(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京五八信息技術(shù)有限公司旗下“58同城”商家做活糊弄，言語(yǔ)威脅自己并跑路，58客服拖延不處理投訴。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“58同城”一心向“錢(qián)”？頻陷消費(fèi)糾紛如何脫身？http://www.qjkhjx.com/zt/ts58tc）
4月22日，遼寧省谷女士向“電訴寶”投訴稱自己在58同城上找的刮大白商家，谷女士表示該商家沒(méi)有資質(zhì)，做活糊弄，發(fā)生多次欺騙，被發(fā)現(xiàn)后進(jìn)行保證承諾，外加威脅，都有錄音和聊天記錄，后來(lái)這個(gè)商家說(shuō)要用別人家淘汰的乳膠漆修補(bǔ)谷女士家，修補(bǔ)時(shí)謊話連篇，谷女士只補(bǔ)了一點(diǎn)點(diǎn)就拒絕修補(bǔ)，要谷女士簽后續(xù)后果自負(fù)保證書(shū)，否則不能修。
圖片來(lái)源：谷女士提供
谷女士表示，現(xiàn)在商家也跑路了，把自己聯(lián)系方式拉黑了，五八說(shuō)商家答應(yīng)給谷女士修，就無(wú)法賠付，但商家是騙人的啊，或者基于不好體驗(yàn)補(bǔ)償谷女士五百。谷女士表示自己在三線城市，刮大白兩戶花了8300元，外加自己買(mǎi)了料，現(xiàn)在爛尾谷女士需要重新買(mǎi)料請(qǐng)人，估計(jì)需要四千左右。谷女士認(rèn)為，商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照啥也沒(méi)有，人也找不到，找到也威脅人，五八客服沒(méi)有處理權(quán)限，投訴成立不成立就是反復(fù)拖著，找不到人，相關(guān)證據(jù)五八要谷女士在他們郵箱轉(zhuǎn)發(fā)了一份。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，“58同城”隸屬于北京五八信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2005年12月12日，位于北京市海淀區(qū)，法定代表人是姚勁波，其自稱是一個(gè)覆蓋全領(lǐng)域的生活服務(wù)平臺(tái),業(yè)務(wù)涉及招聘、房產(chǎn)、汽車、金融、二手及本地生活服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“58同城”所屬北京五八信息技術(shù)有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R3，公司目前所處高風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字生活領(lǐng)域中的社區(qū)服務(wù)用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“58同城”排名第3位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有萬(wàn)師傅、魯班到家、58到家。此前。我們還曾收到豬八戒、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)、多彩網(wǎng)等平臺(tái)的投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“58同城”還疑似存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“58同城”霸王條款 下單后無(wú)法修改
3月6日，山東省孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年3月3日在58同城平臺(tái)花了188元購(gòu)買(mǎi)一年期極速租服務(wù)，后來(lái)才知道此服務(wù)只是針對(duì)一條信息，如果此信息錯(cuò)誤，或者誤刪除，顯示服務(wù)就結(jié)束。孫女士于3月3日21點(diǎn)多購(gòu)買(mǎi)的此服務(wù)，后想修改信息發(fā)現(xiàn)不能修改，當(dāng)時(shí)差點(diǎn)刪除了！
孫女士當(dāng)天嘗試聯(lián)系客服，提示孫女士上班時(shí)間9-18點(diǎn)，第二天早上9點(diǎn)就打客服反應(yīng)此問(wèn)題，客服說(shuō)退不了費(fèi)，他們也只能嘗試改信息，如果孫女士這邊刪除了是沒(méi)法恢復(fù)的。孫女士認(rèn)為對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有時(shí)候很容易誤刪除的，特別是家里有孩子。
孫女士與客服領(lǐng)導(dǎo)溝通后，對(duì)方就是死活不退，說(shuō)在向上反應(yīng)，當(dāng)時(shí)說(shuō)3天之內(nèi)給孫女士回電話，孫女士還有錄音，到現(xiàn)在都沒(méi)給孫女士回電話，躲躲藏藏，不愿正面處理問(wèn)題，希望相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理！
【案例二】用戶投訴“58同城”欺詐消費(fèi)者 態(tài)度極其惡劣
3月5日，遼寧省景先生向“電訴寶”投訴稱遼寧省鞍山市58代理商服務(wù)特別不好，景先生所在集團(tuán)在58招聘交費(fèi)10多年，2023年其中有一個(gè)多月招聘的刷新不好用，找鞍山58代理商多次就是不管。多年來(lái)它家售后服務(wù)一直特別不好，訴求58總部對(duì)鞍山代理商進(jìn)行取消代理資格或扣除保證金。
2：景先生所在集團(tuán)從23年9月份就開(kāi)始投訴，平臺(tái)說(shuō)給反饋解決，一直到24年2月28號(hào)服務(wù)期滿也沒(méi)給解決，集團(tuán)考慮先續(xù)費(fèi)后在研究解決，并于24年3月1續(xù)費(fèi)完畢，可是鞍山的代理商又說(shuō)你們續(xù)費(fèi)已經(jīng)間隔超過(guò)一天了，任何優(yōu)惠都沒(méi)有了，你們集團(tuán)老投訴不給你們優(yōu)惠了。鞍山的58代理商嚴(yán)重的抹黑了58同城總部的形象，多年來(lái)鞍山代理商（鞍山市零零壹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）只知道收錢(qián)根本沒(méi)有任何服務(wù)，并且態(tài)度極其惡劣。景先生訴求嚴(yán)格懲罰鞍山代理商的這種行為。
【案例三】用戶投訴“58同城”搬家服務(wù)沒(méi)有按時(shí)履約還拖延退款
9月11日，劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月5號(hào)在58同城平臺(tái)（58到家）支付預(yù)約的2023年9月6號(hào)晚上8點(diǎn)搬家服務(wù)費(fèi)用241元，到了9月6號(hào)并沒(méi)有師傅上門(mén)，撥打很多個(gè)客服電話被告知無(wú)師傅可派，最終客服推薦在別的平臺(tái)去找搬家的。
劉先生要求取消訂單并要求退款，客服態(tài)度極其惡劣最終在溝通下答應(yīng)退款，但向客服反映溝通至今9月11號(hào)了，過(guò)去了5天還是沒(méi)有退款，劉先生的訴求是立刻退款241元原路返還。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
