(網(wǎng)經(jīng)社訊)2024年3月29日，京東集團（簡稱“京東”，下同）對外發(fā)布消息稱，京東創(chuàng)始人、董事長劉強東在當日發(fā)布全員信，宣布集團企業(yè)文化升級。
本次企業(yè)文化升級中，京東的使命由“技術為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界”升級為“技術為本，讓生活更美好”，核心價值觀由“客戶為先、誠信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔當”升級為“客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信”。
京東的企業(yè)愿景未發(fā)生變化，仍然是“成為全球最值得信賴的企業(yè)”。
京東的企業(yè)歷史可以劃分為三個階段，1998年至2004年的“一家名叫京東的光盤銷售實體店”，2004年1月至2007年5月的“京東多媒體網(wǎng)”，以及2007年6月18日至今——從京東商城不斷發(fā)展成為擁有京東零售、京東物流（已上市）、京東科技、京東健康（已上市）、京東五星電器等多家子集團（公司），持有達達集團超過半數(shù)股權，并投資有諸多高科技公司的綜合型企業(yè)集團。
京東現(xiàn)在的企業(yè)文化正是在2007年6月由京東多媒體網(wǎng)更名為京東商城后真正開始形成和逐步完善的。
一份制作于2008年年初的京東商城市場介紹PPT顯示，當時的京東企業(yè)文化包括：目標（內(nèi)部又稱之為遠景、愿景）“做中國最大，全球前五強電子商務公司”，使命“讓購物變得簡單、快樂”，服務理念“以人為本”，發(fā)展理念“先人后企”，經(jīng)營理念“合作、誠信、交友”。
據(jù)《福布斯中文版》，京東的發(fā)展理念和經(jīng)營理念在劉強東1998年創(chuàng)立京東光盤銷售店時就已形成。
另據(jù)《福布斯中文版》報道，劉強東在大學時期發(fā)明了一種自我管理法叫“五星自我管理法”，由價值、感恩、欲望、誠信、拼搏分別組成五角星的五個角，五角星的中間寫著“堅持”,五星外面寫著“平衡”。
品牌公關實驗室了解到，這套自我管理法在2009年京東年會后被引入到京東的員工管理中，主要強調(diào)員工的自我修為，京東內(nèi)部稱之為“五星文化觀”、“五星管理法”，也被視作為京東第一版核心價值觀，其目的是確保京東人能夠適應公司當前和未來可持續(xù)發(fā)展的要求，希望每位員工都成為優(yōu)秀的京東人。
2010年，被劉強東稱之為“六大文化觀”的京東核心價值觀“客戶為先、激情、學習、誠信、團隊精神、追求超越”見諸媒體。而根據(jù)電商報2024年4月1日報道，京東在2010年首次進行企業(yè)文化梳理。
2012年，有傳聞稱，為了進一步節(jié)省成本，京東集團創(chuàng)始人、董事長劉強東在集團首屆總監(jiān)研修班上發(fā)表內(nèi)部講話，對核心價值觀進行了口頭調(diào)整，將“杜絕浪費”加入其中；同時，劉強東還將此前核心價值觀中的“激情、追求超越”合并為“激情超越”。此消息未獲得京東官方證實。
2012年8月，京東聘請UT斯達康原高級副總裁、全球首席法律總顧問及首席合規(guī)官出任首席人力資源官及首席法律總顧問。隆雨的一項主要工作任務是打造卓越的企業(yè)文化，由她牽頭，京東在2012年年底針對企業(yè)文化展開為期3個月的梳理并形成全員共識。
2013年3月，京東正式對外公布新企業(yè)文化，將使命升級成“讓生活變得簡單、快樂”，核心價值觀升級成“客戶為先，誠信、團隊、創(chuàng)新、激情”，“客戶為先”是價值觀的核心，“客戶”的定義從“消費者”拓展為“消費者、供應商和賣家”。從“讓購物”到“讓生活”，京東的使命從此有了更為豐富的內(nèi)核。
2014年1月，京東年會上，創(chuàng)始人劉強東發(fā)表講話，他強調(diào)：希望我們能夠代表中國成為一個全球化的企業(yè)，我們有能力服務于全球的消費者，我們能贏得全球消費者的信賴和信任，只有這樣京東才能從一家‘牛的公司’成為一家‘偉大的企業(yè)’”。
劉強東的這番講話，被濃縮為“成為全球最值得信賴的企業(yè)”的企業(yè)愿景，這是京東第二個版本的企業(yè)愿景。在此后的京東愿景闡述中，“成為全球最受消費者信賴的公司”、“成為讓全球消費者信賴和尊敬的品牌”等被劉強東以及其他京東集團高管反復提及。
2015年1月，同樣是京東年會，京東創(chuàng)始人劉強東發(fā)表講話。他表示，展望未來，京東要向萬億銷售額（營收）的目標邁進，員工會超過60萬人，要成為全球500強企業(yè)的前20名，要成為一家依法納稅，為社會、行業(yè)、員工、消費者創(chuàng)造最大價值的“國民企業(yè)”，要成為全球貿(mào)易規(guī)則的制定者和對社會創(chuàng)造價值最大的“國民企業(yè)”。
“成為國民企業(yè)”在京東內(nèi)部被稱為“企業(yè)理想”，也可以視作為踐行企業(yè)社會責任的指引；同時，“成為國民企業(yè)”變成了京東的第二企業(yè)愿景（又稱為發(fā)展愿景）并且被反復提及。
圖：劉強東在2016年京東年會
2016年1月，劉強東在年會中談及“成為國民企業(yè)”，他說，國民企業(yè)就是為社會創(chuàng)造最大價值的企業(yè)，不是收入（應為不僅是收入，編者注）、不是市值，不是你能賺多少錢， 國民企業(yè)的硬性指標是什么？綜合來說：收入、就業(yè)、納稅、社會責任、全球化。
為成為國民企業(yè)，劉強東給收入、就業(yè)、納稅三個維度提出了明確指標——凈收入過萬億，就業(yè)超過100萬（含全職和兼職員工），納稅額超過100億美元，700億人民幣（此為整個京東生態(tài)的納稅總額）。
另外，在社會責任方面，劉強東希望京東在全國大型企業(yè)里，年收入過萬億的企業(yè)里，碳排放量、能源消耗量都最低，污染趨向零排放；在全球化方面，希望京東在東南亞和中國一樣成功。
2016年6月，618大促（又稱為京東店慶日，下同）前一天，京東創(chuàng)始人劉強東發(fā)布內(nèi)部信稱“京東永遠是一家追求長期價值，而非短期利潤的企業(yè)。未來，只有商業(yè)、員工、用戶、社會四個長期價值值得我們追隨和堅守?！?/p>
2017年1月，劉強東發(fā)布致員工的內(nèi)部信，劉強東在內(nèi)部信中提到，京東過去、現(xiàn)在和將來永恒的經(jīng)營理念就只有四個字“正道成功”。
2017年2月，京東2017年年會舉行，劉強東在會上宣布京東第二個十二年，即2016年至2027年的戰(zhàn)略是“科技引領未來”。京東的第一個十二年是指2004年至2015年，十二年在中國代表一輪。劉強東還表示，第二個十二年，京東最想做的是成為全球領先的智能商業(yè)體。
資料顯示，京東內(nèi)部將“科技引領未來”以及衍生的“科技引領生活”視作第三代企業(yè)使命。在多家權威媒體的報道中，部分京東高層在出席活動或者接受采訪時，將“科技引領未來”、“科技引領生活”稱之為京東使命；此外，京東英文版官網(wǎng)中，京東使命是“Technology Shapes Our Lives”（直譯為“技術塑造我們的生活”）。
品牌公關實驗室查詢發(fā)現(xiàn)，京東集團在中文新聞素材中，從未正式將“科技引領未來”、“科技引領生活”視作企業(yè)使命，不過，基于既往高管發(fā)聲和京東英文版官網(wǎng)的企業(yè)介紹，這兩個“非正式企業(yè)使命”擁有正式的身份地位。
2017年6月，618大促當天，京東宣布將公司商業(yè)模式定位為“中國零售基礎設施服務商”。劉強東在內(nèi)部信中強調(diào)，京東要時刻居安思危，未來的京東需要在技術的引領下開拓創(chuàng)新。
此處有一個大背景，2016年雙十一大促期間，阿里巴巴集團提出“新零售”概念（戰(zhàn)略）并成為其商業(yè)變革的精神指引，新零售一度成為中國電商及傳統(tǒng)零售業(yè)最熱門的詞匯，也成為電商在中國蓬勃發(fā)展十多年來，最引發(fā)業(yè)界革新、思考的話題。
百度百科中，新零售被定義為企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。
伴隨著“中國零售基礎設施服務商”定位的提出，京東在2017年7月提出“無界零售”概念。
京東創(chuàng)始人劉強東當月在《財經(jīng)》雜志發(fā)表近萬字的署名文章《第四次零售革命》，他在文章中提出“無界零售”概念：下一個10年到20年，零售業(yè)將迎來第四次零售革命，對零售業(yè)來說，未來一定是無界的，無處不在，無時不在。京東會推動“無界零售”時代的到來，實現(xiàn)成本、效率、體驗的升級。
劉強東在《第四次零售革命》中寫到，零售業(yè)公認的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級市場。第四次零售革命是建立在互聯(lián)網(wǎng)電商基礎上、又超越互聯(lián)網(wǎng)的一次革命，它將把人類帶入智能商業(yè)時代。
阿里巴巴的“新零售”和京東的“無界零售”，都是對零售業(yè)科技革命的新姿態(tài)。京東的“無界零售”概念與“中國零售基礎設施服務商”的企業(yè)定位，在此后的京東企業(yè)文化、戰(zhàn)略定位升級中都有體現(xiàn)，主要表現(xiàn)為對創(chuàng)新的重視。
圖：劉強東公開演講
2018年3月30日，劉強東通過內(nèi)部信宣布，京東核心價值觀將全面升級為“T型”——即“正道成功”、“客戶為先”和“只做第一”。劉強東表示，這12個字高度概括了京東最本源的基因、最鮮明的氣質(zhì)和最內(nèi)核的DNA。京東的經(jīng)營理念“正道成功”這次作為核心價值觀出現(xiàn)。
公布新核心價值觀的當天，劉強東在內(nèi)部信中提到了作家六六（本名張辛）在京東的不愉快購物體驗事件。
劉強東說“為一起投訴在全公司上下進行深刻反思、架構(gòu)調(diào)整，這在京東的歷史上應該是第一次”。劉強東還說，“只有擁有自我迭代、自我革新和自我反思能力的企業(yè)才能成為真正偉大的企業(yè)。為此，經(jīng)過公司管理層的充分討論，在今天這樣一個有紀念意義的時間點，我正式向大家公布，京東的價值觀從今天起將全面升級（有刪節(jié)）?！?/p>
2019年2月，劉強東發(fā)出新春賀信，在信中，劉強東宣布京東商城升級為子集團京東零售集團，京東商城是京東最為核心的業(yè)務，升級為子集團的同時，京東零售確立了“以信賴為基礎，以客戶為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念。
至此，京東形成三大子集團，即京東零售、京東物流、京東數(shù)字科技（注：原京東金融，整合京東云等業(yè)務后已更名為京東科技）及若干其它公司。
2019年5月，僅僅宣布一年的京東新核心價值觀完成歷史使命，再次被升級。
618大促前，京東通過內(nèi)部信向所有員工正式發(fā)布了價值觀升級的消息，這次價值觀升級的背景是京東2017年、2018年經(jīng)歷了一系列組織變革。2019年版京東核心價值觀是為“客戶為先、誠信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔當”。
值得強調(diào)的是，“正道成功”退而不休，成為了京東企業(yè)文化的核心指引。在京東官網(wǎng)的企業(yè)簡介中，京東強調(diào)：“堅守正道成功，以為社會創(chuàng)造價值為己任”——京東堅守“正道成功”的價值取向，堅定地踐行用合法方式獲得商業(yè)成功；以合規(guī)作為立身之本，讓“合規(guī)即發(fā)展”的理念深深地融入企業(yè)的各項業(yè)務中。
2020年1月，劉強東在春節(jié)來臨前發(fā)布新春員工信，宣布重新定位京東，京東的企業(yè)定位從“零售和零售基礎設施”升級為“以供應鏈為基礎的技術與服務企業(yè)”。京東希望以這樣的公司定位贏取下沉市場、技術與服務、國際化這三大戰(zhàn)役的勝利。
此外，劉強東還透露，“在文化方面，隨著集團業(yè)務復雜程度越來越高、人才結(jié)構(gòu)越來越復合，公司文化也需要更加多元，不同的業(yè)務部門也會逐漸產(chǎn)生適合各自業(yè)務的亞文化，需要集團有一套統(tǒng)一的規(guī)范和機制，既保證企業(yè)文化不被稀釋、繼續(xù)傳承，也能兼顧體系的個性化和獨特性。CHO體系正在牽頭制定京東家法。”
圖：京東2020版企業(yè)使命
2020年5月，同樣是在618大促前夕，京東宣布企業(yè)文化升級，使命升級為“技術為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界”，這是京東的第四版企業(yè)使命。
京東認為，作為連接產(chǎn)、消兩段的互聯(lián)網(wǎng)公司，擁有扎實的供應鏈體系和數(shù)據(jù)基礎，有機會也有責任積極主動地擁抱下一個智能時代。事實上，在2020年之前的幾年，智能化在中國科技公司中被普遍強調(diào)，京東也算是順應大勢。
宣布“技術為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界”成為京東新使命的當天，京東旗下京東零售也同時宣布進行品牌升級，由原來的“多快好省”升級為“不負每一份熱愛”。
關于品牌升級，京東零售方面指出，“不負每一份熱愛”的新品牌精神是為順應越來越多元化、個性化的購物需求?！岸嗫旌檬 笔蔷〇|商城使用近10年的品牌口號。
2020年6月，9000余字的《京東家法》出臺并在內(nèi)部落地，這也標志著京東梳理完成了“戰(zhàn)略、組織、機制、人才、文化”五位一體的集團化體系。不過，《京東家法》幾乎沒有在官方信息披露中出現(xiàn)，品牌公關實驗室僅在一篇京東科技保險代理河北分公司的報道中見到過。
據(jù)《財經(jīng)》雜志報道，《京東家法》的制定是在2019年年初啟動，致力于以顯性的形式將京東成長以來的內(nèi)在基因固化下來，以明文章法形成共同的信仰和共識的守則，《京東家法》是制度上的制度，是建立所有新制度的準繩，將跨越京東戰(zhàn)略、管理制度和經(jīng)營決策周期，為京東適應多變的市場環(huán)境提供基本指引。
2021年9月，《財經(jīng)》雜志報道稱，21年7月份退休的京東原CSO（首席戰(zhàn)略官）廖建文曾總結(jié)：對京東來說，2017年是戰(zhàn)略元年，2018年是組織元年，2019年則是文化元年。
2023年5月，京東618大促“多快好省與沸騰煙火氣”主題發(fā)布會在京舉行，這是京東時隔三年后重提“多快好省”。
2020年至2022年這三年間，中國發(fā)生了一件大事“抗擊新冠肺炎疫情”。
新冠疫情讓本就進入增速放緩通道的中國經(jīng)濟進一步放緩，隨著2022年年底新冠肺炎被定義為“新型冠狀病毒感染”，防疫管控被徹底放開，中國開始全力復蘇經(jīng)濟，京東此時重提“多快好省”可以理解對經(jīng)濟復蘇的積極態(tài)度。
另一方面，中國經(jīng)濟增速放緩促使電商公司拼多多飛速發(fā)展，重提“多快好省”也算是京東應對拼多多造成的業(yè)務沖擊的一種積極態(tài)度。
2024年3月，京東又一次宣布企業(yè)文化升級。京東使命由“技術為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界”變更為“技術為本，讓生活更美好”；核心價值觀由“客戶為先、誠信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔當”變更為“客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信”。
界面新聞認為，如今的企業(yè)使命，繼續(xù)強調(diào)了技術為本，此外還表達了對美好生活的向往。
至此，京東完成了五次使命迭代，七次核心價值觀迭代，三次企業(yè)愿景迭代，并與2020年6月出臺的《京東家法》形成了一整套的企業(yè)文化體系。京東成為了中國企業(yè)文化迭代次數(shù)最多的IT互聯(lián)網(wǎng)公司。
據(jù)了解，在《京東家法》這一內(nèi)部文件中，除了使命、愿景、價值觀還包括商業(yè)信仰篇章，此前曾作為核心價值觀之一的“正道成功”被列入其中。
京東集團的企業(yè)發(fā)展史，有兩個版本，第一個版本是2004年1月京東多媒體網(wǎng)誕生至今，第二個版本是2007年6月京東多媒體網(wǎng)更名京東商城至今。
有趣的是，京東在對外宣傳中所強調(diào)的成立年份是2004年，月份上則是6月，或許這是為了更好地宣傳京東618大促而有意為之。
2023年6月京東618大促期間，“京東二十歲”就被廣泛應用在宣傳之中。
同月，京東提出“35711”夢想：京東能有3家收入過萬億人民幣，凈利潤過700億人民幣的公司；5家進入世界五百強的公司；7家從零做起市值不低于1000億人民幣的上市公司；能為國家繳納1000億人民幣稅收；提供超過100萬就業(yè)崗位。
圖：京東“35711”夢想
品牌公關實驗室注意到，在宣布最新版使命和核心價值觀時，京東特別強調(diào)了“35711”夢想這一背景。
劉強東在內(nèi)部信中提到，面向新的夢想與未來，技術為本，是相信技術終究會改變一切的決心。對技術的追求，讓生活更美好的善意，會成為向夢想進發(fā)的路上，京東最堅實的精神力量。
2024版京東核心價值觀中，協(xié)作被創(chuàng)新所取代，劉強東稱“創(chuàng)新的加入，傳遞的是對更高價值、更大夢想、更遠未來的不懈追求?！?/p>
回顧京東企業(yè)文化發(fā)展歷程，迭代基本都發(fā)生在春節(jié)前夕或618大促前夕，頻繁迭代的企業(yè)文化背后，是京東不斷擴大的商業(yè)版圖和越來越受競爭對手挑戰(zhàn)的商業(yè)環(huán)境。
值得稱贊的是，到在2023年為止，2015年提出的京東發(fā)展目標之一“營收突破1萬億”已經(jīng)連續(xù)兩次完成。
與此同時，京東員工數(shù)量正式突破60萬人，包括快遞員、客服、采銷等數(shù)十萬基層員工。從營收規(guī)模和員工規(guī)模這兩項看，京東已經(jīng)成為中國最大的民營企業(yè)，京東的第二企業(yè)愿景“成為國民企業(yè)”距離劉強東2016年1月所劃定的指標更近一步。
在梳理京東企業(yè)文化發(fā)展歷程的過程中，品牌公關實驗室有三點觀察：
第一，京東企業(yè)新聞傳播依賴于自有資訊及社交平臺賬號、媒體報道，這有利于新信息的及時擴散，但是缺乏在官網(wǎng)（about.jd.com）中的完整、分類展示，不利于媒體查詢資料也不利于公眾了解過往，有必要進行改善。
第二，京東發(fā)展迅速業(yè)態(tài)多樣，高頻迭代企業(yè)文化表面京東在不斷適應時代和自身的發(fā)展；價值觀是企業(yè)文化的核心，京東企業(yè)文化迭代雖然高頻但總體保持穩(wěn)定，始終圍繞“客戶為先”、“正道成功”所展開。
第三，企業(yè)文化重在踐行，京東在踐行使命、愿景、價值觀方面，稱得上是一名標兵，這在京東企業(yè)社會責任報告和ESG報告中有更多體現(xiàn)，更多信息可在微信公眾號“京東黑板報”中查閱。（完）
附：京東企業(yè)文化發(fā)展歷程
拓展閱讀
京東物流
京東集團2007年開始自建物流，2017年4月25日正式成立京東物流集團，一體化供應鏈物流服務是京東物流的核心賽道。
戰(zhàn)略定位：中國領先的技術驅(qū)動的供應鏈解決方案及物流服務商
企業(yè)使命：技術驅(qū)動，引領全球高效流通和可持續(xù)發(fā)展
企業(yè)愿景：成為全球最值得信賴的供應鏈基礎設施服務商
經(jīng)營理念：以客戶為中心用可信賴的供應鏈服務持續(xù)創(chuàng)造價值
京東健康
京東健康是京東集團旗下專注于醫(yī)療健康業(yè)務的子集團，成立于2019年5月，業(yè)務范圍涉及健康商品營銷與銷售、醫(yī)療健康服務、企業(yè)健康解決方案、智慧醫(yī)療解決方案等領域。
戰(zhàn)略定位：以醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供應鏈為核心、醫(yī)療服務為抓手、數(shù)字驅(qū)動的用戶全生命周期全場景的健康管理企業(yè)
企業(yè)使命：成為國民首席健康管家
企業(yè)愿景：成為值得信賴的健康管理企業(yè)
經(jīng)營理念：值得托付的、以用戶健康為中心的價值創(chuàng)造
京東科技
京東科技是京東集團旗下專注于以技術為政企客戶服務的業(yè)務子集團，核心業(yè)務包括京東云、數(shù)字營銷、機器人、智能客服、金融服務、物聯(lián)網(wǎng)等。
戰(zhàn)略定位：最專注于產(chǎn)業(yè)的數(shù)字合作伙伴
企業(yè)使命：以科技引領產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級，推動世界更加高效和美好
企業(yè)愿景：成為最受客戶信賴和尊重的科技企業(yè)
社會責任：以“數(shù)字、普惠、創(chuàng)新、連接” 為踐行社會責任的核心理念
