(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“找靚機”購買手機質(zhì)量存疑，平臺提供的檢測報告與實物不符。（相關(guān)專題：“找靚機”商品質(zhì)量存疑平臺提供的檢測報告與實物不符評級http://www.qjkhjx.com/zt/zljbts/）
4月26日，陜西省的侯先生向“電訴寶”反映稱其在4月20日通過找靚機APP購買了一部手機，但收到的商品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。侯先生表示，根據(jù)找靚機APP提供的平臺檢測報告，該手機屏幕應(yīng)僅有輕微劃痕并無其他明顯瑕疵，然而實際收到的手機屏幕上卻存在嚴(yán)重的色彩斑點。
侯先生認(rèn)為，這一情況嚴(yán)重侵害了他的消費者權(quán)益。他對此表示極度不滿，并希望通過法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益。侯先生的訴求是根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，要求找靚機APP進(jìn)行退一賠三的賠償。
（注：圖為侯先生提供）
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到相關(guān)工作人員的回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機隸屬于深圳市萬事富科技有限公司，成立于2014年2月26日，位于廣東省深圳市福田區(qū)，法定代表人為溫言杰。該平臺自稱是一個二手手機交易平臺，每一臺二手手機從回收、入庫、出庫都會經(jīng)過由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗程序，該平臺為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費用。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，找靚機所屬深圳市萬事富科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機排名第六位，最新評級為“不建議下單”。2024年同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺依次為：閑魚、拍機堂、紅布林、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺。此前，拍拍二手、獵趣等二手電商平臺也遭遇過類似投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年全年“找靚機”還疑似存在商品質(zhì)量問題。此前也存在著退款問題、售后服務(wù)、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】用戶投訴“找靚機”商品質(zhì)量存疑 平臺拒絕退貨退款
1月9日，江西省汪先生向“電訴寶”反映稱其于2023年12月10日在找靚機APP下單購買了一臺標(biāo)注為95新的iPhone 12 Pro Max手機，并于12月13日簽收。然而，汪先生于12月30日發(fā)現(xiàn)手機無法識別SIM卡，于是將手機退回寄修。2024年1月6日，收到了維修好的手機，但僅僅過了兩天，手機又出現(xiàn)了聽筒打電話沒有聲音的質(zhì)量問題。
汪先生立即向找靚機平臺反饋并要求全額退貨退款。平臺卻以超過7天無理由退貨期限為由，拒絕了他的請求，并只要求他繼續(xù)將手機寄回維修，直到修好為止。汪先生對此表示強烈不滿，他指出手機的SIM卡識別和聽筒功能問題，與商品宣傳的質(zhì)檢報告嚴(yán)重不符，嚴(yán)重影響了他的正常使用。因此，汪先生要求找靚機平臺全額退款，并賠償他因手機問題而產(chǎn)生的誤工損失。
【案例二】8成新手機頻繁關(guān)機 用戶要求退貨退款“找靚機”表示只能維修
12月29日，廣東省李先生向“電訴寶”反映稱，其于2023年11月16日，在找靚機平臺上購買了一臺華為mate20pro 8G內(nèi)存128G容量的手機。李先生在購買新機后依然用舊手機，30多天后才開始頻繁使用新購的手機，卻發(fā)現(xiàn)這個手機頻繁自動關(guān)機，重啟、重裝系統(tǒng)之后依然解決不了問題。
李先生聯(lián)系找靚機的客服，對方表示只提供維修服務(wù)。李先生認(rèn)為，該手機本身存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，輕度使用一個月就出現(xiàn)這樣的問題，要求商家退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，對方回復(fù)稱：您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
【案例三】用戶投訴“找靚機”虛假宣傳 要求假一退三
11月19日，廣東省陳先生向“電訴寶”反映稱，其于11月19日晚上在快遞順豐處拿到在找靚機平臺購買的7成新紅米k50（配置12+256）以868元，平臺驗機報告稱沒有拆修，正常使用。可陳先生拿到手卻發(fā)現(xiàn)無法觸摸使用，聯(lián)系客服對方一直推卸責(zé)任讓退貨退款。
陳先生認(rèn)為商家有欺騙宣傳行為，拿有嚴(yán)重質(zhì)量問題手機冒充可正常使用的手機，事發(fā)后找借口讓退貨退款草草了事，不對消費者負(fù)責(zé)。陳先生感覺買到了假機，浪費時間和精力，感到不值得，如果退回去又要等好多天才能收到退款，而且還要扣千分之六。陳先生認(rèn)為，會不會以其他諸如手機外觀有問題多扣錢之類的也說不準(zhǔn)，所以暫時沒有退回手機，請求合理賠償，假一退三。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
