(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴自己在“微拍堂”繳納1800元店鋪保證金變技術(shù)服務(wù)費(fèi)，且不可退，與條款不符。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：質(zhì)量存疑 誘導(dǎo)收費(fèi) 霸王條款 “微拍堂”問(wèn)題頻頻！http://www.qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
5月7日，山東省杜先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年5月7日，在微拍堂鏈接提示繳納1800元店鋪保證金開(kāi)通店鋪，杜先生看到的條款是說(shuō)這個(gè)1800元店鋪保證金隨時(shí)可以退，繳納后找微拍堂客服確認(rèn)，客服告訴自己這個(gè)1800元是技術(shù)服務(wù)費(fèi)，不能退。
（圖片來(lái)源：由杜先生提供）
杜先生表示看到的條款是這個(gè)1800元是店鋪保證金，并沒(méi)有看到客服說(shuō)的還有技術(shù)服務(wù)費(fèi)并且不能退的說(shuō)法。如果有明確說(shuō)交這個(gè)1800不能退，杜先生是不會(huì)交的。杜先生不知道為什么自己看到的跟客服說(shuō)的不一樣。店鋪開(kāi)通前后不到兩分鐘，也沒(méi)接受任何技術(shù)服務(wù)，杜先生要求退款1800元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，我們已接收到您的問(wèn)題，會(huì)盡快聯(lián)系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快！
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊(cè)于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個(gè)社交類C2C拍賣平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購(gòu)買的平臺(tái)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN），微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的數(shù)字零售中的文玩電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：藝狐在線、玩物得志等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“微拍堂”還涉嫌存在霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退店保證金不退還、退款問(wèn)題、送餐超時(shí)等問(wèn)題。
【案例一】掛羊頭賣狗肉？用戶投訴“微拍堂”商家以次充好
5月3日，重慶市的何女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年4月30日在微拍堂競(jìng)拍鉑金灰珍珠，以399元低價(jià)成交后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版，商品與商家描述嚴(yán)重不符。何女士表示商家描述是：超級(jí)強(qiáng)光近圓極微瑕，珍珠規(guī)格9—10左右，表面光滑細(xì)膩 嬰兒肌!珠光超亮。還備注出價(jià)前請(qǐng)細(xì)看拍品細(xì)節(jié)圖（注：天然的沒(méi)有完美無(wú)瑕），實(shí)際收到貨：花皮+暴曬后裂紋一樣的皸裂皮+單顆珠子中段大面積泛白。用戶質(zhì)疑商家以低價(jià)為由提供次品，認(rèn)為微拍堂應(yīng)整頓此類掛羊頭賣狗肉的現(xiàn)象。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，我們已接收到您的問(wèn)題，會(huì)盡快聯(lián)系您處理。感謝您的支持，祝您生活愉快。
【案例二】用戶投訴“微拍堂“商家 清代杯碟變新仿 客服推諉拒退款
4月24日，上海市錢先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月22日晚8：40在微拍堂APP的寄售尖貨區(qū)拍了一套杯碟，價(jià)值4075元，介紹是清代雍正年間的，今天收到后貨不對(duì)板，于是找微拍堂鑒定老師鑒定為新貨，于是在御鑒平臺(tái)再找老師鑒定依然是新仿。錢先生表示聯(lián)系客服，客服百般推諉不愿退款。而且微拍堂承諾是有問(wèn)題可以退款，并且關(guān)閉售后通道。錢先生稱本人在微拍堂購(gòu)買了幾萬(wàn)塊產(chǎn)品從沒(méi)提供過(guò)發(fā)票，他的訴求是退還本人4075元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，核實(shí)拍品存在描述不符的情況，訂單已按規(guī)則處理。感謝您的支持，祝您生活愉快!
【案例三】鑒定報(bào)告存疑？用戶投訴“微拍堂”存在雙標(biāo)行為
4月3日，安徽省婁先生向“電訴寶”投訴稱，其于近期賣了一枚公博PC雙認(rèn)證幣，后來(lái)自己砸盒賣裸幣，被鑒定為假，復(fù)評(píng)是金盾評(píng)的，更不專業(yè)。婁先生稱客服不聽(tīng)任何解釋，罰自己一千，還有一枚幣，說(shuō)自己描述不符。
婁先生稱自己買到同樣這樣情況，卻沒(méi)有這樣處理，認(rèn)為平臺(tái)雙標(biāo)，不給解釋機(jī)會(huì)。婁先生稱這是霸道行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂有關(guān)人員回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，核實(shí)拍品鑒定為贗品，平臺(tái)已按規(guī)則處罰，處理結(jié)果暫無(wú)法改變。感謝您的支持，祝您生活愉快。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
