(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網(wǎng)”售后無人問津，欲退款各種推脫。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“幫考網(wǎng)”被指學(xué)習(xí)時(shí)間與宣傳不符 要求退費(fèi)遭刁難 http://www.qjkhjx.com/zt/bkw/）
5月13日，陜西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年在重慶幫考網(wǎng)平臺購買了會計(jì)課程，推銷老師孫超凡，打著考前沖刺的幌子推課，賣課。劉女士表示購買后無法退課，還沒有開通，什么助教老師，根本沒人管，沒人理會。
（注：圖為劉女士提供）
劉女士表示賣課的時(shí)候每天很多老師聯(lián)系，發(fā)信息，售后沒有人理會，打了公司售后，助教老師電話，都沒有任何回應(yīng)，賣課老師說在哪買的聯(lián)系助教老師，根本就是推辭。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，平臺反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區(qū)，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬的重慶幫考教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，幫考網(wǎng)排名第4位，最新評級為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：一只船教育、中安建培、嗨學(xué)網(wǎng)、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、中公教育、賽優(yōu)教育、聚師網(wǎng)、高教通、深海教育、高頓教育、學(xué)慧網(wǎng)、蕓學(xué)教育、潭州教育、對啊網(wǎng)、興為教育、大鵬教育、恒企教育、聚力成師教育等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，幫考網(wǎng)還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
【案例一】考試不過包退是謊言？“幫考網(wǎng)”被指欺詐消費(fèi)者 退款不予受理
3月25日，天津市的張女士向“電訴寶”投訴稱要求重慶幫考教育科技有限公司(統(tǒng)一社會信用代碼915001180846771810)退費(fèi)未使用的網(wǎng)課錢，該教育機(jī)構(gòu)存在霸王條款以及虛假宣傳。張女士表示2020年9月23日接到幫考網(wǎng)電銷說，學(xué)注冊會計(jì)師課程考下來可以掛靠掙錢，她報(bào)名了幫考網(wǎng)的注會一年取證班課程。張女士稱由于注會證需要本科畢業(yè)證才能報(bào)名參加，當(dāng)時(shí)自己大一，就說課程先用不上，幫考網(wǎng)說可以凍結(jié)課程，等自己需要了再解凍。
張女士表示期間宣傳通過率75%和拿證以后教育機(jī)構(gòu)幫忙掛靠掙錢等虛假宣傳，自己報(bào)名了課程花費(fèi)3990元?，F(xiàn)在她自己大四了，知道掛靠是違法的，之前說的通過率75%也是虛假宣傳，于是聯(lián)系幫考網(wǎng)退費(fèi)，之前凍結(jié)的課程也沒看過也沒有講義，但是幫考網(wǎng)拿著霸王條款不給退款，霸王條款的內(nèi)容是只要付款就不給退費(fèi)，在張女士付錢之前沒有告知，是付款以后產(chǎn)生的協(xié)議，張女士不認(rèn)可。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，幫考網(wǎng)工作人員表示：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例二】霸王條款？ 學(xué)員投訴“幫考網(wǎng)”退款不予受理
3月24日，天津市的魏女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月23日接到幫考網(wǎng)電話推銷，并在其多次宣傳通過率，以及魏女士詢問了現(xiàn)在是學(xué)生，學(xué)習(xí)時(shí)間短并且是其他專業(yè)后，工作人員仍然稱可以一年取證，注冊會計(jì)證書可以掛靠（經(jīng)了解得知掛靠違法），并且多次發(fā)學(xué)員一年取證的假宣傳（現(xiàn)已刪除）被騙后和朋友報(bào)名，購買了一年取證班的課程。
魏女士表示一年沒有任何老師監(jiān)督服務(wù)，書籍也沒有發(fā)給他們，沒時(shí)間學(xué)習(xí)要求退款后，讓她們凍結(jié)課程，解凍后要求退費(fèi)也受到阻攔，還讓魏女士換課，拒絕后依然不退。魏女士稱現(xiàn)在六門課程只看了一門課程，拿到了一門的書，所以魏女士同意一門課不退，剩下五門退款，協(xié)商失敗。合同是交錢后被迫簽署，因?yàn)椴缓炇鸩荒苌险n并且簽署當(dāng)然就有違約金，里面全是霸王條款，魏女士認(rèn)為在沒有上課，沒有接受工作人員服務(wù)，也沒有拿到書籍情況下未對幫考網(wǎng)造成任何損失，退款請求合理。魏女士的請求是退還部分費(fèi)用，即665*5=3325元（全額665*6=3990元）。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，幫考網(wǎng)工作人員表示：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【案例三】“幫考網(wǎng)”被指虛假宣傳 退款不予受理
3月17日，湖南省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年3月9號在幫考網(wǎng)工作人員的推薦下購買重慶幫考網(wǎng)的注會嚴(yán)控定制班的課，花了9980元，其中5000通過支付寶" target="_blank">支付寶花唄轉(zhuǎn)賬，承諾簡單易學(xué)，零基礎(chǔ)也能學(xué)會，一年能過六科。王女士表示聽了兩節(jié)課，根本聽不懂，自己也不是這個(gè)專業(yè)的，便聯(lián)系工作人員退費(fèi)，工作人員說連續(xù)兩年參加考試沒通過才可以退費(fèi)，或者給自己凍結(jié)一段時(shí)間再學(xué)和給自己更換同等價(jià)位的課程。王女士稱可自己零基礎(chǔ)非會計(jì)專業(yè)，難道后面就能學(xué)會了嗎？王女士表示他們存在虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者行為，課程里面王女士就聽了兩節(jié)課，哪怕扣10%的費(fèi)用都沒關(guān)系，把剩下的錢退給王女士。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，幫考網(wǎng)工作人員表示：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時(shí)間回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
