(網(wǎng)經(jīng)社訊)在線旅游行業(yè)遭遇四大挑戰(zhàn)
01 現(xiàn)有旅游產(chǎn)品難以滿足新的消費習慣
疫情前人們熱衷于出國或者去北京、海南、云南等熱門旅游城市游玩，旅游路線相對傳統(tǒng)和單一，疫情后90后及00后成為旅游市場的主力軍，追求個性化和品質(zhì)化旅游服務，傳統(tǒng)的旅游路線和產(chǎn)品已不能滿足。
02酒店和OTA之間有裂痕
酒店是OTA賺錢的環(huán)節(jié)，他們之間向來是既曖昧又利益相左。酒店和景點最具有促銷的動力，在付出更少傭金更低代價的情況下，誰的用戶流量大，能給自己更高的曝光量，就會和誰合作。美團、同程藝龍和攜程也都有通過投資來加強對酒店控制力和利益捆綁的動作。
03在線旅游成為消費投訴“重災區(qū)
隨著旅游消費回暖，旅游出行方面投訴也不可避免的增多。其中行程變動要求退票退款遭拒、預定的酒店無法入住、實際住宿條件與平臺宣傳不符，預定的酒店、景點、機票被無故取消訂單等問題經(jīng)常滋擾用戶，影響出現(xiàn)體驗。
04智慧旅游內(nèi)容和數(shù)據(jù)集建設(shè)被忽視
在智慧旅游的發(fā)展過程中，一個突出的問題是過分側(cè)重技術(shù)架構(gòu)的建設(shè)，而忽視了內(nèi)容和數(shù)據(jù)集的積累與維護。這一問題的根本原因在于，很多旅游從業(yè)者與相關(guān)機構(gòu)太迷信技術(shù)的力量，把精力與資源主要投入至硬件與軟件系統(tǒng)的建設(shè)上，而忽略了這些系統(tǒng)需要的內(nèi)容和數(shù)據(jù)的質(zhì)量與豐富性。
在線旅游企業(yè)重點關(guān)注四大趨勢
01在線旅游企業(yè)持續(xù)向產(chǎn)業(yè)鏈上下游拓展
OTA 平臺在在線度假旅游行業(yè)中處于中游，連接上游供應商和下游消費者，為供應商吸引客流，為消費者提供預訂服務。因此，加強與供應商的合作關(guān)系，提高自身在產(chǎn)業(yè)鏈條上的話語權(quán)和議價能力有利于OTA平臺提升盈利能力，構(gòu)筑競爭壁壘。
02出境游業(yè)務的復蘇可以提振行業(yè)的業(yè)務體量
疫情期間出境游需求基本僅剩海外留學、商務、探親訪友等剛需場景，疫后出境休閑游需求的反彈是支撐出境旅游市場的主要驅(qū)動。對于OTA平臺而言，出境游用時相對更長、客單價和單均利潤更高，出境游業(yè)務的復蘇可以提振行業(yè)的業(yè)務體量。
03在線旅游用戶口碑活躍度高
用戶在旅游后愿意分享自身體驗、分享出游攻略，且社交媒體的繁榮發(fā)展使其成為用戶表達的首選渠道?？诒]環(huán)的構(gòu)建，影響的不僅僅是用戶消費決策，在線旅游平臺也能夠借勢發(fā)揮消費引導作用，以及通過口碑互動強化用戶粘性和活躍度。
04短視頻成為用戶獲取旅游信息渠道的重要來源
伴隨抖音、快手等APP的滲透率的逐步提升，短視頻已經(jīng)成為用戶獲取旅游信息渠道的重要來源，與短視頻鏈接緊密的直播場景同樣具備流量集中度高、下單爆發(fā)力強的特點，因此短視頻種草+直播轉(zhuǎn)化旅游產(chǎn)品銷售新模式應運而生。
