(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬師傅”商家多次辱罵安裝工人，平臺(tái)僅對(duì)自己處罰。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題："萬師傅"平臺(tái)師傅權(quán)益如何保障？http://www.qjkhjx.com/zt/wsf/）
5月6日，甘肅省的仇先生向“電訴寶”投訴稱商家多次辱罵安裝工人。仇先生表示2024年4月29日，在安裝柜子期間，柜體由主柜，頂柜和側(cè)柜組成，但是沒有任何安裝圖紙和安裝教程。仇先生稱咨詢商家，有沒有安裝圖紙或者視頻教程，他需要看一下柜子里面框架圖。然后商家就說自己腦子有病，他雇人是給他安裝柜子的，不是給他找麻煩的。
（注：圖為仇先生提供）
在仇先生再三問之下，又給自己發(fā)了一個(gè)別人家柜子的效果圖。因?yàn)榭蛻粽f這是別人家柜子的圖，不是她們購(gòu)買的這個(gè)柜子的圖，沒有別的辦法。仇先生表示在他摸索裝完柜子的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)少發(fā)一副鉸鏈。然后商家要求他補(bǔ)發(fā)，讓仇先生把固定鉸鏈的螺絲孔打開就可以了。
仇先生咨詢客戶意見之下，需要二次上門。因?yàn)槔坦褡拥?公分螺絲一個(gè)也沒派，包括膨脹螺絲之內(nèi)的，所以，更加需要二次上門。 過了幾天，仇先生詢問商家二次上門是否有服務(wù)費(fèi)，然后商家對(duì)自己又進(jìn)行了辱罵，氣的他掛了電話。然后商家不依不饒，又打過電話來對(duì)自己辱罵。仇先生一氣之下拉黑了對(duì)方。然后商家向平臺(tái)對(duì)自己進(jìn)行了投訴。仇先生稱平臺(tái)對(duì)自己最后進(jìn)行了20元安裝費(fèi)的扣除。對(duì)商家沒有任何處理。仇先生表示自己做為底層勞動(dòng)者，對(duì)平臺(tái)和商家表示懷疑。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：家具|安裝-柜類-鞋柜*1個(gè)，師傅反饋不滿訂單處理結(jié)果，經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，師傅未安裝完商品，故部分退款20元退回用戶，經(jīng)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，已告知師傅針對(duì)用戶辱罵行為，會(huì)監(jiān)管用戶賬號(hào)，后續(xù)仍存在此行為會(huì)進(jìn)行相應(yīng)處理，考慮目前情況特殊申請(qǐng)補(bǔ)償3000積分，師傅認(rèn)可無異議。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，公司注冊(cè)地位于深圳市寶安區(qū)，法定代表人為田曉正。萬師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過提供最后一公里上門安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國(guó)售后困擾問題。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，萬師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R0+，公司目前所處未發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，萬師傅排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有：魯班到家、58同城、58到家等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“萬師傅”涉嫌存在惡意罰款、其他、霸王條款、凍結(jié)商家資金、發(fā)票問題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、退款問題等問題。
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【案例一】用戶投訴“萬師傅”遭不公扣分 積極處理仍受罰
5月1日，云南省的張女士向“電訴寶”投訴稱其在萬師傅平臺(tái)搶單后，發(fā)現(xiàn)訂單距離過遠(yuǎn)，嘗試聯(lián)系商家無果后，主動(dòng)請(qǐng)求取消訂單。然而，商家仍指派訂單并在無法聯(lián)系到的情況下停止了服務(wù)，隨后投訴了該師傅。張女士表示在整個(gè)過程中積極處理，但平臺(tái)僅基于客戶圖片便對(duì)其進(jìn)行處罰，且客服態(tài)度偏向商家，未給予合理調(diào)解。張女士表示對(duì)平臺(tái)的扣分處罰表示不滿，認(rèn)為處罰過重且不公平。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：師傅反饋不滿訂單判定結(jié)果，經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，因師傅存在拒絕服務(wù)違規(guī)行為，故對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)處理，經(jīng)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，已聯(lián)系師傅多次解釋說明，現(xiàn)師傅認(rèn)可無異議。
【案例二】用戶投訴“萬師傅”責(zé)任劃分不合理 且無法體現(xiàn)
4月21日，重慶市項(xiàng)先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月12日在萬師傅平臺(tái)接到訂單P43452417609安裝電視柜，因?yàn)橄聠畏經(jīng)]提前告知安裝注意事項(xiàng)，導(dǎo)致在安裝過程中柜體縫隙大客戶不滿意，后另外安排師傅安裝并完成此定單，但是萬師傅平臺(tái)要項(xiàng)先生承擔(dān)整個(gè)電視柜的費(fèi)用和客戶電視墻多打孔造成的損失，共計(jì)1463元整，項(xiàng)先生是在萬師傅平臺(tái)接的單，你又扣了自己相應(yīng)的手續(xù)，又還要項(xiàng)先生承擔(dān)全部費(fèi)用，現(xiàn)在項(xiàng)先生不認(rèn)同這樣的責(zé)任劃分，現(xiàn)在項(xiàng)先生萬師傅平臺(tái)合法的收入還不能提現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：師傅反饋不滿訂單判定結(jié)果，經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，因師傅操作不當(dāng)造成商品和墻面損壞，需承擔(dān)相應(yīng)損失，經(jīng)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，已聯(lián)系師傅多次解釋說明，并告知因未滿足相關(guān)條件無法提現(xiàn)，師傅不認(rèn)可，非常抱歉無法協(xié)商達(dá)成一致。
【案例三】“萬師傅”被指無故封號(hào) 偏心商家 回應(yīng)：已協(xié)商
4月11日，廣東省張先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月9日無故被萬師傅平臺(tái)封號(hào)，接不了單。那訂單別的師傅已經(jīng)安裝好了，平臺(tái)在沒有證據(jù)的情況下指責(zé)自己割壞客戶的地毯。張先生表示平臺(tái)只聽從商家的一面之詞。偏心商家，坐在辦公室不了解實(shí)際情況就無故封號(hào)。還說要罰款300元，張先生的訴求是要公平的對(duì)待，師傅起早貪黑不容易，而客服坐在辦公室體會(huì)不到的苦。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，萬師傅工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：師傅反饋需解封賬號(hào)，經(jīng)平臺(tái)介入核實(shí)，因師傅操作不當(dāng)造成用戶損失不愿賠償，故對(duì)賬號(hào)進(jìn)行處理，現(xiàn)師傅愿承擔(dān)損失，故解封師傅賬號(hào)，師傅認(rèn)可無異議。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
