(網(wǎng)經(jīng)社訊)為了保護消費者隱私，2015年起，各大快遞企業(yè)將隱私面單推廣落地。今年，國家郵政局、中央網(wǎng)信辦、公安部等3部門聯(lián)合召開推進會，深入推廣應(yīng)用隱私運單，目前，除法律法規(guī)另有規(guī)定及用戶特殊要求以外，全行業(yè)隱私運單日均使用量突破2.5億單，基本實現(xiàn)郵件快件隱私運單“應(yīng)用盡用”目標。
在隱私面單中，用戶的手機號、姓名、收貨地址等信息將會加密，末端與用戶溝通的橋梁或只能依靠“虛擬號碼”。
虛擬號碼功能是通過將收件人的真實號碼轉(zhuǎn)換成「11＋4」位可通話的號碼，用來保護收貨人真實號碼的功能，同時支持商家、物流公司短期內(nèi)聯(lián)系買家的功能。虛擬號碼在下單時至確認收貨后14天內(nèi)有效。
毫無疑問，隱私面單與虛擬號的推出，出發(fā)點是好的，原本是為了保護消費者隱私，但在應(yīng)用過程中，效果卻一言難盡。隨著快遞業(yè)務(wù)量的爆發(fā)增長，末端派送方式與過去已完全不同，驛站自提方式的普及也讓虛擬號碼為消費者、驛站及快遞員都帶來諸多不便。
如果在各大社交平臺搜索虛擬號碼，不難看見許多消費者對虛擬號的吐槽。
情景一：消費者收不到取件碼，導致快遞漏取
一般情況下，消費者本人購物可以在購物平臺看到物流明細、取件碼，但由于隱私面單可能導致信息不完整和系統(tǒng)不兼容等問題，消費者如果不留意物流信息，則可能導致快遞漏取。
如果非本人購物，消費者可能收不到取件碼，那么要找到自己的快遞更加耗時耗力，更有甚者對寄給自己的快遞完全不知情，那么快遞可能會最終成為無頭件。
情景二：電話號碼相似，短信錯發(fā)，導致快遞錯取
在與消費者交流過程中，我們常常聽到因為收到非本人取件碼導致快遞取錯的情況，同樣的姓氏，遇到同樣的虛擬尾號，很容易出現(xiàn)錯拿快遞的情況。
特別是目前有平臺的隱私面單，對于消費者信息隱藏程度過高，面單上不顯示電話、姓名、隱藏大部分地址，快遞員將快遞放在指定位置，消費者本人來了也找不到，或者找到了也難以確認是本人的快遞。這樣一來，快遞錯拿的幾率直線上升。
而消費者因為虛擬號碼導致的快遞取錯、丟失等等情況，最終的責任承擔者，往往還是落在驛站和快遞員身上。
虛擬號降低派送效率，增加投訴率
對于快遞員來說，隱私面單和虛擬號首先導致的是降低派送效率的降低。由于隱私面單導致的信息不完整和虛擬號問題，快遞小哥需要花費更多的時間和精力去核實信息，每多打一個電話，至少需要多花5秒鐘，大大降低了派送效率。
其次會增加消費者投訴，造成罰款，一旦快遞被放入驛站，消費者因為虛擬號碼的問題收不到取件碼，聯(lián)系客服查詢；如果快遞出現(xiàn)問題，消費者產(chǎn)生不滿而投訴，導致快遞員投訴率增加，不但對快遞員的服務(wù)質(zhì)量考核造成影響，還會產(chǎn)生罰款，而這些罰款，全部由快遞員承擔。
虛擬號，驛站最大的痛
虛擬號不便捷：驛站在對快遞進行入庫操作時，由于隱私面單使用虛擬號碼，這些號碼往往只有四位數(shù)字，難以記憶和撥打。一旦虛擬號失效或打不通，驛站人員需要花費大量時間尋找真實電話，甚至可能因此導致快遞延誤。
信息不完整：由于隱私面單隱藏了面單上的部分信息，有時候驛站人員無法從快遞單上獲取完整的收件人姓名和地址信息。這導致在簽收時需要反復(fù)核實，浪費了大量時間和精力。
系統(tǒng)不兼容：部分電商平臺和快遞公司的系統(tǒng)之間存在不兼容的情況，撥打虛擬號碼，有些時候會出現(xiàn)分機號錯誤，聯(lián)系不到收件人等等。
設(shè)置隱私面單是為了保護好消費者隱私，但目前我國快遞業(yè)務(wù)量巨大，快遞入庫已經(jīng)是大勢所趨，在這樣的背景下，在快遞面單隱私上的過度保護不僅影響消費者的物流體驗，更是對一線快遞從業(yè)者的巨大困擾。
不論是消費者還是一線快遞人，都需要對隱私面單進行改進和完善，以達到既保護消費者隱私又提高快遞小哥工作效率的目的。
例如優(yōu)化虛擬號功能，增加虛擬號的撥打方式、延長虛擬號的保留時間等；完善信息顯示，加強信息隱藏手段從而更好地保護消費者信息不被輕易還原。
總之，想解決隱私面單的問題，必須著眼快遞末端的發(fā)展現(xiàn)實，電商平臺、快遞企業(yè)需要共同努力，才能解決隱私面單目前存在的問題，解放一線快遞員，共同服務(wù)好消費者。
