(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：5月16日消息，抖音電商正在測(cè)試首款面向C端的AI電商服務(wù)“AI購(gòu)物小助手”。此前，淘寶、京東等巨頭也紛紛布局AI領(lǐng)域，在AI電商這條賽道上，哪家平臺(tái)更靠譜？（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：AI電商有多“香”？淘寶 京東 抖音 百度電商等平臺(tái)陸續(xù)推出AI產(chǎn)品http://www.qjkhjx.com/zt/aidssc/）
出品｜網(wǎng)經(jīng)社
作者｜吳夏雪
審稿｜云馬
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社不完全統(tǒng)計(jì)，除抖音電商外，京東、淘寶、百度電商、美團(tuán)、值得買科技、返利科技等平臺(tái)均推出自己的AI產(chǎn)品，激發(fā)用戶購(gòu)物興趣，幫助用戶進(jìn)行決策，挖掘潛在需求，通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)、更便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。
一、抖音商城驚現(xiàn)AI
消息稱，抖音電商正在測(cè)試首款面向C端的AI電商服務(wù)“AI購(gòu)物小助手”。據(jù)悉，該業(yè)務(wù)從去年下半年就開(kāi)始已著手研發(fā)，由上海團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，期望能夠打造服務(wù)億級(jí)用戶的AI明星產(chǎn)品，通過(guò)AI技術(shù)提升用戶購(gòu)買體驗(yàn)以及業(yè)務(wù)效率。去年年底進(jìn)行過(guò)小范圍測(cè)試，其算法推薦機(jī)制是基于云雀大模型算法。
“AI購(gòu)物小助手”服務(wù)內(nèi)嵌在抖音商城內(nèi)，是一款A(yù)I導(dǎo)購(gòu)型產(chǎn)品，仍處于灰度測(cè)試階段。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社向抖音求證，對(duì)方暫無(wú)回應(yīng)。
抖音這款A(yù)I購(gòu)物小助手采用對(duì)話模式，用戶可以提出自己的消費(fèi)需求，例如輸入“給我推薦一個(gè)大一新生數(shù)碼套餐”的需求指令后，AI會(huì)較快的得出較為詳細(xì)的消費(fèi)參考信息，列舉出符合的商品說(shuō)明以及商品性能參數(shù)等。還會(huì)展示符合消費(fèi)需求的相關(guān)短視頻，通過(guò)視頻解說(shuō)的方式，使用戶對(duì)自己的消費(fèi)決策有一個(gè)更為直觀的參考。
此外，AI購(gòu)物小助手會(huì)整理并陳列出符合用戶購(gòu)買要求的商品，用戶可以看到圖文介紹和價(jià)格信息，點(diǎn)擊其中一個(gè)商品即可進(jìn)入到商品的詳情和購(gòu)買頁(yè)面，并下單消費(fèi)。整體來(lái)看，AI購(gòu)物小助手成為了抖音消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中的一款決策輔助工具。
二、淘寶 京東先后涉足
這一年來(lái)，AI電商逐漸受到關(guān)注。就在今年4月16日下午，由京東云言犀打造的“采銷東哥”AI數(shù)字人開(kāi)啟直播首秀，同時(shí)亮相京東家電家居、京東超市采銷直播間。不到1小時(shí)，直播間觀看量超2000萬(wàn)。直播期間，劉強(qiáng)東的數(shù)字分身流利地介紹玉米、牛排等商品，并進(jìn)行茅臺(tái)等實(shí)物抽獎(jiǎng)以及紅包發(fā)放。
不少網(wǎng)友驚嘆，“采銷東哥”AI數(shù)字人近乎百分百還原了東哥的表情、姿態(tài)、手勢(shì)、音色，即便是數(shù)字分身也能擁有鮮活的生命力。
隨即，在4月18日的2024京東618商家生態(tài)伙伴大會(huì)上，京東集團(tuán)CEO許冉明確今年京東618將把最大力度的資源投入在流量生態(tài)、AI技術(shù)和服務(wù)能力三個(gè)核心領(lǐng)域中。在AI技術(shù)方面，今年京東618會(huì)將AI數(shù)字人的直播技術(shù)免費(fèi)向商家開(kāi)放，幫助商家更低成本開(kāi)播。京東還將與其他流量平臺(tái)進(jìn)行合作，幫助商家提升流量和轉(zhuǎn)化效率。
而在去年11月，京東 App 已上線京言 AI 助手測(cè)試版“京東京言”。作為一款 AI 智能導(dǎo)購(gòu)助手，“京東京言”可以為用戶提供專業(yè)品類咨詢、個(gè)性化送禮助手、產(chǎn)品對(duì)比助手、購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)知識(shí)等功能。
去年9月，淘寶 AI 大模型“淘寶問(wèn)問(wèn)”已上線測(cè)試，這是淘寶 App 在原搜索功能上對(duì)電商搜索導(dǎo)購(gòu)方式進(jìn)行迭代的創(chuàng)新嘗試，旨在結(jié)合用戶輸入，通過(guò)深度合成算法為用戶提供更符合消費(fèi)習(xí)慣的商品和內(nèi)容。不過(guò)其實(shí)際使用效果似乎并不是特別理想。曾有不少網(wǎng)友反饋淘寶問(wèn)問(wèn)字太多了，功能很雞肋。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青表示，AI技術(shù)在電商應(yīng)用中加速落地，AI技術(shù)的發(fā)展和普及使其成為創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的核心因素之一，這體現(xiàn)在電商行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景主要有：導(dǎo)購(gòu)、運(yùn)營(yíng)分析、客服等。
三、AI電商有多“香”？
除了這兩大巨頭之外，百度、值得買、返利科技等平臺(tái)均開(kāi)始涉足AI電商。
5月10日，以“效率驅(qū)動(dòng)未來(lái)”為主題的2024值得買科技集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)在京舉辦。在此次戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，值得買科技正式發(fā)布全面AI戰(zhàn)略，“1個(gè)大模型、2個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、3個(gè)引擎、4類應(yīng)用”組成的值得買科技AI產(chǎn)品矩陣，首次整體亮相。
2023年下半年，基于自主研發(fā)的“值得買消費(fèi)大模型”，值得買科技在“什么值得買”App上線了“AI評(píng)論機(jī)器人”、“AI購(gòu)買建議”、“ZDM-copilot創(chuàng)作者工具”等一系列應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了AIGC的多場(chǎng)景落地。
1月10日，以“AI重構(gòu)新電商”的2024百度電商生態(tài)大會(huì)在廣州召開(kāi)，百度電商推出兩款明星產(chǎn)品的升級(jí)版，展示了AI是如何重構(gòu)和改變用戶的網(wǎng)購(gòu)行為的。第一款是智能導(dǎo)購(gòu)助手，其結(jié)合用戶習(xí)慣和商品品類，通過(guò)三步即可與有效激發(fā)用戶購(gòu)物興趣，挖掘用戶潛在需求。第二款是慧播星，是百度電商自主研發(fā)的“業(yè)界首個(gè)AI全棧式數(shù)字人直播解決方案”。
去年12月，返利科技旗下AI應(yīng)用“如意預(yù)覽版”已在國(guó)內(nèi)移動(dòng)應(yīng)用市場(chǎng)上線，并在其網(wǎng)站開(kāi)放了安卓和iOS下載版本鏈接。該App為AI購(gòu)物助手，提供一鍵比價(jià)、智選商品、解答購(gòu)物疑惑等功能。據(jù)悉，早在2023年3月，返利科技就曾以“如意”為名開(kāi)展電商導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景的人工智能App研發(fā)內(nèi)測(cè)，并于9月完成國(guó)家網(wǎng)信辦深度合成服務(wù)算法備案。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥曾表示，對(duì)于電商平臺(tái)，AI可以幫助提高用戶體驗(yàn)和交易效率，豐富服務(wù)商和低成本地推動(dòng)創(chuàng)新，促進(jìn)電商生態(tài)的發(fā)展。應(yīng)用AI技術(shù)將對(duì)電商的生態(tài)在用戶體驗(yàn)，攝影設(shè)計(jì)、營(yíng)銷推廣和物流配送等方面帶來(lái)提升。但這些影響目前來(lái)看沒(méi)辦法做到完全的“無(wú)人化”，反而是普惠了更多的人，而且讓專業(yè)的人越來(lái)越強(qiáng)大，非專業(yè)人士也可獲得專業(yè)的基礎(chǔ)能力。AI應(yīng)用的深入和普及對(duì)電商生態(tài)的影響會(huì)很深遠(yuǎn)。
事實(shí)上，從智能客服、推薦系統(tǒng)到倉(cāng)儲(chǔ)物流，AI技術(shù)正逐步滲透到電商運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。其中，智能推薦系統(tǒng)尤為引人注目。借助深度學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，電商平臺(tái)能夠根據(jù)用戶的瀏覽歷史、購(gòu)買記錄以及搜索行為，為用戶推薦最符合其興趣的商品，極大地提升了用戶的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度。
AI電商正在重塑購(gòu)物體驗(yàn)的未來(lái)之路。隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，電商行業(yè)將迎來(lái)更多的創(chuàng)新和變革。未來(lái)的電商購(gòu)物或許將更加智能、便捷和個(gè)性化。（如果您是業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信xx726ysy，請(qǐng)務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))
