣服還沒發(fā)貨，跑路的消息傳開后，部分消費者發(fā)起了退款，目前店家的保證金已經(jīng)扣完。不過，還有一些消費者申請退款后顯示店家的保證金余額不足，咨詢平臺客服回復“因賣家賬戶余額不足，暫無法給您退款。為最大化保障您的權益，平臺已向賣家發(fā)起催繳，催繳期90天，受賣家經(jīng)營意愿、資金情況等影響，催繳結果存在不確定性，有進展會第一時間通知您?！?/p>
據(jù)受害的供貨商反映，被卷走的欠款高達3500萬元，涉及300多家供貨商，他們中許多來自沙河網(wǎng)批服裝檔口，而且很多是創(chuàng)業(yè)的“90后”?！吧倥畡P拉”面向消費者的產(chǎn)品售價，往往低于其進貨價格。一位供應商表示，“比我們賣得還便宜，一直在虧本賣，不知道他們究竟是怎么賺錢的?！?/p>
此外，4月份，廣州的一家女裝直播電商供應鏈公司被爆破產(chǎn)，那家公司僅僅成立一年多，直播平臺上的總計銷售額已經(jīng)達到了數(shù)億，可是公司現(xiàn)金流動性接近枯竭。這家公司主要做時尚女裝直播帶貨，專門找頭部達人帶貨，頭部的女裝帶貨主播基本都合作過，過去的一年銷售額將近三個億，定價倍率也不算低，表面上利潤相當不錯，可是實際情況是庫房里積壓了大量的庫存，公司瀕臨倒閉。
據(jù)悉，這家公司主要有兩大問題，一個是人力成本明顯偏高，人員冗余，工資大幅高于業(yè)內(nèi)平均標準。二是退貨率太高，銷售渠道單一，去庫存能力太差，導致庫存積壓嚴重。況且，這家公司老板為了追求快速拉高銷售額，專門找大主播帶貨，每場銷售數(shù)據(jù)都很漂亮，但是退貨率高達70%，風險極高。
過去，女裝屬于利潤較高的類目，如今卻變成“高危”品類，這主要是由于比價、高退貨率等。在重重“內(nèi)卷”下，服裝行業(yè)庫存越來越多，資金鏈一旦斷裂，便難以“起死回生”了。
三、都是“僅退款”惹的禍？
不過，在這場女裝商家的“哭訴”中，“僅退款”所占的比例令人大跌眼鏡，高達30%。事實上，目前拼多多、淘寶、京東、抖音等多電商平臺都陸續(xù)推進了“僅退款”服務。
最早開設“僅退款”服務的當屬拼多多。為提升用戶體驗，拼多多2021年初上線“僅退款”服務方式。與退貨退款不同，在僅退款模式下，商家發(fā)貨的訂單只要買家申請就能很快退款。一旦消費者申請僅退款，平臺客服會介入并審核商品品質是否存在問題。若無問題，則按照7天無理由退貨退款的行業(yè)通行規(guī)則處理；若有問題，則為消費者提供僅退款。如果買家使用了僅退款按鈕，商家可在第一時間對快遞進行攔截，如果無法攔截，快遞送到用戶手上后，商家還要承擔寄回的運費。
“僅退款”服務并非全部支持。拼多多方面服務規(guī)則顯示，“僅退款”指對于訂單商品存在貨不對板、質量不合格、惡意欺詐等問題的，平臺會從商品價值、商品性狀、信息描述、售后投訴，以及消費者的購物習慣、消費信用等多個維度進行綜合判定，視情況支持消費者“僅退款”訴求。
去年12月25日，淘寶發(fā)布關于變更淘寶平臺爭議處理規(guī)則的公示通知。其中，變更第二條關于發(fā)貨規(guī)范，即“針對賣家存在延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨的且未經(jīng)買家同意的情形”，由此產(chǎn)生的相關費用及商品破損、損毀及滅失風險，由賣家自行承擔，訂單支持退款買家。簡單來講，就是在未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強制發(fā)貨，系統(tǒng)都支持買家“僅退款”。
同期，京東也修訂《京東開放平臺交易糾紛處理總則》，主要內(nèi)容為交易糾紛新增支持用戶僅退款。據(jù)了解，此前在京東，消費者僅能申請換貨和退貨退款?！皟H退款”的操作模式為，消費者無需返回原商品，退款完成后，將不能對此商品再次發(fā)起退貨申請。
此外，抖音電商也在《商家售后服務管理規(guī)范》中更新了一條有關“僅退款”的規(guī)則：抖音商家“商品好評率低于70%，平臺有權對該商品交易訂單的售后申請采取支持消費者僅退款、退貨退款包運費的措施，商品好評率連續(xù)7天恢復到70%以上可解除?！?/p>
2023年8月份，快手客服工作臺更新。為幫助商家提升接線效率，降低客服操作難度，平臺將在客服工作臺中逐步接入售后能力，本次客服側更新 ——“同意售后 — 僅退款”；“查看退貨物流”功能。經(jīng)測試，新功能有效提升相關場景接待效率，提升用戶咨詢滿意度。 網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部高級分析師莫岱青曾表示，在“價格戰(zhàn)”之外，服務層面的比拼也逐漸走向臺前。
不過，不得不重視的是，電商平臺推出的“僅退款服務”也在一定程度上加劇了商家的困境。該政策允許消費者在滿足一定條件下直接申請退款，無需等待商家確認。雖然這一政策簡化了退款流程，提高了消費者的購物體驗，但對于商家而言，卻增加了處理退貨退款事務的難度和成本。商家不僅需要承擔退貨的物流成本，還可能面臨商品損壞或無法再次銷售的風險。
此外，退貨退款數(shù)量的激增也導致商家需要投入大量精力處理退貨事宜，影響了正常運營。一些商家表示，他們需要在短時間內(nèi)處理大量退貨退款訂單，同時還要應對消費者的各種咨詢和投訴，壓力巨大。
618購物節(jié)期間某平臺女裝電商商家遭遇的困境引發(fā)了廣泛關注。在電商行業(yè)快速發(fā)展的同時，如何平衡消費者權益和商家權益之間的關系成為了一個亟待解決的問題。只有通過加強監(jiān)管、優(yōu)化政策和完善機制等方式，才能確保電商行業(yè)的健康發(fā)展。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信xx726ysy，請務必備注姓名+單位+職務)
