(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到學(xué)員投訴常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”稱平臺(tái)涉嫌欺詐，自己完成打卡2年多不返現(xiàn)，排隊(duì)遙遙無期。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶投訴“常青藤爸爸”欺騙消費(fèi)者 返現(xiàn)拖延至今不予兌現(xiàn)http://www.qjkhjx.com/zt/cqtbbfx/）
4月8日，江蘇省宋女士向“電訴寶”投訴稱其在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購買了常青藤爸爸的日課小古文240句，當(dāng)時(shí)平臺(tái)宣稱按時(shí)打卡就能返現(xiàn)，且從未有人告宋女士知返現(xiàn)需要等待。宋女士表示，目前已完成打卡2年多，且已于2022年5月20日申請返現(xiàn)，但是到一直到現(xiàn)在都沒有返。
圖片來源：宋女士提供
目前顯示在排隊(duì)中，期間宋女士被要求等待，排隊(duì)號(hào)從50460號(hào)到目前2024年4月8日顯示排隊(duì)44778號(hào)。宋女士認(rèn)為按這樣的速度是不是還要等上個(gè)17-18年才可以？這是能返現(xiàn)還是不想返現(xiàn)，目前的情況就是返現(xiàn)遙遙無期，宋女士認(rèn)為常青藤爸爸的該行為涉嫌欺詐。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區(qū)，注冊于2015年4月22日，其自稱是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動(dòng)有趣、寓教于樂的全學(xué)科啟蒙課程，為中國0-8歲孩子和家長提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。
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據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“常青藤爸爸”所屬常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2023年全年受理的數(shù)字教育的早教領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，常青藤爸爸排名第一位，最新評級(jí)為“不予評級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：大塘小魚、叮當(dāng)學(xué)堂。
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此外，“電訴寶”接到的投訴案例顯示，“常青藤爸爸”還涉嫌存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
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【案例一】用戶投訴“常青藤爸爸”涉嫌網(wǎng)絡(luò)詐騙 完成打卡后不予提現(xiàn)
3月16日，浙江省鐘先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年2月6日在常青藤爸爸購買了語文體驗(yàn)課，當(dāng)時(shí)宣傳完成打卡即可提現(xiàn)，之后在完成打卡后，不予提現(xiàn)，后改變規(guī)則排隊(duì)提現(xiàn)。在2021年11月22日提出提現(xiàn)后3年的時(shí)間由21256排隊(duì)至19112，至今未提現(xiàn)，這是否是網(wǎng)絡(luò)詐騙，一個(gè)人雖然不多，但是涉及到那么多用戶就沒人管嗎。
【案例二】“常青藤爸爸”被指訛詐消費(fèi)者資金 返現(xiàn)拖延不予兌現(xiàn)
3月14日，江蘇省周女士向“電訴寶”投訴稱其在2021年10月份購買常青藤爸爸的英語打卡課程，商家稱是打卡結(jié)束后會(huì)返現(xiàn)課程費(fèi)用。周女士于2021年12月10日正式提出提現(xiàn)申請，中間也與客服協(xié)商過幾次，一直以在排隊(duì)的理由搪塞拖延，2021年12月至今已經(jīng)2年4個(gè)月，排隊(duì)還在14526，遙遙無期，商家明顯霸王條款，訛詐消費(fèi)者資金。
周女士的訴求是將學(xué)費(fèi)按照約定盡快返還。如此大的一個(gè)教育平臺(tái)是怎么做到枉顧消費(fèi)者的合法權(quán)益，不守誠信，欺瞞大眾，不予處理，不退不理。主動(dòng)權(quán)全部在他們身上，消費(fèi)者就只能做冤大頭。希望對于這種欺詐消費(fèi)者行為，有關(guān)部門能夠嚴(yán)懲不貸。
【案例三】“常青藤爸爸”被指返現(xiàn)遙遙無期 客服不予處理
3月3日，遼寧省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于21年11月11日在長青藤爸爸app，提交提現(xiàn)199元的申請但至今未到賬，一直處于排隊(duì)狀態(tài)，且排隊(duì)名次未發(fā)生大的變動(dòng)，打客服電話但是回復(fù)讓繼續(xù)等待不予處理。徐女士認(rèn)為這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，徐女士的訴求是立即退還199元現(xiàn)金，不同意其他形式貨幣賠償。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
