(網(wǎng)經(jīng)社訊)在淘寶里面，商品詳情頁上的“順豐包郵”四個字，代表著品質(zhì)服務(wù)，能夠促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。
但是派代發(fā)現(xiàn)，隨著菜鳥供應(yīng)鏈的崛起，“菜鳥次日達(dá)”越來越多地出現(xiàn)在了商家的商品詳情頁里。
從只有“順豐包郵”，到“菜鳥次日達(dá)”，意味著市場上的物流供應(yīng)鏈服務(wù)，越來越豐富，商家也找到一條提升物流體驗的新路徑。
電商物流有新變化
菜鳥次日達(dá)成商品賣點
據(jù)派代不完全統(tǒng)計，淘寶天貓上，幾素旗艦店、tenda騰達(dá)旗艦店、森訊旗艦店、品勝數(shù)碼旗艦店、綠聯(lián)數(shù)碼旗艦店和baseus倍思旗艦店等多個品牌店鋪，都在商品詳情頁上打上了天貓（菜鳥）直送、菜鳥次日達(dá)、菜鳥發(fā)貨等字樣。
幾素是近幾年崛起的小風(fēng)扇廠商，其手持風(fēng)扇、掛脖風(fēng)扇等產(chǎn)品深受年輕人的喜愛，在垂直行業(yè)內(nèi)有較大的影響力。
派代發(fā)現(xiàn)，幾素在多款商品的主圖最醒目位置直接打上了“菜鳥次日達(dá)”字樣。搜索小風(fēng)扇產(chǎn)品時，菜鳥次日達(dá)成為了商品的一個較為突出的賣點。除此之外，在商品的詳情頁上，幾素也把“天貓直送·菜鳥倉配”幾個大字放到頂部位置。
騰達(dá)路由器商品則直接在標(biāo)題開頭加上【天貓直發(fā)】，吸引消費(fèi)者點擊；森訊、倍思等除了在商品封面標(biāo)注“天貓（菜鳥）直送”、“天貓（菜鳥）次日達(dá)”、“（菜鳥）急速送達(dá)”外，還在詳情頁承諾：全國七大倉就近發(fā)貨，大部分地區(qū)次日達(dá)。
“我們通過后臺的消費(fèi)者反饋，發(fā)現(xiàn)使用菜鳥服務(wù)之后，物流體驗明顯上升，這讓我們看到新的機(jī)會?！币晃徊辉妇呙纳碳冶硎?，由此他們開始嘗試將“菜鳥發(fā)貨”等元素作為主打賣點。
在日趨激烈的電商競爭中，差異化的物流體驗，無疑給商家?guī)砹诵碌膬r值。派代從多位商家處了解到，將菜鳥次日達(dá)、菜鳥發(fā)貨等作為物流賣點之后，商品的下單轉(zhuǎn)化率有明顯提升。更讓商家們驚喜的是，退貨率還因此大幅下降。
baseus倍思旗艦店相關(guān)負(fù)責(zé)人早前在受訪時表示，菜鳥智選倉配次日達(dá)上線后，倍思因為時效導(dǎo)致的退貨率下降了40%，預(yù)計全年僅此一項，可節(jié)降上百萬費(fèi)用。
菜鳥“卷”物流服務(wù)
逐步建立消費(fèi)者口碑
有業(yè)內(nèi)人士也注意到了上述變化?！斑^去，市場上品質(zhì)物流服務(wù)的供給較少，順豐包郵成為電商商家提供品質(zhì)服務(wù)的保證。隨著供給的豐富，尤其是菜鳥大力發(fā)展國內(nèi)物流能力，商家也有了更多選擇，菜鳥次日達(dá)正在成為品質(zhì)服務(wù)的保證。”該業(yè)內(nèi)人士分析道。
過去，不少商家對菜鳥的印象是，整合社會化資源進(jìn)行售賣；而一些消費(fèi)者對菜鳥的認(rèn)識，限于遍布全國的菜鳥驛站。
派代在對多名商家的采訪中，發(fā)現(xiàn)最近幾年，菜鳥供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，大規(guī)模自建倉庫和配送，確保了穩(wěn)定的履約，建立了差異化的服務(wù)能力，也讓菜鳥倉、菜鳥配送逐步被消費(fèi)者所認(rèn)知。
公開的信息顯示，繼去年開卷送貨上門之后，今年上半年，菜鳥供應(yīng)鏈同樣動作頻頻，“卷”起了時效。
一方面，菜鳥推出了優(yōu)選倉配半日達(dá)，1212半日達(dá)模式，把物流時效打到了天花板，甚至比京東的211模式還快了4個小時。同時也做到了極致的穩(wěn)定，承諾“晚到必賠”。
另一方面，面向中小商家，菜鳥推出了智選倉配次日達(dá)，通過菜鳥倉+申通配的模式，推出的次日達(dá)，用通達(dá)的價格做出了品質(zhì)物流服務(wù)，主打一個性價比。
派代了解到，供應(yīng)鏈領(lǐng)域通行的是行業(yè)解決方案，菜鳥推出的菜鳥優(yōu)選倉配和智選倉配組合，嘗試打破行業(yè)固有的解決方案，形成通用的行業(yè)產(chǎn)品矩陣，用規(guī)模效應(yīng)控制住成本。
此外，菜鳥旗下原有的快遞品牌——丹鳥，也在今年6月升級為菜鳥速遞，主打菜鳥自營、品質(zhì)快遞，好用不貴，被認(rèn)為直接對標(biāo)順豐。派代發(fā)現(xiàn)，在杭州、上海等地，已經(jīng)看到路面上行駛著菜鳥涂裝的貨車、三輪車以及標(biāo)準(zhǔn)的快遞員制服。
某頭部快消品牌供應(yīng)鏈的負(fù)責(zé)人告訴派代，對于品牌的供應(yīng)鏈部門來說，節(jié)降成本往往是硬指標(biāo)，但對品牌的營銷部門來說，希望通過使用品質(zhì)的快遞服務(wù)，來形成消費(fèi)者口碑。品質(zhì)快遞服務(wù)，既包括物流時效、送貨上門，也包括標(biāo)準(zhǔn)的vi，甚至快遞員的形象。
顯然，長期服務(wù)于寶潔、聯(lián)合利華等國際頭部快消品牌的菜鳥，并不會不懂這個道理。
菜鳥在供應(yīng)鏈，倉和配上一連串的動作，從產(chǎn)品矩陣建設(shè)到vi的全面標(biāo)準(zhǔn)化，讓商家開始用腳投票。
一方面，優(yōu)選倉配堪稱頂配物流服務(wù)，對追求品質(zhì)的商家具備吸引力，這或者能解釋，為什么今年上半年，菜鳥與全球十大快消巨頭，雀巢、達(dá)能、歐萊雅和嘉士伯等，都在加深供應(yīng)鏈方面的合作；
另一方面，智選倉配則是兼具品質(zhì)與實惠，對中小商家有較強(qiáng)的吸引力。隨著不少中小商家在商品詳情頁上打出菜鳥次日達(dá)，中小商家也在用腳做出選擇。
優(yōu)選倉配和智選倉配加速升級
菜鳥繼續(xù)“卷”服務(wù)
快遞行業(yè)曾長期限于價格戰(zhàn)，菜鳥像是市場上的一條鯰魚，從主推送貨上門開始，再到主打半日達(dá)、次日達(dá)等時效體驗，極其有策略的發(fā)起了一場服務(wù)戰(zhàn)。
從派代的觀察來看，菜鳥供應(yīng)鏈的這場服務(wù)戰(zhàn)仍在持續(xù)。
今年5月24日，菜鳥發(fā)布智選倉配次日達(dá)產(chǎn)品，覆蓋安徽蕪湖、浙江嘉興、廣東廣州和佛山四大倉群，輻射長三角和珠三角區(qū)域。
多名商家證實，目前，菜鳥智選倉配次日達(dá)，至少還新開通了江蘇淮安、浙江金華等兩大倉群，并在加速向華中等區(qū)域拓展，涵蓋消電、美妝美護(hù)、快消等全品類。
有商家告訴派代，次日達(dá)這個說法并不新鮮，但是菜鳥做的這個次日達(dá)，創(chuàng)新的地方在于，把消費(fèi)者的截單時間從行業(yè)的下午4時前后，延長至晚上10時。
在電商行業(yè)，夜間每個小時訂單占比約為10%-20%，延長4-5小時，意味著全天有30%-60%的訂單，可以實現(xiàn)當(dāng)日下單當(dāng)日發(fā)貨，確保次日送達(dá)。這對提升消費(fèi)者的體驗，極為明顯。
除此之外，菜鳥優(yōu)選倉配半日達(dá)，上半年已在天貓超市業(yè)務(wù)落地14城，且仍在馬不停蹄地加速開城。
天貓超市一名負(fù)責(zé)人早前介紹，半日達(dá)對訂單數(shù)量、用戶數(shù)量、購買頻次都有著大幅拉動作用，在半日達(dá)開城的城市，天貓超市用戶滿意度創(chuàng)下了近兩年新高。
半日達(dá)能力，并不止服務(wù)于阿里自營業(yè)務(wù)，菜鳥也在面向平臺商家開放該能力，聯(lián)動淘天集團(tuán)一起，提升整個淘天集團(tuán)的物流體驗。
菜鳥這條鯰魚，依托自身的供應(yīng)鏈倉配能力，將會給市場帶來哪些變化？值得商家們持續(xù)關(guān)注。
